crm

До слета в Пятигорске осталось

  • 7
  • 9
дней

Форум

ГлавнаяОрганизация аварийно-диспетчерской службы в управляющей компании

Организация аварийно-диспетчерской службы в управляющей компании

RSS
Организация аварийно-диспетчерской службы в управляющей компании
 
В связи с нововведениями внесенными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.03.2018 № 331 у меня возник ряд вопросов.

Должна ли быть аварийно-диспетчерская служба в управляющей компании?
Номер телефона офиса УК и номер телефона аварийно-диспетчерской службы должен быть разным?
Что является аварийной заявкой от жителя, а что просто заявкой? Нужно записывать только заявки или все звонки жителей?
У нас в рабочее время с 9 до 18 звонки принимает секретарь, в случае каких-либо заявок от жителей передает их слесарям или электрику. В нерабочее время жители звонят по другому телефону в аварийную службу - сторонее юр.лицо с которым у нас заключен договор на аварийное обслуживание.
В данном случае все нововведения по регистрации заявок и т.д. будут относиться только к аварийной службе или и к управляющей компании тоже? Считается ли секретарь сотрудником аварийно-диспетчерской службы, если он только в рабочее время УК принимает звонки?
 
Цитата
Братишка пишет:
Должна ли быть аварийно-диспетчерская служба в управляющей компании?

Да, требование 416 ПП РФ.

Цитата
Братишка пишет:
Номер телефона офиса УК и номер телефона аварийно-диспетчерской службы должен быть разным?

Какого-либо требования по этому поводу нет. Главное - чтоб житель мог дозвониться.

Цитата
Братишка пишет:
Что является аварийной заявкой от жителя, а что просто заявкой? Нужно записывать только заявки или все звонки жителей?

Прямого ответа нет, но судя по названию "журнал заявок" любая заявка должна фиксироваться как и звонки.

Цитата
Братишка пишет:
У нас в рабочее время с 9 до 18 звонки принимает секретарь, в случае каких-либо заявок от жителей передает их слесарям или электрику. В нерабочее время жители звонят по другому телефону в аварийную службу - сторонее юр.лицо с которым у нас заключен договор на аварийное обслуживание.

Настройте автоматическую переадресацию.

Цитата
Братишка пишет:
В данном случае все нововведения по регистрации заявок и т.д. будут относиться только к аварийной службе или и к управляющей компании тоже?

Оштрафуют на 100% УК. Ваш подрядчик тут ни при чем.

Цитата
Братишка пишет:
Считается ли секретарь сотрудником аварийно-диспетчерской службы, если он только в рабочее время УК принимает звонки?

Это ни на что не влияет...
 
Мы пошерстили предложения по АДС. Вышли на разработчиков ПО, которые работают на 1С. Пообещали существующий в 1С модуль АДС доработать под требования нового законодательства. А так вроде самый простой и оптимальный вариант увидели на сайте "ДиспетчерЖкх.онлайн". И ценник очень даже подходящий. Созванивались с разработчиками, тоже к концу января гарантировали учесть все необходимые "хотелки" по закону.
 
Цитата
burmistr пишет:

Прямого ответа нет, но судя по названию "журнал заявок" любая заявка должна фиксироваться как и звонки.
Ну имею ввиду запись звонков или это не обязательно? Жители могут позвонить узнать где ключи от домофона сделать, не записывать же это как заявку.
Цитата
burmistr пишет:

Настройте автоматическую переадресацию.
Переадресация здесь не при чем, у нас условия договора таковы, что аварийка только в нерабочее время выполняет аварийные работы, а в рабочее сотрудники УК.
Цитата
burmistr пишет:

Оштрафуют на 100% УК. Ваш подрядчик тут ни при чем.
То есть сейчас целесообразно заключить договор на автоматизацию аварийно-диспетчерской службы, которые предлагают различные конторы?
Цитата
burmistr пишет:

Это ни на что не влияет...
Ну как не влияет, если секретарь помимо выполнения своих должностных обязанностей, выполняет обязанности сотрудника аварийно-диспетчерской службы то выходит он занимает две должности и ему нужно доплачивать.
 
Цитата
Братишка пишет:
Ну имею ввиду запись звонков или это не обязательно? Жители могут позвонить узнать где ключи от домофона сделать, не записывать же это как заявку.

Вам прямо сказано в 416 ПП РФ:

Цитата
Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.

Или вы потом, после того как поймете, что это реальная заявка скажете "Сорян брателла, давай начнем разговор заново ибо я тут кнопку не нажал"...

Цитата
Братишка пишет:
Переадресация здесь не при чем

Значит пишите 2 номера телефона - до стольки то и после стольки, а я буду в момент залива вспоминать какой там номер до какого времени. Переадресация настраивается в течении 2 минут на любой IP телефонии.

Цитата
Братишка пишет:
То есть сейчас целесообразно заключить договор на автоматизацию аварийно-диспетчерской службы, которые предлагают различные конторы?

Автоматизация ничего не решит, если сотрудники работающие с ее помощью лентяи. Имея компьютер не станешь сам по себе его продвинутым пользователем.

Системы автоматизации позволяют автоматизировать часть функций диспетчера и не более того...

Цитата
Братишка пишет:
Ну как не влияет, если секретарь помимо выполнения своих должностных обязанностей, выполняет обязанности сотрудника аварийно-диспетчерской службы то выходит он занимает две должности и ему нужно доплачивать.

Ну тут решает руководитель...
 
с 01.03.2019г. возникает обязанность записывать телефонные переговоры, но сколько хранить информацию не сказано если по закону Яровой то получается полгода, а если как журналы заявок то три года
а вы как думаете
 
Цитата
костядаш пишет:
с 01.03.2019г. возникает обязанность записывать телефонные переговоры, но сколько хранить информацию не сказано если по закону Яровой то получается полгода, а если как журналы заявок то три года
а вы как думаете

1. Закон Яровой не ваш - он на ОПСОСов (оператор сотовой связи) распространяется.
2. По идее срок привлечения к административке край 3 месяца - значит храним 3 месяца.
3. Но например по 491 ПП РФ товарисч может написать жалобу на ненадлежащее качество - тут срок 6 месяцев.
4. Если был звонок диспетчеру и нанесен ущерб - срок 3 года (общий исковой).

Выбирайте господа кому сколько хранить...
 
Цитата
burmistr пишет:
Выбирайте господа кому сколько хранить...
3 года исковой, от этого и плясать, меньше глупо, в ответственный момент можно остацца без сильного доказательства в суде.
 
Всем привет. Вопрос !
Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу ( т.е . должен сидеть сотрудник ( диспетчер ) и принимать заявки или это не нужно и должна быть возможность только передача заявки по телефону либо по сети интернет)
вроде не прописано ,что в "ПУНКТ ОБРАЩЕНИЯ"
Пример, у меня полная АДС, но нету пункта обращения. Т.е. все спецы дежурят, но если есть заявка то они выезжают, а пункт дислокации- закрывается !
Кто что думает по этому поводу ?
 
Уважаемые коллеги, можно ли организовать аварийно-диспетческую службу, заключив отдельно договор на диспетчерское обслуживание (прием заявок и телефония) и отдельно договор на аварийку (локализация и т.п.). У нас сейчас есть отдельно диспетческий центр и отдельно аварийные бригады в РЭУ нужно ли по вашему мнению проводить реорганизацию ?

Отправлено спустя 10 минуты 37 секунды:
Цитата
франклин пишет:
Всем привет. Вопрос !
Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу ( т.е . должен сидеть сотрудник ( диспетчер ) и принимать заявки или это не нужно и должна быть возможность только передача заявки по телефону либо по сети интернет)
вроде не прописано ,что в "ПУНКТ ОБРАЩЕНИЯ"
Пример, у меня полная АДС, но нету пункта обращения. Т.е. все спецы дежурят, но если есть заявка то они выезжают, а пункт дислокации- закрывается !
Кто что думает по этому поводу ?
Как я поняла постановление - должны быть реализованы оба варианта и непосредственное обращение и заявка по телефону, у нас сейчас есть сотрудник по приему заявлений который постоянно сидит в кабинете и есть диспетчерский центр - телефония. Хотя я теперь не уверена могут ли они быть в разных подрядных организациях
 
Цитата
Ольга Яр пишет:
Уважаемые коллеги, можно ли организовать аварийно-диспетческую службу, заключив отдельно договор на диспетчерское обслуживание (прием заявок и телефония) и отдельно договор на аварийку (локализация и т.п.). У нас сейчас есть отдельно диспетческий центр и отдельно аварийные бригады в РЭУ нужно ли по вашему мнению проводить реорганизацию ?

Запрета никакого нет - лишь бы работало...

Отправлено спустя 1 минуту 29 секунды:
Цитата
франклин пишет:
Пример, у меня полная АДС, но нету пункта обращения. Т.е. все спецы дежурят, но если есть заявка то они выезжают, а пункт дислокации- закрывается !
Кто что думает по этому поводу ?

Это значит, что нужен телефон 24/7 и обычный офис. Пришли в офис и сказали, что мол у меня кран течет. Сотрудник офиса составил заявки...
 
Цитата
burmistr пишет:
24/7 и обычный офис
Юра, т.е обязательно человек должен сидеть и ночью получается.
Думаю, с какой нибудь АДС заключить договор что типо сидит там.
 
Цитата
франклин пишет:
Юра, т.е обязательно человек должен сидеть и ночью получается.
Думаю, с какой нибудь АДС заключить договор что типо сидит там.

Ну тут или свои люди круглосуточно или нанимай на стороне.
 
Цитата
burmistr пишет:
Ну тут или свои люди круглосуточно или нанимай на стороне.
ВСЕ ОК,СПАСИБО. Но маленький вопрос. Что если пункт обращения у нас будет один, и мы им оставим номер нашей адс,чтоб они в случае обращения отправляли заявки на наш номер АДС,( т.е. без указания из номера) , а сам номер АДС,куда уже жильцы звонят, будет у наших дежурных ?
 
Цитата
франклин пишет:
маленький вопрос
Вот я сейчас тоже обдумываю вопрос АДС и телефонизации. Если есть услуга переадресации звонков в ночное время, то это хорошо. Можно просто подключить переадресацию на ЕДС (ну или стороннюю структуру с которой есть договор). Но меня беспокоит ответственность за косяки сторонней структуры. Мне бы хотелось чтобы все звонки переадресованные были утром видны где-то, чтобы отследить
 
Цитата
Джули пишет:
Цитата
франклин пишет:
маленький вопрос
Вот я сейчас тоже обдумываю вопрос АДС и телефонизации. Если есть услуга переадресации звонков в ночное время, то это хорошо. Можно просто подключить переадресацию на ЕДС (ну или стороннюю структуру с которой есть договор). Но меня беспокоит ответственность за косяки сторонней структуры. Мне бы хотелось чтобы все звонки переадресованные были утром видны где-то, чтобы отследить
Юля, на сколько я понимаю, если это ip-телефония, то будет возможность посмотреть "что было ночью". По идее в приложении это должно быть где-то.
Я сейчас озадачиваюсь этим вопросом. В течение следующей недели я все это прозондирую.
 
Цитата
DiziE пишет:
Я сейчас озадачиваюсь этим вопросом.
нам кинул только что предложение мегафон калужский. Могу сбросить для сравнений
 
IP телефонии очень разные. Смотрите настройки прежде чем покупать.

Например Телфин сразу дает записи голосовых сообщений, а сегодня прикрутим Манго Телеком - там записи голосовых сообщений приходят на электронную почту и нужно будет отлавливать в почте.

Ростелеком - вообще фуфло.
 
Цитата
Джули пишет:
Но меня беспокоит ответственность за косяки сторонней структуры. Мне бы хотелось чтобы все звонки переадресованные были утром видны где-то, чтобы отследить
В Телфине это видно, просто статистику смотришь. И удобно. видишь звонок и рядом кнопочка его прослушать.
Но мы столкнулись со следующей проблемой нашей аварийки в прошлые выходные: у них только 2-х канальный телефон, сидят 2 диспетчера. Был вал звонков с наших домов, и они их просто не принимали, потому что были заняты все 2 линии. АТС аварийки откликалась на переадресацию аварийного вызова, только потребитель не мог ничего сказать, звонок обрубался. По сути, аварийка звонки принимала, а заявки жителей нет )
 
Цитата
Воль де Мар пишет:
Был вал звонков с наших домов, и они их просто не принимали, потому что были заняты все 2 линии. АТС аварийки откликалась на переадресацию аварийного вызова, только потребитель не мог ничего сказать, звонок обрубался. По сути, аварийка звонки принимала, а заявки жителей нет )

Сделай переадресацию если все заняты на мобильный... У нас в офисе так реализовано
 
Нашел такую штуку SpRecord. Как я понял, подключается в разрыв телефонной линии и пишет всё либо в облако, либо на комп. Никто не пользовал?
 
Цитата
yurievuk пишет:
Нашел такую штуку SpRecord. Как я понял, подключается в разрыв телефонной линии и пишет всё либо в облако, либо на комп. Никто не пользовал?
5 лет юзаю.
 
Цитата
Sergey_P пишет:
5 лет юзаю.
Ну и как впечатления?
 
Цитата
yurievuk пишет:
Ну и как впечатления?
затраты минимальные, пишет исправно, правда необходимо комп держать постоянно включенным, но сейчас у них, по моему, есть возможность писать в облако или на карту памяти.
Дешево и сердито. если необходима только запись разговоров.

вот так выглядит сама программа (давно не обновлял может еще что там появилось, особо в фишки не вдавался).
http://prntscr.com/mhf3oq
 
Мы купили Виртуальную АТС Манго - Телеком, пока настраиваем, базовый пакет - 685 рублей/месяц, в него входят 3 сотрудника и до 10 линий, отдельно запись разговоров - 0,8 руб/мин, либо за 700 руб. не лимитировано, пишется всё в облако 50 мб, за большее пространство нужно ещё платить, удобная функция перезвон - 350 руб/месяц.
Удобно настраивается перераспределение звонков. Есть приложение на смартфон и комп, но после установки мой смартфон начал тормозить. Ещё одна неприятная штучку - все исходящие звонки платные, переадресованные на мобильный тоже платные - 1,7 руб/мин.
Я думаю, что с покупкой доп пространства для записи, стоимостью записи, функцией перезвона и стоимостью исходящих звонков в 3000 рублей/месяц уложимся.
Мне кажется дорого, но штрафы больше!))
И конечно клиентам станет удобнее.
 
дорого у манго
 
Цитата
Sergey_P пишет:
Дешево и сердито. если необходима только запись разговоров.
Еще пару вопросов.
Не знаете, на XP работает? дилеры у нас что-то ничего толкового по этому поводу не ответили.
У Вас А или АТ версия? Правильно ли я понимаю, что вызов из программы доступен только в АТ версии?
 
Цитата
yurievuk пишет:
Не знаете, на XP работает? дилеры у нас что-то ничего толкового по этому поводу не ответили.
на старом компе с хп-шкой стояла, у меня А

Отправлено спустя 39 секунды:
Цитата
yurievuk пишет:
Не знаете, на XP работает? дилеры у нас что-то ничего толкового по этому поводу не ответили.
а если сомневаетесь - скачайте прогу с их сайта да проверьте, она в открытом распространении.
 
Коллеги, приветствую! А всякие положения о службе / приказы / ДИ писать надо? Я спрашиваю про тот случай, когда мой штатный живой диспетчер будет заявки принимать. Форма журнала бумажного не установлена?
 
Цитата
talexander7 пишет:
Коллеги, приветствую! А всякие положения о службе / приказы / ДИ писать надо? Я спрашиваю про тот случай, когда мой штатный живой диспетчер будет заявки принимать. Форма журнала бумажного не установлена?

В 416 ПП РФ про это не написано, формы журнала нет.
#1
0 0
В связи с нововведениями внесенными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.03.2018 № 331 у меня возник ряд вопросов.

Должна ли быть аварийно-диспетчерская служба в управляющей компании?
Номер телефона офиса УК и номер телефона аварийно-диспетчерской службы должен быть разным?
Что является аварийной заявкой от жителя, а что просто заявкой? Нужно записывать только заявки или все звонки жителей?
У нас в рабочее время с 9 до 18 звонки принимает секретарь, в случае каких-либо заявок от жителей передает их слесарям или электрику. В нерабочее время жители звонят по другому телефону в аварийную службу - сторонее юр.лицо с которым у нас заключен договор на аварийное обслуживание.
В данном случае все нововведения по регистрации заявок и т.д. будут относиться только к аварийной службе или и к управляющей компании тоже? Считается ли секретарь сотрудником аварийно-диспетчерской службы, если он только в рабочее время УК принимает звонки?
#2
0 0
Цитата
Братишка пишет:
Должна ли быть аварийно-диспетчерская служба в управляющей компании?

Да, требование 416 ПП РФ.

Цитата
Братишка пишет:
Номер телефона офиса УК и номер телефона аварийно-диспетчерской службы должен быть разным?

Какого-либо требования по этому поводу нет. Главное - чтоб житель мог дозвониться.

Цитата
Братишка пишет:
Что является аварийной заявкой от жителя, а что просто заявкой? Нужно записывать только заявки или все звонки жителей?

Прямого ответа нет, но судя по названию "журнал заявок" любая заявка должна фиксироваться как и звонки.

Цитата
Братишка пишет:
У нас в рабочее время с 9 до 18 звонки принимает секретарь, в случае каких-либо заявок от жителей передает их слесарям или электрику. В нерабочее время жители звонят по другому телефону в аварийную службу - сторонее юр.лицо с которым у нас заключен договор на аварийное обслуживание.

Настройте автоматическую переадресацию.

Цитата
Братишка пишет:
В данном случае все нововведения по регистрации заявок и т.д. будут относиться только к аварийной службе или и к управляющей компании тоже?

Оштрафуют на 100% УК. Ваш подрядчик тут ни при чем.

Цитата
Братишка пишет:
Считается ли секретарь сотрудником аварийно-диспетчерской службы, если он только в рабочее время УК принимает звонки?

Это ни на что не влияет...
#3
0 0
Мы пошерстили предложения по АДС. Вышли на разработчиков ПО, которые работают на 1С. Пообещали существующий в 1С модуль АДС доработать под требования нового законодательства. А так вроде самый простой и оптимальный вариант увидели на сайте "ДиспетчерЖкх.онлайн". И ценник очень даже подходящий. Созванивались с разработчиками, тоже к концу января гарантировали учесть все необходимые "хотелки" по закону.
#4
0 0
Цитата
burmistr пишет:

Прямого ответа нет, но судя по названию "журнал заявок" любая заявка должна фиксироваться как и звонки.
Ну имею ввиду запись звонков или это не обязательно? Жители могут позвонить узнать где ключи от домофона сделать, не записывать же это как заявку.
Цитата
burmistr пишет:

Настройте автоматическую переадресацию.
Переадресация здесь не при чем, у нас условия договора таковы, что аварийка только в нерабочее время выполняет аварийные работы, а в рабочее сотрудники УК.
Цитата
burmistr пишет:

Оштрафуют на 100% УК. Ваш подрядчик тут ни при чем.
То есть сейчас целесообразно заключить договор на автоматизацию аварийно-диспетчерской службы, которые предлагают различные конторы?
Цитата
burmistr пишет:

Это ни на что не влияет...
Ну как не влияет, если секретарь помимо выполнения своих должностных обязанностей, выполняет обязанности сотрудника аварийно-диспетчерской службы то выходит он занимает две должности и ему нужно доплачивать.
#5
0 0
Цитата
Братишка пишет:
Ну имею ввиду запись звонков или это не обязательно? Жители могут позвонить узнать где ключи от домофона сделать, не записывать же это как заявку.

Вам прямо сказано в 416 ПП РФ:

Цитата
Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.

Или вы потом, после того как поймете, что это реальная заявка скажете "Сорян брателла, давай начнем разговор заново ибо я тут кнопку не нажал"...

Цитата
Братишка пишет:
Переадресация здесь не при чем

Значит пишите 2 номера телефона - до стольки то и после стольки, а я буду в момент залива вспоминать какой там номер до какого времени. Переадресация настраивается в течении 2 минут на любой IP телефонии.

Цитата
Братишка пишет:
То есть сейчас целесообразно заключить договор на автоматизацию аварийно-диспетчерской службы, которые предлагают различные конторы?

Автоматизация ничего не решит, если сотрудники работающие с ее помощью лентяи. Имея компьютер не станешь сам по себе его продвинутым пользователем.

Системы автоматизации позволяют автоматизировать часть функций диспетчера и не более того...

Цитата
Братишка пишет:
Ну как не влияет, если секретарь помимо выполнения своих должностных обязанностей, выполняет обязанности сотрудника аварийно-диспетчерской службы то выходит он занимает две должности и ему нужно доплачивать.

Ну тут решает руководитель...
#6
0 0
с 01.03.2019г. возникает обязанность записывать телефонные переговоры, но сколько хранить информацию не сказано если по закону Яровой то получается полгода, а если как журналы заявок то три года
а вы как думаете
#7
0 0
Цитата
костядаш пишет:
с 01.03.2019г. возникает обязанность записывать телефонные переговоры, но сколько хранить информацию не сказано если по закону Яровой то получается полгода, а если как журналы заявок то три года
а вы как думаете

1. Закон Яровой не ваш - он на ОПСОСов (оператор сотовой связи) распространяется.
2. По идее срок привлечения к административке край 3 месяца - значит храним 3 месяца.
3. Но например по 491 ПП РФ товарисч может написать жалобу на ненадлежащее качество - тут срок 6 месяцев.
4. Если был звонок диспетчеру и нанесен ущерб - срок 3 года (общий исковой).

Выбирайте господа кому сколько хранить...
#8
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Выбирайте господа кому сколько хранить...
3 года исковой, от этого и плясать, меньше глупо, в ответственный момент можно остацца без сильного доказательства в суде.
#9
0 0
Всем привет. Вопрос !
Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу ( т.е . должен сидеть сотрудник ( диспетчер ) и принимать заявки или это не нужно и должна быть возможность только передача заявки по телефону либо по сети интернет)
вроде не прописано ,что в "ПУНКТ ОБРАЩЕНИЯ"
Пример, у меня полная АДС, но нету пункта обращения. Т.е. все спецы дежурят, но если есть заявка то они выезжают, а пункт дислокации- закрывается !
Кто что думает по этому поводу ?
#10
0 0
Уважаемые коллеги, можно ли организовать аварийно-диспетческую службу, заключив отдельно договор на диспетчерское обслуживание (прием заявок и телефония) и отдельно договор на аварийку (локализация и т.п.). У нас сейчас есть отдельно диспетческий центр и отдельно аварийные бригады в РЭУ нужно ли по вашему мнению проводить реорганизацию ?

Отправлено спустя 10 минуты 37 секунды:
Цитата
франклин пишет:
Всем привет. Вопрос !
Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу ( т.е . должен сидеть сотрудник ( диспетчер ) и принимать заявки или это не нужно и должна быть возможность только передача заявки по телефону либо по сети интернет)
вроде не прописано ,что в "ПУНКТ ОБРАЩЕНИЯ"
Пример, у меня полная АДС, но нету пункта обращения. Т.е. все спецы дежурят, но если есть заявка то они выезжают, а пункт дислокации- закрывается !
Кто что думает по этому поводу ?
Как я поняла постановление - должны быть реализованы оба варианта и непосредственное обращение и заявка по телефону, у нас сейчас есть сотрудник по приему заявлений который постоянно сидит в кабинете и есть диспетчерский центр - телефония. Хотя я теперь не уверена могут ли они быть в разных подрядных организациях
#11
0 0
Цитата
Ольга Яр пишет:
Уважаемые коллеги, можно ли организовать аварийно-диспетческую службу, заключив отдельно договор на диспетчерское обслуживание (прием заявок и телефония) и отдельно договор на аварийку (локализация и т.п.). У нас сейчас есть отдельно диспетческий центр и отдельно аварийные бригады в РЭУ нужно ли по вашему мнению проводить реорганизацию ?

Запрета никакого нет - лишь бы работало...

Отправлено спустя 1 минуту 29 секунды:
Цитата
франклин пишет:
Пример, у меня полная АДС, но нету пункта обращения. Т.е. все спецы дежурят, но если есть заявка то они выезжают, а пункт дислокации- закрывается !
Кто что думает по этому поводу ?

Это значит, что нужен телефон 24/7 и обычный офис. Пришли в офис и сказали, что мол у меня кран течет. Сотрудник офиса составил заявки...
#12
0 0
Цитата
burmistr пишет:
24/7 и обычный офис
Юра, т.е обязательно человек должен сидеть и ночью получается.
Думаю, с какой нибудь АДС заключить договор что типо сидит там.
#13
0 0
Цитата
франклин пишет:
Юра, т.е обязательно человек должен сидеть и ночью получается.
Думаю, с какой нибудь АДС заключить договор что типо сидит там.

Ну тут или свои люди круглосуточно или нанимай на стороне.
#14
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Ну тут или свои люди круглосуточно или нанимай на стороне.
ВСЕ ОК,СПАСИБО. Но маленький вопрос. Что если пункт обращения у нас будет один, и мы им оставим номер нашей адс,чтоб они в случае обращения отправляли заявки на наш номер АДС,( т.е. без указания из номера) , а сам номер АДС,куда уже жильцы звонят, будет у наших дежурных ?
#15
0 0
Цитата
франклин пишет:
маленький вопрос
Вот я сейчас тоже обдумываю вопрос АДС и телефонизации. Если есть услуга переадресации звонков в ночное время, то это хорошо. Можно просто подключить переадресацию на ЕДС (ну или стороннюю структуру с которой есть договор). Но меня беспокоит ответственность за косяки сторонней структуры. Мне бы хотелось чтобы все звонки переадресованные были утром видны где-то, чтобы отследить
#16
0 0
Цитата
Джули пишет:
Цитата
франклин пишет:
маленький вопрос
Вот я сейчас тоже обдумываю вопрос АДС и телефонизации. Если есть услуга переадресации звонков в ночное время, то это хорошо. Можно просто подключить переадресацию на ЕДС (ну или стороннюю структуру с которой есть договор). Но меня беспокоит ответственность за косяки сторонней структуры. Мне бы хотелось чтобы все звонки переадресованные были утром видны где-то, чтобы отследить
Юля, на сколько я понимаю, если это ip-телефония, то будет возможность посмотреть "что было ночью". По идее в приложении это должно быть где-то.
Я сейчас озадачиваюсь этим вопросом. В течение следующей недели я все это прозондирую.
#17
0 0
Цитата
DiziE пишет:
Я сейчас озадачиваюсь этим вопросом.
нам кинул только что предложение мегафон калужский. Могу сбросить для сравнений
#18
0 0
IP телефонии очень разные. Смотрите настройки прежде чем покупать.

Например Телфин сразу дает записи голосовых сообщений, а сегодня прикрутим Манго Телеком - там записи голосовых сообщений приходят на электронную почту и нужно будет отлавливать в почте.

Ростелеком - вообще фуфло.
#19
0 0
Цитата
Джули пишет:
Но меня беспокоит ответственность за косяки сторонней структуры. Мне бы хотелось чтобы все звонки переадресованные были утром видны где-то, чтобы отследить
В Телфине это видно, просто статистику смотришь. И удобно. видишь звонок и рядом кнопочка его прослушать.
Но мы столкнулись со следующей проблемой нашей аварийки в прошлые выходные: у них только 2-х канальный телефон, сидят 2 диспетчера. Был вал звонков с наших домов, и они их просто не принимали, потому что были заняты все 2 линии. АТС аварийки откликалась на переадресацию аварийного вызова, только потребитель не мог ничего сказать, звонок обрубался. По сути, аварийка звонки принимала, а заявки жителей нет )
#20
0 0
Цитата
Воль де Мар пишет:
Был вал звонков с наших домов, и они их просто не принимали, потому что были заняты все 2 линии. АТС аварийки откликалась на переадресацию аварийного вызова, только потребитель не мог ничего сказать, звонок обрубался. По сути, аварийка звонки принимала, а заявки жителей нет )

Сделай переадресацию если все заняты на мобильный... У нас в офисе так реализовано
#21
0 0
Нашел такую штуку SpRecord. Как я понял, подключается в разрыв телефонной линии и пишет всё либо в облако, либо на комп. Никто не пользовал?
#22
0 0
Цитата
yurievuk пишет:
Нашел такую штуку SpRecord. Как я понял, подключается в разрыв телефонной линии и пишет всё либо в облако, либо на комп. Никто не пользовал?
5 лет юзаю.
#23
0 0
Цитата
Sergey_P пишет:
5 лет юзаю.
Ну и как впечатления?
#24
0 0
Цитата
yurievuk пишет:
Ну и как впечатления?
затраты минимальные, пишет исправно, правда необходимо комп держать постоянно включенным, но сейчас у них, по моему, есть возможность писать в облако или на карту памяти.
Дешево и сердито. если необходима только запись разговоров.

вот так выглядит сама программа (давно не обновлял может еще что там появилось, особо в фишки не вдавался).
http://prntscr.com/mhf3oq
#25
0 0
Мы купили Виртуальную АТС Манго - Телеком, пока настраиваем, базовый пакет - 685 рублей/месяц, в него входят 3 сотрудника и до 10 линий, отдельно запись разговоров - 0,8 руб/мин, либо за 700 руб. не лимитировано, пишется всё в облако 50 мб, за большее пространство нужно ещё платить, удобная функция перезвон - 350 руб/месяц.
Удобно настраивается перераспределение звонков. Есть приложение на смартфон и комп, но после установки мой смартфон начал тормозить. Ещё одна неприятная штучку - все исходящие звонки платные, переадресованные на мобильный тоже платные - 1,7 руб/мин.
Я думаю, что с покупкой доп пространства для записи, стоимостью записи, функцией перезвона и стоимостью исходящих звонков в 3000 рублей/месяц уложимся.
Мне кажется дорого, но штрафы больше!))
И конечно клиентам станет удобнее.
#26
0 0
дорого у манго
#27
0 0
Цитата
Sergey_P пишет:
Дешево и сердито. если необходима только запись разговоров.
Еще пару вопросов.
Не знаете, на XP работает? дилеры у нас что-то ничего толкового по этому поводу не ответили.
У Вас А или АТ версия? Правильно ли я понимаю, что вызов из программы доступен только в АТ версии?
#28
0 0
Цитата
yurievuk пишет:
Не знаете, на XP работает? дилеры у нас что-то ничего толкового по этому поводу не ответили.
на старом компе с хп-шкой стояла, у меня А

Отправлено спустя 39 секунды:
Цитата
yurievuk пишет:
Не знаете, на XP работает? дилеры у нас что-то ничего толкового по этому поводу не ответили.
а если сомневаетесь - скачайте прогу с их сайта да проверьте, она в открытом распространении.
#29
0 0
Коллеги, приветствую! А всякие положения о службе / приказы / ДИ писать надо? Я спрашиваю про тот случай, когда мой штатный живой диспетчер будет заявки принимать. Форма журнала бумажного не установлена?
#30
0 0
Цитата
talexander7 пишет:
Коллеги, приветствую! А всякие положения о службе / приказы / ДИ писать надо? Я спрашиваю про тот случай, когда мой штатный живой диспетчер будет заявки принимать. Форма журнала бумажного не установлена?

В 416 ПП РФ про это не написано, формы журнала нет.
Сейчас на форуме никого нет :(
Сейчас на форуме никого нет :(

Для улучшения работы сайта и его взаимодействие с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках браузера.

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!