Блог

Источник фото: https://www.pexels.com/

Пока в России активно внедряют «умные дома», многие управляющие компании и ТСЖ продолжают работать в журналах (бумажных) и принимают показания счетчиков и заявки по телефону. А ведь УК и ТСЖ тоже могут быть умными.

Наш опыт подтверждает это —компании после внедрения сервиса «Квартира.Бурмистр.ру» очень удивляются, что стало удобно работать. И главный вопрос, который мы часто слышим: «А так можно было?».

Приехал, посмотрел и тихонько ушел

Писать голословно, что мы «быстрее, выше, сильнее» всех наших конкурентов не хочется. Лучше дадим слово пользователям программы «Квартира.Бурмистр.ру». 

«У нас был опыт работы с другими IT-решениями, которые представлены на рынке ЖКХ, - рассказывает Артем Клименко, директор УК «Домоуправ» (Челябинск). - Мы - прогрессивная компания и всегда ищем, как упростить работу в IT-сфере и сосредоточиться на выполнении качественного сервиса для наших жителей. Но, что можно особенно выделить в «Квартира.Бурмистр.ру», так это очень динамичное развитие, где разрабатываются и внедряются различные удобные и востребованные фишки для управляющих компаний. В марте 2021 обратились в компанию с предложением внедрить новый сервис по автоматизированному контролю качества по закрытым заявкам, и уже через пару месяцев данный функционал был реализован».  

«В 2017 году предложения, которые существовали на рынке, были очень дорогими, а функционал достаточно скудный, - поясняет свой выбор Валерия Саляева, директор УК «Лайм (Саратов). - Для небольшой компании вопрос автоматизации процессов, при соответствии цены и качества, стоял остро. А сервис «Квартира.Бурмистр.ру» стоял и стоит 2,2 рубля за лицевой счет. Сейчас много спама сыпется на почту с предложениями о похожих продуктах, и по телефону звонят, но, когда я начинаю им говорить, что в продукте от «Бурмистр.ру» есть еще это, это и это, то конкуренты   откланиваются. Один такой звонивший не выдержал и попросился посмотреть. Приехал, посмотрел и тихонько ушел».  

Если вы тоже хотите написать отзыв о работе нашего сервиса, то пишите их в комментариях к этой статье. Нам будет приятно. А еще мы обязательно сделаем публикации из отзывов, только не забудьте указать название компании и город.

Автоматизация

Кто в управляющих компаниях и ТСЖ обычно бывает против автоматизации? Правильно, сотрудники преклонного возраста: на бумажках и табличках им отлично работается, а к новой программе привыкнуть надо, да еще и компьютер включать каждый день.

«На момент внедрения системы в штате у нас был инженер – женщина предпенсионного возраста, которая уже и просто работать-то не хотела, уж, не говоря о «компьютерных технологиях», – делится Светлана Иришкина, председатель ТСЖ «Союз трех» (Великий Новгород). – Вести электронную диспетчерскую отказывалась, так как привыкла к бумажным журналам.   Поэтому нам пришлось с ней расстаться. Автоматизация полезна при любом количестве домов – те же собрания провести, в ГИС информацию выложить, вести учет приборов учета и их поверок. Да и для жителей плюсов много, кто подключился – все довольны. Они всегда в курсе всех новостей (первые узнают о сроках поверки счетчиков, об аварийных отключениях коммунальных услуг и т.п., не надо в ТСЖ непосредственно обращаться), никогда не забудут вовремя передать показания, некоторые уже сами подают заявки. Ну и обращения – это тоже тема №1, если чем-то недоволен – не надо в телефон матюкаться и себя накручивать».

Внедрение CRM-системы в работу УК и ТСЖ порой оказывается историей в несколько недель или даже месяцев: все зависит от размера компании и желания руководства наладить процесс, также нежелании отдельных людей работать в новом сервисе, а еще такие сотрудники иногда пакостят. Такие примеры были.

Внесение данных в систему – не самое приятное времяпрепровождение: сначала синхронизация с ГИСом всего, чего только можно, учитывая, как данная система работает не работает, затем изучение сервиса «Квартира.Бурмистр.ру», настройка модулей, объяснение сотрудникам, как в них работать и для чего это надо. Немаловажную роль в настройке, да и в дальнейшем работе, играет помощь со стороны разработчика. У нас самая адекватная и оперативная техподдержка, такую вы больше нигде не встретите.

«Для нас все возникающие вопросы в чате техподдержки имеют приоритетный характер, - рассказывает Николай Скворцов, заместитель генерального директора «Бурмистр.ру, – и отвечают на них живые люди, а не роботы. То есть мы разбираемся в вашей проблеме, вникаем в ее суть и лишь потом даем решение.   Каждый сотрудник хорошо знаком с системой и настраивает десятки, если не сотни, компаний. Специалисты в чате выслушают ваши пожелания и предложения по улучшению и доработки программы. И очень важный момент: использование самой техподдержки у нас не стоит ни копейки, а сроки решения вопросов - от нескольких минут до суток».

Когда вся нудная предварительная работа по настройке системы завершена, настаёт время продуктивной работы с жителями, так как попробовав однажды заполнять ГИС через «Квартира.Бурмистр.ру» или считать квартплату в сервисе, не захочется вернуться к бумажкам и табличкам.

«Для меня CRM-система — первая вкладка, которую я открываю на компьютере, приходя на работу, - рассказывает Светлана Иришкина. – Я даже не хочу вспоминать те времена, когда мы работали без этой программы. Бррр».

Мы сами

Есть компании, которые впадают в другую крайность и полагают, что они всемогущи и могут создать собственную CRM-ку на коленке штатного программиста. Предупреждаем сразу - это идея провальная. По такому пути в основном идут крупные управляющие компании, в штате которых есть один-два программиста.

К примеру, работать над программой «Квартира.Бурмистр.ру» в 2017 году начинал один программист. Спустя 5 лет штат специалистов увеличился и состоит из 8 высококвалифицированных сотрудников.

Разработка удобной и функциональной системы довольно дорога. В месяц мы тратим только на разработку CRM-ки 1 млн рублей, это несмотря на то, что основные модули давно запущены в работу. Но программу надо не только запустить в работу, но и еще поддерживать в жизнеспособном состоянии, дорабатывать и усовершенствовать. Это как с домом, который вы взяли на обслуживание. Поэтому, если вы думаете, что сможете сделать все сами, то еще раз передумайте.

Слишком функциональна

За 5 лет в программе в 8 раз выросло количество модулей. Было 3, стало 27!

«Глобальные проблемы, которые CRM-ка помогла решить - это синхронизация с ГИС ЖКХ и проведение собраний, - объясняет Валерия Саляева, - а также то, что все данные собраны в одном месте, и не нужно открывать кучу сторонний приложений и личных кабинетов. Все остальные модули используются в зависимости от нагрузки, то есть квитанции - раз в месяц, обращения - по мере поступления, диспетчерская - круглосуточно. А сейчас готовим должников, так как модуль наполняется».

Большое количество компаний, установивших программу «Квартира.Бурмистр.ру», пользуются всеми модулями: «Диспетчерская», «Обращения», «Собрания», «Уведомления», «Телефония», «Сайт», передача показаний приборов учета через ЛК собственников.

«Сервис «Квартира.Бурмистр.ру» закрывает вопрос диспетчерской службы и работы с обращениями собственников, - говорит Александр Иващенко, инженер-программист «Агентство «Вертикаль» (Челябинск). – Но мы также активно используем все модули, представленные в системе. Жителям удобно подавать показания, писать заявки в диспетчерскую, а для нас это самое главное. Мы не используем только модуль «Должники», так как юристам больше понравился данный модуль в другой системе».

«Поскольку система постоянно обновляется, то другие модули изучаются мной для возможности внедрения их в текущую работу», - говорит председатель ТСЖ «Союз трех».

Например, модуль «Соцзащита» самый молодой: мы его запустили месяц назад. А им уже пользуется 70% компаний: УК, ТСЖ, РСО и администрации.

«От регистрации в CRM-системе и заполнения заявлений до размещения на ГИСе ответов на 17 000 запросов от соцзащиты ушли сутки! – делится впечатлениями Елена Пещерская, главный бухгалтер АО «Орджоникидзевская УЖКХ». - Состояние счастливого шока! С помощью видеоматериалов и технической поддержки сервиса с таким огромным количеством запросов справились очень быстро, а ведь могло быть иначе. 

На обработку 17 000 заявок, даже при хорошей работе ГИСа, с учетом 5 минут на обработку заявки, нужно 1 417 часов, а это 59 дней без сна и отдыха непрерывной работы или 59 рабочих дней по 8 часов для 1 человека.

17 000 человек-льготников потенциально могли остаться без получения денег. И если бы даже часть недовольных граждан пришла выяснять отношения, была бы парализована работа всей УК.

И да, очень приятный бонус: стоимость обслуживания всего 750 рублей в месяц. Это будут и ежедневные запросы, и новая огромная обработка 17 000». 

Если до сих пор думаете, зачем такой огромный функционал, то попробуйте поработать в этих «лишних» модулях 

Безопасность работы

Один из самых болезненных вопросов любой CRM-системы - это безопасность. Можем вас заверить – мы бережно храним персональные данные и никому их не показываем. У нас имеется соответствующий красивый документ, так как прошли процедуру аттестации (третий уровень защищенности), и имеем действующий аттестат соответствия CRM-системы требованиям действующего законодательства в части персональных данных. А это значит, что с нами работать безопасно и не будет никаких последствий.

«В марте 2021 года штрафы за нарушения в области персональных данных (далее - ПД) увеличились в 2 раза практически по всем административным правонарушениям, - объясняет Евгения Семенова, ведущий юрист «Бурмистр.ру». - Неизменными остались лишь штрафы за невыполнение оператором обязанностей, предусмотренных законодательством РФ в области ПД по обеспечению записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения или извлечения персональных данных граждан РФ. Но они итак слишком высоки, например, максимальная сумма штрафа для юридического лица за указанные правонарушения составляет 6 млн рублей, а за повторное нарушение данных обязанностей – 18 млн рублей.

Управляющая организация, являясь оператором ПД, обязана принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных (п. 1 ст. 19 Закона 152-ФЗ).

Исходя из ч. 2 ст. 19 Закона 152-ФЗ обеспечение ПД достигается, в т.ч. принятием организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, использованием прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации, оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных».

Мы уже писали развернутую статью о том, что необходимо знать об аттестации информационных систем обработки персональных данных, а также о том, какие вопросы стоит задать разработчикам.

Стоимость

Составляет до 2,20 рублей за лицевой счет, но не менее 1300 рублей в месяц.

Крупным клиентам предоставляем скидки:

Более 5 000 ЛС – 1,65 руб/ЛС.

Более 10 000 ЛС – 1,37 руб/ЛС.

Более 15 000 ЛС – 1,1 руб/ЛС.

Более 20 000 ЛС – 0,83 руб/ЛС.

Более 25 000 ЛС – 0,55 руб/ЛС. 

Скидки 

При оплате сервиса за 3 месяца – скидка 5%

При оплате 6 месяцев – скидка 10%

При оплате 12 месяцев – скидка 15%.

Зачислим на счет компании 4 рубля за каждого собственника, установившего мобильное приложение.

Дарим 10% скидку на все семинары компании пользователям нашей программы.

Сделаем бесплатно сайт для УК/ТСЖ, если вы пользуетесь программой «Квартира.Бурмистр.Ру». Заявка здесь.

Тест-драйв

Нашу CRM-ку «Квартира.Бурмистр.ру» мы ни от кого не прячем. Любой желающий может ее протестировать (без регистрации и SMS). Заходите.

https://kv.burmistr.ru

Логин diseas87@gmail.com

Пароль 000000 (шесть нулей)

• Запросы соцзащиты: чек-лист, ошибки и подсказки от CRM-ки

• АДС: журнал учета аварий, оповещение ОМСУ, 5-минутный таймер, оценка качество работы

• Задачи: легко ставить и контролировать