new_year

Форум

ГлавнаяПеренаправление обращений собственников

Перенаправление обращений собственников

RSS
Перенаправление обращений собственников
 
Столкнулись с такой ситуацией. Собственник прислал в адрес УО обращение по вопросу несоответствия показаний ИПУ, передаваемых им через ГИС тем, что указаны в его квитанциях. У жильцов прямые договора с РСО, т.е. управляйка физически не "видит" показания в своем личном кабинете. Воспользовавшись кнопкой "перенаправить" переслали обращение одной из РСО. При этом статус заявления принял вид "перенаправлено". Но мне нужно переслать сообщение не в одну организацию, а в две (ХВС и ГВС). При этом такой возможности в ГИСе не нашла. Возможность перенаправить у первого обращения исчезла, а у второго ее вообще нет. Может кто-то подскажет - как в такой ситуации правильно поступить?

Пы.Сы. В бумажном виде обращение я во вторую РСО отправила, собственнику ответ отправила.
 
Цитата
Шла_мимо пишет:
Столкнулись с такой ситуацией. Собственник прислал в адрес УО обращение по вопросу несоответствия показаний ИПУ, передаваемых им через ГИС тем, что указаны в его квитанциях. У жильцов прямые договора с РСО, т.е. управляйка физически не "видит" показания в своем личном кабинете. Воспользовавшись кнопкой "перенаправить" переслали обращение одной из РСО. При этом статус заявления принял вид "перенаправлено". Но мне нужно переслать сообщение не в одну организацию, а в две (ХВС и ГВС). При этом такой возможности в ГИСе не нашла. Возможность перенаправить у первого обращения исчезла, а у второго ее вообще нет. Может кто-то подскажет - как в такой ситуации правильно поступить?

Пы.Сы. В бумажном виде обращение я во вторую РСО отправила, собственнику ответ отправила.

Получила ответ от ТП ГИСа по данному вопросу:

Уважаемый пользователь!

Сообщаем, что функциональная возможность перенаправления обращения сразу в несколько организаций будет реализована в ближайших версиях системы (11.14.0 - плановый выход : середина июля).
В качестве обходного пути до реализации доработки Вы можете направить новое обращение в адрес ресурсоснабжающей организации с подробным описанием возникшей ситуации.
После выхода каждой новой версии Системы на официальном сайте ГИС ЖКХ публикуется информация о реализованных функциональных возможностях Системы в соответствии с номером версии.
Отслеживать изменения возможно в разделе "Регламенты и инструкции" в подразделе "Журнал версий".
 
А у меня другой вопрос... Если житель создал обращение в ГИСе - кто нить реализовал автоматическое отслеживание, чтобы не лазить каждый день в гИС
 
Цитата
burmistr пишет:
А у меня другой вопрос... Если житель создал обращение в ГИСе - кто нить реализовал автоматическое отслеживание, чтобы не лазить каждый день в гИС
эммм а как ты это представляешь? вообще по уму должно бы приходить оповещение на почту как по системкам, но это же ГИС.
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )
 
Цитата
Sergey_P пишет:
эммм а как ты это представляешь? вообще по уму должно бы приходить оповещение на почту как по системкам, но это же ГИС.
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )

Пришло обращение в ГИС, мы его выгрузили в СРМ, там назначили ответственного и прочее. Потом через АПИ отправили обратно в ГИС ответ
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
Sergey_P пишет:
эммм а как ты это представляешь? вообще по уму должно бы приходить оповещение на почту как по системкам, но это же ГИС.
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )

Пришло обращение в ГИС, мы его выгрузили в СРМ, там назначили ответственного и прочее. Потом через АПИ отправили обратно в ГИС ответ
так то интеграция ... там то понятно. А вот с ответственным осторожнее. он может заболеть, а ответ нужен будет срочно ... сроки ни кто не отменял. Необходим механизм ответа не только назначенного лица.
 
Цитата
burmistr пишет:
кто нить реализовал автоматическое отслеживание, чтобы не лазить каждый день в гИС
Это поставлено в план доработок ГИС, скоро реализуют.
 
Цитата
Sergey_P пишет:
Цитата
burmistr пишет:
А у меня другой вопрос... Если житель создал обращение в ГИСе - кто нить реализовал автоматическое отслеживание, чтобы не лазить каждый день в гИС
эммм а как ты это представляешь? вообще по уму должно бы приходить оповещение на почту как по системкам, но это же ГИС.
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )
У нас по Приказу назначено подразделение, ответственное за отслеживание поступлений обращений. Автоматом ничего никуда не приходит. Пишут уже достаточно, по крайней мере каждый месяц регистрируем запросы. Причем как от РСО, так и от собственников.
 
Цитата
Шла_мимо пишет:
Цитата
Sergey_P пишет:
Цитата
burmistr пишет:
А у меня другой вопрос... Если житель создал обращение в ГИСе - кто нить реализовал автоматическое отслеживание, чтобы не лазить каждый день в гИС
эммм а как ты это представляешь? вообще по уму должно бы приходить оповещение на почту как по системкам, но это же ГИС.
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )
У нас по Приказу назначено подразделение, ответственное за отслеживание поступлений обращений. Автоматом ничего никуда не приходит. Пишут уже достаточно, по крайней мере каждый месяц регистрируем запросы. Причем как от РСО, так и от собственников.
это организационный вопрос, мы же говорим о технической стороне.
 
Цитата
Sergey_P пишет:
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )
Но для проверки всё же надо залезть во вкладку по управлению обращениями, на что у меня иногда совсем нет времени, потому что пишут очень редко (всего 2 обращения за весь период существования ГИСа) и каждый раз лезть не вижу смысла или забываю проверить. Почему бы не сделать, чтобы при входе в ГИС всплывало сообщение о новых обращениях. Смогли же они это реализовать для своих технических уведомлений.
 
Цитата
Юлия Т. пишет:
Цитата
Sergey_P пишет:
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )
Но для проверки всё же надо залезть во вкладку по управлению обращениями, на что у меня иногда совсем нет времени, потому что пишут очень редко (всего 2 обращения за весь период существования ГИСа) и каждый раз лезть не вижу смысла или забываю проверить. Почему бы не сделать, чтобы при входе в ГИС всплывало сообщение о новых обращениях. Смогли же они это реализовать для своих технических уведомлений.
Так же однозначно удобным было бы дублирование входящих обращений или хотя бы инфы о них на эл.почту организации. Ведь приходят же уведомления о проверках ГЖИ!
 
ГИС прислал уведомление сейчас:

В личном кабинете ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ХХХХХХХХХХХ» государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства размещено оповещение.

Уважаемый пользователь! В версии 12.2.0.0 ГИС ЖКХ появится возможность в личном кабинете организации назначить сотрудника по исполнению поступающих обращений. Данная возможность будет доступна пользователю с правом <Распределение обращений по исполнителям>. После выпуска версии 12.2.0.0 все необработанные обращения, имеющие статус "Получено", будут доступны только пользователю с этим правом. Исполнителям будет доступен просмотр только назначенных на них обращений. Таким образом, для корректной работы с обращениями Администратору организации необходимо назначить право "Распределение обращений по исполнителям" пользователю, за которым будет закреплена обязанность по распределению обращений между исполнителями организации. После выпуска версии 12.2.0.0 пользователю с правом <Распределение обращений по исполнителям> необходимо назначить исполнителя для каждого необработанного обращения (статус обращения "получено") и указать плановую дату исполнения обращения. Для сохранения информации о текущей плановой дате исполнения рекомендуем выгрузить обращения в статусе "Получено"..
Период актуальности: действует в определенный период с 06.09.2018 11:57 по 09.09.2018 11:57.
 
Цитата
Шла_мимо пишет:
ГИС прислал уведомление сейчас:

В личном кабинете ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ХХХХХХХХХХХ» государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства размещено оповещение.

Уважаемый пользователь! В версии 12.2.0.0 ГИС ЖКХ появится возможность в личном кабинете организации назначить сотрудника по исполнению поступающих обращений. Данная возможность будет доступна пользователю с правом <Распределение обращений по исполнителям>. После выпуска версии 12.2.0.0 все необработанные обращения, имеющие статус "Получено", будут доступны только пользователю с этим правом. Исполнителям будет доступен просмотр только назначенных на них обращений. Таким образом, для корректной работы с обращениями Администратору организации необходимо назначить право "Распределение обращений по исполнителям" пользователю, за которым будет закреплена обязанность по распределению обращений между исполнителями организации. После выпуска версии 12.2.0.0 пользователю с правом <Распределение обращений по исполнителям> необходимо назначить исполнителя для каждого необработанного обращения (статус обращения "получено") и указать плановую дату исполнения обращения. Для сохранения информации о текущей плановой дате исполнения рекомендуем выгрузить обращения в статусе "Получено"..
Период актуальности: действует в определенный период с 06.09.2018 11:57 по 09.09.2018 11:57.
угу видел, зачем это в ГИС я так и не понял, они из него что систему документооборота решили сделать?
 
Цитата
Sergey_P пишет:

угу видел, зачем это в ГИС я так и не понял, они из него что систему документооборота решили сделать?
Мож это попытка начальной реализации в ГИС и функций CRM? Потом будут предлагать как сопутствующую услугу аварийно-диспетчерское сопровождение? Чтобы жЫтель мог подать заявку через ГИС, а контролирующие органы в режиме реального времени отследить ее движение и исполнение
 
Цитата
Шла_мимо пишет:
Цитата
Sergey_P пишет:

угу видел, зачем это в ГИС я так и не понял, они из него что систему документооборота решили сделать?
Мож это попытка начальной реализации в ГИС и функций CRM? Потом будут предлагать как сопутствующую услугу аварийно-диспетчерское сопровождение? Чтобы жЫтель мог подать заявку через ГИС, а контролирующие органы в режиме реального времени отследить ее движение и исполнение

Нереализуемо с работоспособностью ГИСа... Надо будет глянуть можно ли это автоматизировать, чтобы решать вопросы не заходя в ГИС...
#1
0 0
Столкнулись с такой ситуацией. Собственник прислал в адрес УО обращение по вопросу несоответствия показаний ИПУ, передаваемых им через ГИС тем, что указаны в его квитанциях. У жильцов прямые договора с РСО, т.е. управляйка физически не "видит" показания в своем личном кабинете. Воспользовавшись кнопкой "перенаправить" переслали обращение одной из РСО. При этом статус заявления принял вид "перенаправлено". Но мне нужно переслать сообщение не в одну организацию, а в две (ХВС и ГВС). При этом такой возможности в ГИСе не нашла. Возможность перенаправить у первого обращения исчезла, а у второго ее вообще нет. Может кто-то подскажет - как в такой ситуации правильно поступить?

Пы.Сы. В бумажном виде обращение я во вторую РСО отправила, собственнику ответ отправила.
#2
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:
Столкнулись с такой ситуацией. Собственник прислал в адрес УО обращение по вопросу несоответствия показаний ИПУ, передаваемых им через ГИС тем, что указаны в его квитанциях. У жильцов прямые договора с РСО, т.е. управляйка физически не "видит" показания в своем личном кабинете. Воспользовавшись кнопкой "перенаправить" переслали обращение одной из РСО. При этом статус заявления принял вид "перенаправлено". Но мне нужно переслать сообщение не в одну организацию, а в две (ХВС и ГВС). При этом такой возможности в ГИСе не нашла. Возможность перенаправить у первого обращения исчезла, а у второго ее вообще нет. Может кто-то подскажет - как в такой ситуации правильно поступить?

Пы.Сы. В бумажном виде обращение я во вторую РСО отправила, собственнику ответ отправила.

Получила ответ от ТП ГИСа по данному вопросу:

Уважаемый пользователь!

Сообщаем, что функциональная возможность перенаправления обращения сразу в несколько организаций будет реализована в ближайших версиях системы (11.14.0 - плановый выход : середина июля).
В качестве обходного пути до реализации доработки Вы можете направить новое обращение в адрес ресурсоснабжающей организации с подробным описанием возникшей ситуации.
После выхода каждой новой версии Системы на официальном сайте ГИС ЖКХ публикуется информация о реализованных функциональных возможностях Системы в соответствии с номером версии.
Отслеживать изменения возможно в разделе "Регламенты и инструкции" в подразделе "Журнал версий".
#3
0 0
А у меня другой вопрос... Если житель создал обращение в ГИСе - кто нить реализовал автоматическое отслеживание, чтобы не лазить каждый день в гИС
#4
0 0
Цитата
burmistr пишет:
А у меня другой вопрос... Если житель создал обращение в ГИСе - кто нить реализовал автоматическое отслеживание, чтобы не лазить каждый день в гИС
эммм а как ты это представляешь? вообще по уму должно бы приходить оповещение на почту как по системкам, но это же ГИС.
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )
#5
0 0
Цитата
Sergey_P пишет:
эммм а как ты это представляешь? вообще по уму должно бы приходить оповещение на почту как по системкам, но это же ГИС.
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )

Пришло обращение в ГИС, мы его выгрузили в СРМ, там назначили ответственного и прочее. Потом через АПИ отправили обратно в ГИС ответ
#6
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
Sergey_P пишет:
эммм а как ты это представляешь? вообще по уму должно бы приходить оповещение на почту как по системкам, но это же ГИС.
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )

Пришло обращение в ГИС, мы его выгрузили в СРМ, там назначили ответственного и прочее. Потом через АПИ отправили обратно в ГИС ответ
так то интеграция ... там то понятно. А вот с ответственным осторожнее. он может заболеть, а ответ нужен будет срочно ... сроки ни кто не отменял. Необходим механизм ответа не только назначенного лица.
#7
0 0
Цитата
burmistr пишет:
кто нить реализовал автоматическое отслеживание, чтобы не лазить каждый день в гИС
Это поставлено в план доработок ГИС, скоро реализуют.
#8
0 0
Цитата
Sergey_P пишет:
Цитата
burmistr пишет:
А у меня другой вопрос... Если житель создал обращение в ГИСе - кто нить реализовал автоматическое отслеживание, чтобы не лазить каждый день в гИС
эммм а как ты это представляешь? вообще по уму должно бы приходить оповещение на почту как по системкам, но это же ГИС.
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )
У нас по Приказу назначено подразделение, ответственное за отслеживание поступлений обращений. Автоматом ничего никуда не приходит. Пишут уже достаточно, по крайней мере каждый месяц регистрируем запросы. Причем как от РСО, так и от собственников.
#9
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:
Цитата
Sergey_P пишет:
Цитата
burmistr пишет:
А у меня другой вопрос... Если житель создал обращение в ГИСе - кто нить реализовал автоматическое отслеживание, чтобы не лазить каждый день в гИС
эммм а как ты это представляешь? вообще по уму должно бы приходить оповещение на почту как по системкам, но это же ГИС.
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )
У нас по Приказу назначено подразделение, ответственное за отслеживание поступлений обращений. Автоматом ничего никуда не приходит. Пишут уже достаточно, по крайней мере каждый месяц регистрируем запросы. Причем как от РСО, так и от собственников.
это организационный вопрос, мы же говорим о технической стороне.
#10
0 0
Цитата
Sergey_P пишет:
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )
Но для проверки всё же надо залезть во вкладку по управлению обращениями, на что у меня иногда совсем нет времени, потому что пишут очень редко (всего 2 обращения за весь период существования ГИСа) и каждый раз лезть не вижу смысла или забываю проверить. Почему бы не сделать, чтобы при входе в ГИС всплывало сообщение о новых обращениях. Смогли же они это реализовать для своих технических уведомлений.
#11
0 0
Цитата
Юлия Т. пишет:
Цитата
Sergey_P пишет:
Да и проблема минимальна, мы и так из ГИС не вылезаем. )
Но для проверки всё же надо залезть во вкладку по управлению обращениями, на что у меня иногда совсем нет времени, потому что пишут очень редко (всего 2 обращения за весь период существования ГИСа) и каждый раз лезть не вижу смысла или забываю проверить. Почему бы не сделать, чтобы при входе в ГИС всплывало сообщение о новых обращениях. Смогли же они это реализовать для своих технических уведомлений.
Так же однозначно удобным было бы дублирование входящих обращений или хотя бы инфы о них на эл.почту организации. Ведь приходят же уведомления о проверках ГЖИ!
#12
0 0
ГИС прислал уведомление сейчас:

В личном кабинете ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ХХХХХХХХХХХ» государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства размещено оповещение.

Уважаемый пользователь! В версии 12.2.0.0 ГИС ЖКХ появится возможность в личном кабинете организации назначить сотрудника по исполнению поступающих обращений. Данная возможность будет доступна пользователю с правом <Распределение обращений по исполнителям>. После выпуска версии 12.2.0.0 все необработанные обращения, имеющие статус "Получено", будут доступны только пользователю с этим правом. Исполнителям будет доступен просмотр только назначенных на них обращений. Таким образом, для корректной работы с обращениями Администратору организации необходимо назначить право "Распределение обращений по исполнителям" пользователю, за которым будет закреплена обязанность по распределению обращений между исполнителями организации. После выпуска версии 12.2.0.0 пользователю с правом <Распределение обращений по исполнителям> необходимо назначить исполнителя для каждого необработанного обращения (статус обращения "получено") и указать плановую дату исполнения обращения. Для сохранения информации о текущей плановой дате исполнения рекомендуем выгрузить обращения в статусе "Получено"..
Период актуальности: действует в определенный период с 06.09.2018 11:57 по 09.09.2018 11:57.
#13
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:
ГИС прислал уведомление сейчас:

В личном кабинете ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ХХХХХХХХХХХ» государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства размещено оповещение.

Уважаемый пользователь! В версии 12.2.0.0 ГИС ЖКХ появится возможность в личном кабинете организации назначить сотрудника по исполнению поступающих обращений. Данная возможность будет доступна пользователю с правом <Распределение обращений по исполнителям>. После выпуска версии 12.2.0.0 все необработанные обращения, имеющие статус "Получено", будут доступны только пользователю с этим правом. Исполнителям будет доступен просмотр только назначенных на них обращений. Таким образом, для корректной работы с обращениями Администратору организации необходимо назначить право "Распределение обращений по исполнителям" пользователю, за которым будет закреплена обязанность по распределению обращений между исполнителями организации. После выпуска версии 12.2.0.0 пользователю с правом <Распределение обращений по исполнителям> необходимо назначить исполнителя для каждого необработанного обращения (статус обращения "получено") и указать плановую дату исполнения обращения. Для сохранения информации о текущей плановой дате исполнения рекомендуем выгрузить обращения в статусе "Получено"..
Период актуальности: действует в определенный период с 06.09.2018 11:57 по 09.09.2018 11:57.
угу видел, зачем это в ГИС я так и не понял, они из него что систему документооборота решили сделать?
#14
0 0
Цитата
Sergey_P пишет:

угу видел, зачем это в ГИС я так и не понял, они из него что систему документооборота решили сделать?
Мож это попытка начальной реализации в ГИС и функций CRM? Потом будут предлагать как сопутствующую услугу аварийно-диспетчерское сопровождение? Чтобы жЫтель мог подать заявку через ГИС, а контролирующие органы в режиме реального времени отследить ее движение и исполнение
#15
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:
Цитата
Sergey_P пишет:

угу видел, зачем это в ГИС я так и не понял, они из него что систему документооборота решили сделать?
Мож это попытка начальной реализации в ГИС и функций CRM? Потом будут предлагать как сопутствующую услугу аварийно-диспетчерское сопровождение? Чтобы жЫтель мог подать заявку через ГИС, а контролирующие органы в режиме реального времени отследить ее движение и исполнение

Нереализуемо с работоспособностью ГИСа... Надо будет глянуть можно ли это автоматизировать, чтобы решать вопросы не заходя в ГИС...
Сейчас на форуме: 1 пользователь
1 пользователь сейчас на форуме

Для улучшения работы сайта и его взаимодействие с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках браузера.

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!