crm

До слета в Пятигорске осталось

  • 7
  • 6
дней

Форум

ГлавнаяВопросы по работе в CRM системе

Вопросы по работе в CRM системе

RSS
Вопросы по работе в CRM системе
 
Добрый день! Скажите пожалуйста появилась ли возможность в CRM составлять перечень и делать акты на дом с дифференцированными тарифами?
 
Цитата
Vikuli4ka написал:
Добрый день! Скажите пожалуйста появилась ли возможность в CRM составлять перечень и делать акты на дом с дифференцированными тарифами?
Неа, пока не делали
 
Подскажите пожалуйста, можно ли как-то сделать, чтобы обращения, которые не требуют ответа, делать прочитанными и убирать из ярлычка в левом меню. Бывают такие, а вот ярлычок этот напрягает :-)
 
Цитата
ДругЧеловека написал:
Подскажите пожалуйста, можно ли как-то сделать, чтобы обращения, которые не требуют ответа, делать прочитанными и убирать из ярлычка в левом меню. Бывают такие, а вот ярлычок этот напрягает
Это для статуса "Ответ не требуется"?
 
Цитата
burmistr написал:
Цитата
ДругЧеловека написал:
Подскажите пожалуйста, можно ли как-то сделать, чтобы обращения, которые не требуют ответа, делать прочитанными и убирать из ярлычка в левом меню. Бывают такие, а вот ярлычок этот напрягает
Это для статуса "Ответ не требуется"?
да. на адекватные я конечно отвечаю, как положено :-). но бывают такие, что лучше б не видеть :-)))
 
Цитата
ДругЧеловека написал:
да. на адекватные я конечно отвечаю, как положено . но бывают такие, что лучше б не видеть ))
Это по умолчанию делать нельзя - надо настройку (галку) делать, чтобы кто хочет - тот отключал. Сейчас потрещу с прогерами
 
Исчез архив начислений за январь. Служба поддержки говорит ниче не знаем вы сами виноваты - сами удалили... Ага, 54 раза случайно на крестик нажали...
Бурмистр, вы меня разочаровали. Вот серьезно. Бывает всякое, никто не спорит. Типа аварийная ситуация. Но ответы службы поддержки в стиле "идите лесом" это как то не айс.
 
Цитата
Екатерина Б написал:
Исчез архив начислений за январь. Служба поддержки говорит ниче не знаем вы сами виноваты - сами удалили... Ага, 54 раза случайно на крестик нажали...
Бурмистр, вы меня разочаровали. Вот серьезно. Бывает всякое, никто не спорит. Типа аварийная ситуация. Но ответы службы поддержки в стиле "идите лесом" это как то не айс.
В системе есть жесткое правило - если архив закрыт, его никто удалить не может. Возможность удаления закрытого архива есть только со стороны админов, а у нас это логируется.

Если бы это была ошибка - слетели бы архивы у сотен компаний, а не у одной. Мы вчера перекопали код на предмет ошибок - не обнаружили

Сейчас озадачил прогеров, чтобы создали логи удаление архивов пользователями.

PS Только что посмотрел - у вас в организации у 7 сотрудников есть полный доступ к модулю Бухгалтерия.

Среди пользователей, которые имеют полный доступ: диспетчер, подрядчик, офис-менеджер, специалист...
 
Есть какие-то перспективы вернуть функционал обращений к норме, как оно было? С поддержкой уже много раз в течение года общалась, но ответ всегда - ошибку поняли, поправим. Ничего не меняется. Любое обращение прилетает с пометкой "Ответ не требуется". Даже если не ставит заявитель такую галочку во время написания обращения. При этом кнопка "закрыть без ответа" как исчезла после обновления модуля, так и не появилась. Т.е. понять кому нужен ответ, а кому нет нереально - "Ответ не требуется" во всех обращениях есть. Но и закрыть без ответа ничего невозможно - просто отсутствует такая кнопка.
 
Цитата
Sprat написал:
Есть какие-то перспективы вернуть функционал обращений к норме, как оно было? С поддержкой уже много раз в течение года общалась, но ответ всегда - ошибку поняли, поправим. Ничего не меняется. Любое обращение прилетает с пометкой "Ответ не требуется". Даже если не ставит заявитель такую галочку во время написания обращения. При этом кнопка "закрыть без ответа" как исчезла после обновления модуля, так и не появилась. Т.е. понять кому нужен ответ, а кому нет нереально - "Ответ не требуется" во всех обращениях есть. Но и закрыть без ответа ничего невозможно - просто отсутствует такая кнопка.
Только что пнул программеров. Они переключились на задачу. Зальем на следующей неделе - в пятницу стараемся обновления не заливать, если они не критические.

PS залили... Проверяйте
 
Цитата
burmistr написал:
Цитата
Sprat написал:
Есть какие-то перспективы вернуть функционал обращений к норме, как оно было? С поддержкой уже много раз в течение года общалась, но ответ всегда - ошибку поняли, поправим. Ничего не меняется. Любое обращение прилетает с пометкой "Ответ не требуется". Даже если не ставит заявитель такую галочку во время написания обращения. При этом кнопка "закрыть без ответа" как исчезла после обновления модуля, так и не появилась. Т.е. понять кому нужен ответ, а кому нет нереально - "Ответ не требуется" во всех обращениях есть. Но и закрыть без ответа ничего невозможно - просто отсутствует такая кнопка.
Только что пнул программеров. Они переключились на задачу. Зальем на следующей неделе - в пятницу стараемся обновления не заливать, если они не критические.

PS залили... Проверяйте
Да, теперь и кнопка появилась и заработала корректно отметка "Ответ не требуется". Спасибо! Стоило, наверное, сразу в форуме, а не в чате поддержки, написать))))))
 
Цитата
Sprat написал:
Да, теперь и кнопка появилась и заработала корректно отметка "Ответ не требуется". Спасибо! Стоило, наверное, сразу в форуме, а не в чате поддержки, написать))))))
Ну я сам в чате техподдержки сейчас редко сижу - тупо некогда, а задачи прогерам ставлю только я))) Поэтому ваше пожелание где-то затерялось среди сотен планируемых доработок)
 
Цитата
burmistr написал:
Цитата
Vikuli4ka написал:
Добрый день! Скажите пожалуйста появилась ли возможность в CRM составлять перечень и делать акты на дом с дифференцированными тарифами?
Неа, пока не делали
Сделайте пожалуйста,очень надо. Надоело в Экселе считать.
 

Добрый день!

На данный момент в СРМ идет доработка разделения балансов лицевых счетов жителей для случае когда имеется два р/с например: р/с ЖКУ и р/с КАП РЕМОНТ.

У нас в СРМ они синхронизированы с ГИС отдельными лицевыми счетами собственников: как основной - ЖКУ и ЛС: КАП РЕМОНТА.

В СРМ мы загружаем балансы через функцию «Импорт задолженности»

Но на данный момент баланс жителей по ЛС "кап ремонта" в СРМ не формируется.

Сейчас для разделения балансов на основной и кап ремонт в СРМ программисты все завязали на основной ЛС - в свойствах основного ЛС создали два дополнительных поля — «баланс ЖКУ» и «баланс Кап. ремонта»

И теперь необходимо импортировать в СРМ два файла балансов с одними и теми же номерами лицевых счетов, но с разными суммами, выбирая тип импорта из выпадающего списка – ЖКУ либо КАП ремонт.

Внимание вопрос:

Так как номер лицевого счета один и тот же в каждом файле, то можно ли сделать проще - в импорте задолженностей поменять «шаблон» для импорта?

Например: шаблон импорта сделать в таком виде:

"Л.С (обяз)"; "Баланс ЖКУ(обяз)"; "Баланс Кап.ремонт(не обяз)"

6600031100101; 0,00; 848

6600031100201; -203 595,24

Те организации у которых нет р/с "кап ремонта" это поле просто не заполняют.

Для нас это бы значительно облегчило работу в СРМ.

Спасибо.

 

Добрый день.

К сообщению выше.

Хотелось бы чтобы баланс клиента обновлялся за пару минут после оплаты.
Оплаты принимаются из нескольких мест (Реестр Сбера, Фрисби, Реестр Тбанка, с выписки текущего счёта и т.д.).
Всё это обрабатывается автоматически, и на основании этого генерятся новые фалы балансов, для импорта в СРМ.
Но этот импорт необходимо делать вручную, через web gui.
С новыми разделениями балансов (на ЖКУ и кап. ремонт) надо выполнять уже два импорта вручную.
Когда можно ожидать какой-нибудь простой REST API хотя бы для обновления балансов?
Делать это вручную, несколько раз в день очень неудобно.

В СРМ реализовано множество полезных и нужных модулей. То есть с разработкой проблем нет.
Но обновить баланс (что является самым базовым функционалом) можно только вручную через web, странно. Или я что-то не нашёл?

 
Люди!!!
Кто-то сталкивался с проблемой - после вот этого всего обновления и переделки терминалов в универсальные перестали проходить платежи за капремонт с Бурмистра через браузер (да, есть у нас извращенцы, которые так платят). Через мобильное приложение все проходит. А вот через сайт (браузер) нет! Выдает ошибку еще до момента ввода суммы и реквизитов карты. Терминал, который ЖКУ, работает и там и тут. И на сайте и в приложении. А с четырьмя терминалами капремонта какой-то звездец. Я третьи сутки гоняю между поддержками Тбанка и Бурмистра. Одни меня отправляют к другим и так по кругу. Т банк просит у поддержки приложения узнать какие протоколы используются, какой и как встроенный браузер и прочую техническую для меня непонятную хрень. Чат поддержки хоть историю переписки хранит, у Бурмистра же все обнуляется и каждый день, как новый день. Я уже не могу поднять что мне писали 4 марта, потому что там в чате девственная чистота. Скорость ответов у Бурмистра и Т банка тоже резко разная. Те мне уже вопросов для поддержки приложения накидали, а эти еще только к вечеру ответят. Переписку и ответы от поддержки Бурмистра можно видеть только на том компе, с которого общаться начал. Т.е. если я днем на работе начала общаться с поддержкой, а ответили мне только после 20, то ясен пень, уйдя домой с работы в 20 я уже этого ответа (или вопроса) не увижу и Т банку не сообщу (у которого поддержка сквозная, т.е. пофиг с какой машины ты видишь эту переписку). А на утро уже и там и там иной оператор и "на колу мочало, начинай сначала". Вот и получается онанизм какой-то. Мало того что разговор в режиме "А спросите у поддержки что там? А как они работают? А через что у них там сделано?", так еще и накладывается разрыв во времени за счет "образа жизни" обеих поддержек. Там быстрее, тут сильно медленнее. Как вопрос то решить? Может это вообще без поддержки возможно? Кто-то сталкивался? Может галку какую куда влепить? Ну работало же все до этих универсальных терминалов и прочего. Расчетчик мне мозг выносит, у нее каждый день балансы ЛС теперь в бурмистр не грузятся. Вроде напишет в поддержку, все прогрузилось, а на следующее утро опять тоже самое. Не, я не старовер, я за всякие там прогрессы и обновления, но вот в области IT, уж простите, как обновление, так проблемы. С прошлого глобального обновления по мелочи 1,5 года просила решить. Слава богам хоть заявки из обращений с ЛС начали создаваться и вернули кнопку "закрыть без ответа". Правда теперь из заявок в обращения без ЛС все переносится...
 

Пожалуйста, уточните в поддержке приложения, какой тип интеграции используется: 1. Модуль оплаты, какой (https://www.tbank.ru/kassa/dev/cms/)? 2. Виджет (https://www.tbank.ru/kassa/dev/widget/index.html) 3. API (https://www.tbank.ru/kassa/dev/payments/) 4. Если сторонняя интеграция, какая?

09:28

Ассистент поддержки

Чтобы я смог помочь, выберите вариант из списка 👇

09:28

А я у них уточнила какой тип интеграции. Жду ответ.

09:28

Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время

П

Павел

Эльвира, приветствую вас

09:29

Добрый!

09:29

Павел

Ознакамливаюсь с перепиской, вижу вопрос не простой. Сейчас разберемся

09:30

П

По данному вопросу переведу вас на профильный отдел

09:32

Давид

По поводу "отключено", пришлите, пожалуйста, скриншот, про что вы имеете ввиду.

09:54

Давид, я сама не знаю что я имею в виду. Ваша поддержка мне говорит что спросить у поддержки приложения, а поддержка приложения мне говорит что спросить у вас.

10:00

Поддержка приложения просит ссылку на вход в ЛК тинькофф. И код из сообщения.

10:02

Давид работает над вашим вопросом.

Все, они вроде вошли

10:07

Давид

Получили ответ от тех. отдела. Видим, что используется интеграция через платежный виджет и, видимо, интеграция по API. Настройки на своей стороне провели, но ошибка в работе появится повторно. Мы не рекомендуем использовать один терминал для нескольких интеграций. Сейчас используется интеграция, в который реализован функционал генерации токена, в нашем виджете такого функционала нет проверка на терминале будет подключаться после каждой успешной оплаты, при успешной передаче токена. Клиент может создать отдельный магазин для интеграции через виджет, либо реализовать формирование токена в виджете самостоятельно: https://www.tbank.ru/kassa/dev/payments/#section/Token. Мы осуществляем поддержку только стандартной версии. Сейчас что-то требуется с нашей стороны, вам подсказать?

10:08

Я сейчас это перешлю в поддержку приложения, ибо сама я ни слова не понимаю. И уже с ума схожу метаться между двумя техническими отделами двух организаций. 😭

10:09

М

Максим

Эльвира, понимаю, что это очень не удобно. Ваши специалисты могут написать напрямую нашим техническим специалистам на почту - acq_help@tbank.ru При обращении нужно будет указать ИНН компании

10:11


Вот как пример, сегодняшняя беседа с Тинькофф. "Спросите у бурмистра какой тип интеграции?". Бегу спрашивать (никто, кстати, так и не ответил). Фиг с ним, сами вроде в Тбанке догадались какой. Присылают ахинею непонятную. Бегу с этим в поддержку Бурмистра... И так три дня.
 
вопрос-пожелание: при импорте данных по лицевым счетам из ГИС ЖКХ в СРМ в лицевой счет подтягивается последний из списка собственников (обычно это дети, если много собственников) и соответственно меняется информация в СРМ. Можно ли сделать так, чтобы брался первый по списку собственник?
 
Здравствуйте! При работе в системе столкнулись со следующими проблемами:
1) При формировании отчета нет возможности выбрать любой период (в варианте когда отображается входящий и исходящий остаток). У нас отчетной период - это календарный год. Других периодов в договорах не прописано. У нас 160 МКД, получается что нам нужно "вручную" доработать каждый отчет.
2) как быть со стыковкой отчетов - индексация у нас производится в июле, и чтобы сформировать отчет за календарный год нужно два отчета "слепить" в один, что тоже долгая, кропотливая работа.
3) А также хотелось бы увидеть в системе вариант индексации одной кнопкой, а не построчно. Возможно ли это?
 
Дорого дня. Не планируется ли синхронизация СРМ с ГИС в части передачи показаний? Всех загоняют туда, завалили уже обращениями, теперь требуют и показания... нам страсть как неудобно из ста мест показания забирать...
#1231
0 0
Добрый день! Скажите пожалуйста появилась ли возможность в CRM составлять перечень и делать акты на дом с дифференцированными тарифами?
#1232
0 0
Цитата
Vikuli4ka написал:
Добрый день! Скажите пожалуйста появилась ли возможность в CRM составлять перечень и делать акты на дом с дифференцированными тарифами?
Неа, пока не делали
#1233
0 0
Подскажите пожалуйста, можно ли как-то сделать, чтобы обращения, которые не требуют ответа, делать прочитанными и убирать из ярлычка в левом меню. Бывают такие, а вот ярлычок этот напрягает :-)
#1234
0 0
Цитата
ДругЧеловека написал:
Подскажите пожалуйста, можно ли как-то сделать, чтобы обращения, которые не требуют ответа, делать прочитанными и убирать из ярлычка в левом меню. Бывают такие, а вот ярлычок этот напрягает
Это для статуса "Ответ не требуется"?
#1235
0 0
Цитата
burmistr написал:
Цитата
ДругЧеловека написал:
Подскажите пожалуйста, можно ли как-то сделать, чтобы обращения, которые не требуют ответа, делать прочитанными и убирать из ярлычка в левом меню. Бывают такие, а вот ярлычок этот напрягает
Это для статуса "Ответ не требуется"?
да. на адекватные я конечно отвечаю, как положено :-). но бывают такие, что лучше б не видеть :-)))
#1236
0 0
Цитата
ДругЧеловека написал:
да. на адекватные я конечно отвечаю, как положено . но бывают такие, что лучше б не видеть ))
Это по умолчанию делать нельзя - надо настройку (галку) делать, чтобы кто хочет - тот отключал. Сейчас потрещу с прогерами
#1237
0 0
Исчез архив начислений за январь. Служба поддержки говорит ниче не знаем вы сами виноваты - сами удалили... Ага, 54 раза случайно на крестик нажали...
Бурмистр, вы меня разочаровали. Вот серьезно. Бывает всякое, никто не спорит. Типа аварийная ситуация. Но ответы службы поддержки в стиле "идите лесом" это как то не айс.
#1238
0 0
Цитата
Екатерина Б написал:
Исчез архив начислений за январь. Служба поддержки говорит ниче не знаем вы сами виноваты - сами удалили... Ага, 54 раза случайно на крестик нажали...
Бурмистр, вы меня разочаровали. Вот серьезно. Бывает всякое, никто не спорит. Типа аварийная ситуация. Но ответы службы поддержки в стиле "идите лесом" это как то не айс.
В системе есть жесткое правило - если архив закрыт, его никто удалить не может. Возможность удаления закрытого архива есть только со стороны админов, а у нас это логируется.

Если бы это была ошибка - слетели бы архивы у сотен компаний, а не у одной. Мы вчера перекопали код на предмет ошибок - не обнаружили

Сейчас озадачил прогеров, чтобы создали логи удаление архивов пользователями.

PS Только что посмотрел - у вас в организации у 7 сотрудников есть полный доступ к модулю Бухгалтерия.

Среди пользователей, которые имеют полный доступ: диспетчер, подрядчик, офис-менеджер, специалист...
#1239
0 0
Есть какие-то перспективы вернуть функционал обращений к норме, как оно было? С поддержкой уже много раз в течение года общалась, но ответ всегда - ошибку поняли, поправим. Ничего не меняется. Любое обращение прилетает с пометкой "Ответ не требуется". Даже если не ставит заявитель такую галочку во время написания обращения. При этом кнопка "закрыть без ответа" как исчезла после обновления модуля, так и не появилась. Т.е. понять кому нужен ответ, а кому нет нереально - "Ответ не требуется" во всех обращениях есть. Но и закрыть без ответа ничего невозможно - просто отсутствует такая кнопка.
#1240
0 0
Цитата
Sprat написал:
Есть какие-то перспективы вернуть функционал обращений к норме, как оно было? С поддержкой уже много раз в течение года общалась, но ответ всегда - ошибку поняли, поправим. Ничего не меняется. Любое обращение прилетает с пометкой "Ответ не требуется". Даже если не ставит заявитель такую галочку во время написания обращения. При этом кнопка "закрыть без ответа" как исчезла после обновления модуля, так и не появилась. Т.е. понять кому нужен ответ, а кому нет нереально - "Ответ не требуется" во всех обращениях есть. Но и закрыть без ответа ничего невозможно - просто отсутствует такая кнопка.
Только что пнул программеров. Они переключились на задачу. Зальем на следующей неделе - в пятницу стараемся обновления не заливать, если они не критические.

PS залили... Проверяйте
#1241
0 0
Цитата
burmistr написал:
Цитата
Sprat написал:
Есть какие-то перспективы вернуть функционал обращений к норме, как оно было? С поддержкой уже много раз в течение года общалась, но ответ всегда - ошибку поняли, поправим. Ничего не меняется. Любое обращение прилетает с пометкой "Ответ не требуется". Даже если не ставит заявитель такую галочку во время написания обращения. При этом кнопка "закрыть без ответа" как исчезла после обновления модуля, так и не появилась. Т.е. понять кому нужен ответ, а кому нет нереально - "Ответ не требуется" во всех обращениях есть. Но и закрыть без ответа ничего невозможно - просто отсутствует такая кнопка.
Только что пнул программеров. Они переключились на задачу. Зальем на следующей неделе - в пятницу стараемся обновления не заливать, если они не критические.

PS залили... Проверяйте
Да, теперь и кнопка появилась и заработала корректно отметка "Ответ не требуется". Спасибо! Стоило, наверное, сразу в форуме, а не в чате поддержки, написать))))))
#1242
0 0
Цитата
Sprat написал:
Да, теперь и кнопка появилась и заработала корректно отметка "Ответ не требуется". Спасибо! Стоило, наверное, сразу в форуме, а не в чате поддержки, написать))))))
Ну я сам в чате техподдержки сейчас редко сижу - тупо некогда, а задачи прогерам ставлю только я))) Поэтому ваше пожелание где-то затерялось среди сотен планируемых доработок)
#1243
0 0
Цитата
burmistr написал:
Цитата
Vikuli4ka написал:
Добрый день! Скажите пожалуйста появилась ли возможность в CRM составлять перечень и делать акты на дом с дифференцированными тарифами?
Неа, пока не делали
Сделайте пожалуйста,очень надо. Надоело в Экселе считать.
#1244
0 0

Добрый день!

На данный момент в СРМ идет доработка разделения балансов лицевых счетов жителей для случае когда имеется два р/с например: р/с ЖКУ и р/с КАП РЕМОНТ.

У нас в СРМ они синхронизированы с ГИС отдельными лицевыми счетами собственников: как основной - ЖКУ и ЛС: КАП РЕМОНТА.

В СРМ мы загружаем балансы через функцию «Импорт задолженности»

Но на данный момент баланс жителей по ЛС "кап ремонта" в СРМ не формируется.

Сейчас для разделения балансов на основной и кап ремонт в СРМ программисты все завязали на основной ЛС - в свойствах основного ЛС создали два дополнительных поля — «баланс ЖКУ» и «баланс Кап. ремонта»

И теперь необходимо импортировать в СРМ два файла балансов с одними и теми же номерами лицевых счетов, но с разными суммами, выбирая тип импорта из выпадающего списка – ЖКУ либо КАП ремонт.

Внимание вопрос:

Так как номер лицевого счета один и тот же в каждом файле, то можно ли сделать проще - в импорте задолженностей поменять «шаблон» для импорта?

Например: шаблон импорта сделать в таком виде:

"Л.С (обяз)"; "Баланс ЖКУ(обяз)"; "Баланс Кап.ремонт(не обяз)"

6600031100101; 0,00; 848

6600031100201; -203 595,24

Те организации у которых нет р/с "кап ремонта" это поле просто не заполняют.

Для нас это бы значительно облегчило работу в СРМ.

Спасибо.

#1245
0 0

Добрый день.

К сообщению выше.

Хотелось бы чтобы баланс клиента обновлялся за пару минут после оплаты.
Оплаты принимаются из нескольких мест (Реестр Сбера, Фрисби, Реестр Тбанка, с выписки текущего счёта и т.д.).
Всё это обрабатывается автоматически, и на основании этого генерятся новые фалы балансов, для импорта в СРМ.
Но этот импорт необходимо делать вручную, через web gui.
С новыми разделениями балансов (на ЖКУ и кап. ремонт) надо выполнять уже два импорта вручную.
Когда можно ожидать какой-нибудь простой REST API хотя бы для обновления балансов?
Делать это вручную, несколько раз в день очень неудобно.

В СРМ реализовано множество полезных и нужных модулей. То есть с разработкой проблем нет.
Но обновить баланс (что является самым базовым функционалом) можно только вручную через web, странно. Или я что-то не нашёл?

#1246
0 0
Люди!!!
Кто-то сталкивался с проблемой - после вот этого всего обновления и переделки терминалов в универсальные перестали проходить платежи за капремонт с Бурмистра через браузер (да, есть у нас извращенцы, которые так платят). Через мобильное приложение все проходит. А вот через сайт (браузер) нет! Выдает ошибку еще до момента ввода суммы и реквизитов карты. Терминал, который ЖКУ, работает и там и тут. И на сайте и в приложении. А с четырьмя терминалами капремонта какой-то звездец. Я третьи сутки гоняю между поддержками Тбанка и Бурмистра. Одни меня отправляют к другим и так по кругу. Т банк просит у поддержки приложения узнать какие протоколы используются, какой и как встроенный браузер и прочую техническую для меня непонятную хрень. Чат поддержки хоть историю переписки хранит, у Бурмистра же все обнуляется и каждый день, как новый день. Я уже не могу поднять что мне писали 4 марта, потому что там в чате девственная чистота. Скорость ответов у Бурмистра и Т банка тоже резко разная. Те мне уже вопросов для поддержки приложения накидали, а эти еще только к вечеру ответят. Переписку и ответы от поддержки Бурмистра можно видеть только на том компе, с которого общаться начал. Т.е. если я днем на работе начала общаться с поддержкой, а ответили мне только после 20, то ясен пень, уйдя домой с работы в 20 я уже этого ответа (или вопроса) не увижу и Т банку не сообщу (у которого поддержка сквозная, т.е. пофиг с какой машины ты видишь эту переписку). А на утро уже и там и там иной оператор и "на колу мочало, начинай сначала". Вот и получается онанизм какой-то. Мало того что разговор в режиме "А спросите у поддержки что там? А как они работают? А через что у них там сделано?", так еще и накладывается разрыв во времени за счет "образа жизни" обеих поддержек. Там быстрее, тут сильно медленнее. Как вопрос то решить? Может это вообще без поддержки возможно? Кто-то сталкивался? Может галку какую куда влепить? Ну работало же все до этих универсальных терминалов и прочего. Расчетчик мне мозг выносит, у нее каждый день балансы ЛС теперь в бурмистр не грузятся. Вроде напишет в поддержку, все прогрузилось, а на следующее утро опять тоже самое. Не, я не старовер, я за всякие там прогрессы и обновления, но вот в области IT, уж простите, как обновление, так проблемы. С прошлого глобального обновления по мелочи 1,5 года просила решить. Слава богам хоть заявки из обращений с ЛС начали создаваться и вернули кнопку "закрыть без ответа". Правда теперь из заявок в обращения без ЛС все переносится...
#1247
0 0

Пожалуйста, уточните в поддержке приложения, какой тип интеграции используется: 1. Модуль оплаты, какой (https://www.tbank.ru/kassa/dev/cms/)? 2. Виджет (https://www.tbank.ru/kassa/dev/widget/index.html) 3. API (https://www.tbank.ru/kassa/dev/payments/) 4. Если сторонняя интеграция, какая?

09:28

Ассистент поддержки

Чтобы я смог помочь, выберите вариант из списка 👇

09:28

А я у них уточнила какой тип интеграции. Жду ответ.

09:28

Переключаем ваш диалог на сотрудника. Мы уже занимаемся вашим вопросом, ответим в ближайшее время

П

Павел

Эльвира, приветствую вас

09:29

Добрый!

09:29

Павел

Ознакамливаюсь с перепиской, вижу вопрос не простой. Сейчас разберемся

09:30

П

По данному вопросу переведу вас на профильный отдел

09:32

Давид

По поводу "отключено", пришлите, пожалуйста, скриншот, про что вы имеете ввиду.

09:54

Давид, я сама не знаю что я имею в виду. Ваша поддержка мне говорит что спросить у поддержки приложения, а поддержка приложения мне говорит что спросить у вас.

10:00

Поддержка приложения просит ссылку на вход в ЛК тинькофф. И код из сообщения.

10:02

Давид работает над вашим вопросом.

Все, они вроде вошли

10:07

Давид

Получили ответ от тех. отдела. Видим, что используется интеграция через платежный виджет и, видимо, интеграция по API. Настройки на своей стороне провели, но ошибка в работе появится повторно. Мы не рекомендуем использовать один терминал для нескольких интеграций. Сейчас используется интеграция, в который реализован функционал генерации токена, в нашем виджете такого функционала нет проверка на терминале будет подключаться после каждой успешной оплаты, при успешной передаче токена. Клиент может создать отдельный магазин для интеграции через виджет, либо реализовать формирование токена в виджете самостоятельно: https://www.tbank.ru/kassa/dev/payments/#section/Token. Мы осуществляем поддержку только стандартной версии. Сейчас что-то требуется с нашей стороны, вам подсказать?

10:08

Я сейчас это перешлю в поддержку приложения, ибо сама я ни слова не понимаю. И уже с ума схожу метаться между двумя техническими отделами двух организаций. 😭

10:09

М

Максим

Эльвира, понимаю, что это очень не удобно. Ваши специалисты могут написать напрямую нашим техническим специалистам на почту - acq_help@tbank.ru При обращении нужно будет указать ИНН компании

10:11


Вот как пример, сегодняшняя беседа с Тинькофф. "Спросите у бурмистра какой тип интеграции?". Бегу спрашивать (никто, кстати, так и не ответил). Фиг с ним, сами вроде в Тбанке догадались какой. Присылают ахинею непонятную. Бегу с этим в поддержку Бурмистра... И так три дня.
#1248
0 0
вопрос-пожелание: при импорте данных по лицевым счетам из ГИС ЖКХ в СРМ в лицевой счет подтягивается последний из списка собственников (обычно это дети, если много собственников) и соответственно меняется информация в СРМ. Можно ли сделать так, чтобы брался первый по списку собственник?
#1249
0 0
Здравствуйте! При работе в системе столкнулись со следующими проблемами:
1) При формировании отчета нет возможности выбрать любой период (в варианте когда отображается входящий и исходящий остаток). У нас отчетной период - это календарный год. Других периодов в договорах не прописано. У нас 160 МКД, получается что нам нужно "вручную" доработать каждый отчет.
2) как быть со стыковкой отчетов - индексация у нас производится в июле, и чтобы сформировать отчет за календарный год нужно два отчета "слепить" в один, что тоже долгая, кропотливая работа.
3) А также хотелось бы увидеть в системе вариант индексации одной кнопкой, а не построчно. Возможно ли это?
#1250
0 0
Дорого дня. Не планируется ли синхронизация СРМ с ГИС в части передачи показаний? Всех загоняют туда, завалили уже обращениями, теперь требуют и показания... нам страсть как неудобно из ста мест показания забирать...
Сейчас на форуме никого нет :(
Сейчас на форуме никого нет :(

Для улучшения работы сайта и его взаимодействие с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках браузера.

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!