25.01.2019 12:23:18
Т.е. по факту импорт в CRM прошёл?
|
25.01.2019 13:04:39
Зайдите по ссылке |
28.01.2019 03:06:00
Да, дом вижу, захожу в него, а вот лицевых и помещений в нём нет, почему-то...
|
28.01.2019 03:18:49
Редактирую сотрудника компании. Проставила нужные галочки на полномочиях, сохраняю и мне выдает ошибку:
Ошибка Что-то пошло не так... Свяжитесь с сотрудниками компании "Бурмистр.ру" и сообщите о проблеме. |
29.01.2019 08:22:53
Давно прошу, но все не получается у Вас доработать:
1) в обращениях назначать нескольких исполнителей (во всех модулях СРМ это уже исправили осталось в обращениях добавить). 2) Нет возможность в диспетчерской, обращениях, прием населения - создать заявки от стороннего Физ лица которого нет в базе. сейчас нужно обязательно привязывать заявку к объекту и квартире, а обращения заявления и приемы в жизни поступают не обязательно от собственниках и это проблема т.к. остается выкручиваться и регистрировать в тетрадку или прикручивать к виртуальному не существующему собственнику. 3) добавьте поле примечание в лицевиках для внутренней информации (комментарии). |
29.01.2019 12:57:15
А вы их добавляли или из ГИС синхронизировали? Отправлено спустя 4 минуты 23 секунды:
1 и 3 в работе А что за стороннее лицо пишет вам, и на каком основании вы принимаете его заявку? Если надо указать ФИО стороннего, то это можно сделать в тексте заявки. Сама заявка может как к собственнику привязываться, так и к дому. Отправлено спустя 12 минуты 26 секунды: 2) Нет возможность в диспетчерской, обращениях, прием населения - создать заявки от стороннего Физ лица которого нет в базе. сейчас нужно обязательно привязывать заявку к объекту и квартире, а обращения заявления и приемы в жизни поступают не обязательно от собственниках и это проблема т.к. остается выкручиваться и регистрировать в тетрадку или прикручивать к виртуальному не существующему собственнику. Но Обращение - это по сути письмо в компанию, на которое просто требуется ответ. Никаких работ по обращениям не проводится, чтоб несколько исполнителей назначать. Если нужно, то обращение трансфомируется в заявку, и дальше уже с ней работа ведется. |
29.01.2019 13:47:09
1) Стороннее лицо: к нам обращаются не собственники на заключение договоров по рекламе и т.д., потерпевшие не собственники выдать запись с видеокамер (очень часто камер более 400шт) и т.д. Это очень важно, мы пользовались другими срм где это изначально предусмотрено и вопросов почему даже не возникало ни когда, тем более вот что было отвечено на этот запрос: " Кочетков Юрий, 24.10.2018, 10:45 Ок. Запилим. Сделаем галку "Не собственник" и будет появляться текстовое поле. Сейчас напишу в доработки. Примерно неделя и будет все сделано))" 2) любое письменном обращение я как руководитель должен отписать исполнителям - инженерам сделать то, энергетикам то, бухгалтеру то, и юрист оформить в конце. поэтому я сам назначаю исполнителей их всегда несколько и пишу комментарий кому и что сделать для подготовки ответа, а потом юрист собирает все ответы и формирует общий полноценный ответ заявителю... Юрист не уполномочен раздавать поручения энергетику, гл.буху и т.д. Раньше когда на бумаге работали все фио исполнителей и задания писал на обращении, секретарь копировал листы и раздавал исполнителям. |
30.01.2019 10:35:50
А вы их добавляли или из ГИС синхронизировали? Синхронизировали из ГИС. Дом появился, и больше ничего. |
30.01.2019 14:25:09
Напишите в Техподдержку в правом нижнем углу в Личном кабинете. |
02.02.2019 06:33:31
Поставил в доработки. У нас отдельный программист идет по списку ошибок и мелких доработок. В приоритете всегда мелкие проблемы, потом доработки. Так что запилим точно... Вопрос просто в реализации пункта 1. По сути правильно Коля написал, что текущая реализация обращения рассматривает просто как "стартовую площадку" либо для заявки, либо для задачи. Короче надо подумать. |
05.02.2019 11:04:50
Добрый день!
1. Возможно ли сделать в модуле "Диспетчерская" звуковое оповещение при получении новой заявки или автоматическое обновление страницы ? 2. Возможно ли номер телефона указанный в теле заявки автоматически подставлять как контактный.(При просмотре и редактировании заявки контактный номер заявителя указанный в теле заявки нигде не пишется. Диспетчеру нужно вручную указывать контактный номер заявителя, а для этого нужно вернутся к телу заявки.) |
05.02.2019 12:52:20
Ткните носом пожалуйста в расценки для УК по работе системы.
Спасибо) |
05.02.2019 13:03:46
1. Можно, ребята сделают звуковое оповещение - это стоит в плане разработки. 2. У нас там баг есть - правим. Отправлено спустя 1 минуту 4 секунды:
Заходите вот сюды |
07.02.2019 09:41:16
Добрый день,
есть запрос от диспетчеров по работе системы, а именно: Неплохо было бы встроить книгу контактов, которая позволила бы при входящем звонке показывать не только номер но и присвоенное имя. Неудобство в том, что даже если диспетчеру звонят "свои" (исполнители, работяги и пр.), этого при взятии трубки не понять. В Телфине сказали, что вопрос не к ним ![]() |
07.02.2019 09:52:05
То есть чтобы СРМ смотрела и контакты бойцов? Если это имеете в виду, то задачу программистам поставил - сделаем. |
07.02.2019 13:05:11
Ммм, возможно чуть иначе.
Когда идет входящий звонок высвечивается лишь номер звонящего. Т.е. диспетчера не в курсе кто звонит - свои либо обращенцы. Нужна возможность "обзывания" номеров в памяти СРМ - типа книги контактов. В идеале хотел бы видеть номер телефона и наименование звонящего (если призвоено). Типа - Дядя Вася - сантехник АДС. |
11.02.2019 09:32:50
Доброго дня!
Возник такой вопрос. При регистрации заявки время ставиться автоматически, отредактировать его возможности нет. В ситуациях, когда идут технические работы, отключен или подвисает интернет это весьма грустно. Хотелось бы, чтобы хотя бы у руководителя была такая возможность. Конкретный пример. Вчера в 14-44 поступила заявка о том, что прорвало радиатор, диспетчер направила на адрес дежурного, в 14-50 стояк отопления был перекрыт. С самого утра в диспетчерской были перебои с интернетом, соответственно CRM подвисала. Время заявки в электронном журнале стоит 15-09. Жители хотят подать в суд, на то что якобы не могли дозвониться до диспетчерской и на то что дежурный слишком долго ехал. Я, конечно, возьму детализацию звонков в Ростелекоме... Но мне в любом случае необходимо будет предоставить выписку из журнала диспетчерской. И стоять в суде и рассказывать про сбои в программе или ещё как-то оправдываться не очень хочется |
11.02.2019 09:35:16
Ок Сейчас поставлю в доработки. Ребята сделают такую возможность.
Если ФИО в базе собственников есть - это ФИО высветится. По сотрудникам - я поставил задачу программерам. |
12.02.2019 10:02:59
Случайно внес лицевые счета, а теперь не могу зарыть, удалил приборы учета, не удаляется !
|
12.02.2019 11:29:05
В доме задвоились? Если что - мы можем удалить. Напишите нам в чате СРМки. |
20.02.2019 04:20:08
Смотрю модуль Собрания, пробую по дому занести собственников, на импорте одной выписки споткнулся:
"в файле kv_aa1e6c52-e777-4f35-8ee5-eedf18d7e5ba.xml ошибка:'схема не соответствует схеме выгрузки егрн'". Оказалось что два собственника при совместной собственности, при вводе вручную тоже только одного собственника можно занести. Как правильно это помещение с собственниками ввести в голосование? |
20.02.2019 07:14:41
скорее всего грузите выписку о переходе прав.
|
20.02.2019 12:40:55
У меня вопрос по модулю собрания. Попытались протестить. Все шло вроде бы не плохо, пока не уперлись в повторное собрание. Добавляем новое собрание по уже загруженному дому и опять начинаем грузить дом... Если уже дом выгружен, собрание проводилось, не проще ли вместе с "добавить собрание" (при выборе уже выгруженного дома) автоматом выводить модуль "уточнение собственников". Если будут какие либо изменения, то редактируется по легкому вручную. А так каждый раз выгружать-загружать долгий и муторный процесс плюс потом корректировка выгруженного.
Отправлено спустя 7 минуты 47 секунды: Может сделать что при "Добавить" собрание дом с собственниками будет копироваться из ужу заведенных , а при "Создать" собрание нужно пройти всю процедуру полностью. Заранее спасибо!!! |
20.02.2019 12:53:55
Поставлено с доработки... Запилим |
25.02.2019 15:14:17
Когда будет инструкция как заполнять "Перечни работ" ?
![]() |
25.02.2019 15:17:35
Лера, там баг есть со стороны ГИСа. Сейчас мы дожмем новые сайты УК (должны на этой неделе доделать) и возьмемся ломать перечни и бороться с ГИСом. Плюс недели через 2 появится крутецкий обновленный модуль "Должники"... |
25.02.2019 17:41:29
![]() |
27.02.2019 05:25:32
В мобильное приложение планируется добавить модуль задачи?
|
27.02.2019 07:35:27
|
11.03.2019 13:55:06
В СРМ отлично реализована привязка исходящего к входящему номеру, а можно то же самое сделать для входящего (если ответ поступает на какой-нибудь наш запрос, что бы потом голову не ломать и не расписывать в примечании)
|
||||
Сейчас на форуме:
5 пользователей
5 пользователей
сейчас на форуме
|
Цитата |
---|
dolbonos пишет: Т.е. по факту импорт в CRM прошёл? |
Цитата |
---|
dolbonos пишет: Да, дом вижу, захожу в него, а вот лицевых и помещений в нём нет, почему-то... |
Цитата |
---|
UK_nsk пишет: Давно прошу, но все не получается у Вас доработать: 1) в обращениях назначать нескольких исполнителей (во всех модулях СРМ это уже исправили осталось в обращениях добавить). 2) Нет возможность в диспетчерской, обращениях, прием населения - создать заявки от стороннего Физ лица которого нет в базе. сейчас нужно обязательно привязывать заявку к объекту и квартире, а обращения заявления и приемы в жизни поступают не обязательно от собственниках и это проблема т.к. остается выкручиваться и регистрировать в тетрадку или прикручивать к виртуальному не существующему собственнику. 3) добавьте поле примечание в лицевиках для внутренней информации (комментарии). |
Цитата |
---|
NickMinister пишет: 1 и 3 в работе А что за стороннее лицо пишет вам, и на каком основании вы принимаете его заявку? Если надо указать ФИО стороннего, то это можно сделать в тексте заявки. Сама заявка может как к собственнику привязываться, так и к дому. Отправлено спустя 12 минуты 26 секунды: 2) Нет возможность в диспетчерской, обращениях, прием населения - создать заявки от стороннего Физ лица которого нет в базе. сейчас нужно обязательно привязывать заявку к объекту и квартире, а обращения заявления и приемы в жизни поступают не обязательно от собственниках и это проблема т.к. остается выкручиваться и регистрировать в тетрадку или прикручивать к виртуальному не существующему собственнику. Но Обращение - это по сути письмо в компанию, на которое просто требуется ответ. Никаких работ по обращениям не проводится, чтоб несколько исполнителей назначать. Если нужно, то обращение трансфомируется в заявку, и дальше уже с ней работа ведется. |
Цитата | ||
---|---|---|
NickMinister пишет:
|
Цитата | ||||
---|---|---|---|---|
dolbonos пишет:
А вы их добавляли или из ГИС синхронизировали? Синхронизировали из ГИС. Дом появился, и больше ничего. |
Цитата |
---|
UK_nsk пишет: Давно прошу, но все не получается у Вас доработать: 1) в обращениях назначать нескольких исполнителей (во всех модулях СРМ это уже исправили осталось в обращениях добавить). 2) Нет возможность в диспетчерской, обращениях, прием населения - создать заявки от стороннего Физ лица которого нет в базе. сейчас нужно обязательно привязывать заявку к объекту и квартире, а обращения заявления и приемы в жизни поступают не обязательно от собственниках и это проблема т.к. остается выкручиваться и регистрировать в тетрадку или прикручивать к виртуальному не существующему собственнику. 3) добавьте поле примечание в лицевиках для внутренней информации (комментарии). |
Цитата |
---|
armagedezzz пишет: Добрый день! 1. Возможно ли сделать в модуле "Диспетчерская" звуковое оповещение при получении новой заявки или автоматическое обновление страницы ? 2. Возможно ли номер телефона указанный в теле заявки автоматически подставлять как контактный.(При просмотре и редактировании заявки контактный номер заявителя указанный в теле заявки нигде не пишется. Диспетчеру нужно вручную указывать контактный номер заявителя, а для этого нужно вернутся к телу заявки.) |
Цитата |
---|
Magistr22 пишет: Ткните носом пожалуйста в расценки для УК по работе системы. Спасибо) |
Цитата |
---|
Faber пишет: Добрый день, есть запрос от диспетчеров по работе системы, а именно: Неплохо было бы встроить книгу контактов, которая позволила бы при входящем звонке показывать не только номер но и присвоенное имя. Неудобство в том, что даже если диспетчеру звонят "свои" (исполнители, работяги и пр.), этого при взятии трубки не понять. В Телфине сказали, что вопрос не к ним ![]() |
Цитата |
---|
Тарита пишет: Доброго дня! Возник такой вопрос. При регистрации заявки время ставиться автоматически, отредактировать его возможности нет. В ситуациях, когда идут технические работы, отключен или подвисает интернет это весьма грустно. Хотелось бы, чтобы хотя бы у руководителя была такая возможность. |
Цитата |
---|
Faber пишет: Когда идет входящий звонок высвечивается лишь номер звонящего. Т.е. диспетчера не в курсе кто звонит - свои либо обращенцы. Нужна возможность "обзывания" номеров в памяти СРМ - типа книги контактов. |
Цитата |
---|
CaHTeXHuK пишет: Случайно внес лицевые счета, а теперь не могу зарыть, удалил приборы учета, не удаляется ! |
Цитата |
---|
zhilishnik пишет: У меня вопрос по модулю собрания. Попытались протестить. Все шло вроде бы не плохо, пока не уперлись в повторное собрание. Добавляем новое собрание по уже загруженному дому и опять начинаем грузить дом... Если уже дом выгружен, собрание проводилось, не проще ли вместе с "добавить собрание" (при выборе уже выгруженного дома) автоматом выводить модуль "уточнение собственников". Если будут какие либо изменения, то редактируется по легкому вручную. А так каждый раз выгружать-загружать долгий и муторный процесс плюс потом корректировка выгруженного. Отправлено спустя 7 минуты 47 секунды: Может сделать что при "Добавить" собрание дом с собственниками будет копироваться из ужу заведенных , а при "Создать" собрание нужно пройти всю процедуру полностью. Заранее спасибо!!! |
Цитата |
---|
УК-64 пишет: Когда будет инструкция как заполнять "Перечни работ" ? ![]() |
Цитата |
---|
burmistr пишет: Лера, там баг есть со стороны ГИСа. Сейчас мы дожмем новые сайты УК (должны на этой неделе доделать) и возьмемся ломать перечни и бороться с ГИСом. Плюс недели через 2 появится крутецкий обновленный модуль "Должники"... |
Цитата |
---|
alexnif пишет: В мобильное приложение планируется добавить модуль задачи? |
Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!
Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!