RSS
[ Закрыто ] Обновления и возможности CRM
 
Ну начну пожалуй писать то, что мы добавляем в нашу CRMку.

Ее сайт тут http://kvartira.burmistr.ru/ там можно зарегистрироваться и начать ее ломать.

В отличие от конкурентов, которые нам не конкуренты, мы не прячем нашу систему и не требуем официальных писем на подключение ибо наш принцип - МАКСИМАЛЬНАЯ ОТКРЫТОСТЬ для юзеров.

Тему закрою, чтоб не флудили, тем более на форуме есть уже темы.

Что уже реализовано:

1) Автоматизация диспетчерской службы (отслеживание сроков исполнения, нагрузки сотрудников, количества заявок по домам, автоматическое уведомление жителя и исполнителя и т.д.)

2) Автоматизация работы с обращениями жителей.

3) Массовые рассылки e-mail, push-уведомлений (если у жителей стоит мобильное приложение)

4) Работа с ИПУ: онлайн сдача показаний через мобильное приложение, автоматическое напоминание о необходимости сдать показания и об истчении срока поверки.

В ближайшее время:

5) Сайты для УК и ТСЖ (интеграция с реформойЖКХ, личные кабинеты жителей)

6) Автоматизация работы с должниками

7) Модуль оплаты ЖКУ и огромное количество доработок...



Обновление №1 05.09.2017 года

Мы автоматизировали отправку push-уведомлений собственникам помещений (у них должно быть мобильное приложение) в даты, указанную пользователями в настройках системы:
1) о необходимости сдать показания ИПУ
2) о необходимости погасить задолженность
3) о необходимости провести поверку ИПУ
4) о новостях и рассылках от УК (ТСЖ).



То есть достаточно один раз указать нужные параметры и текст сообщения и дальше всё будет происходить автоматически.

И да... Такие уведомления вообще ничего УК не стоят... alk

P/S Сейчас в разработке СМС уведомление собственников (2 рубля за 1 СМС).
 
Упростили процесс регистрации для абонентов. Раньше надо было вводить ФИО полностью, а теперь достаточно только фамилии.



Ну и исправили кучу мелких замечаний от пользователей.

А еще вчера договорились с партнерами, которые будут через CRM предоставлять услуги IP-телефонии (определение абонента, звонок кликом мышки на номер в системе, запись разговоров, автообзвон должников, переадресация сразу на нужный отдел и кучу мелких фишек). Эххх...
 
Сделали push-уведомления для исполнителей (работники УК).

Шаг 1. Создается заявка (абонент/диспетчер/сотрудник УК)

Крепим если надо картинку...



Жмем отправить и диспетчер видит заявку на компе.


Шаг 2. Диспетчер заполняет все поля заявки и выбирает исполнителя.



Жмет на кнопку отправить и ВЖУХ...

Исполнитель, у которого приложение тут же видит, что время курить кончилось...





Как то так... Время прихода заявки на мобильник - несколько секунд...
 
Исполнена очередная просьба трудящихся, но не просто исполнена, а значительно переработана и улучшена.

С учетом того, что:
1) Россия очень маленькая страна, в которой куча часовых поясов
2) Сотрудникам и руководству УК (ТСЖ) зачастую приходится уезжать в другие регионы

Мы сделали крутую настройку часовых поясов, когда часовой пояс можно настроить любому отдельному сотруднику.

Для этого необходимо зайти под собой в систему (через компьютер или мобильное приложение) и в настройках профиля установить время в котором вы живете.

Система под вас сразу перенастроится...



Уехали в другой регион (страну) - перенастроили часовой пояс и время заявок будете видеть по новому часовому поясу.
 
Есть в России традиции не читать инструкции)))

Уважая данную традицию (сами такие) мы сделали для пользователя CRM, которому присвоена роль "Руководитель" доступ ко всем возможностям сразу после регистрации.

Если же хотите урезать себя в правах - урезайте сами)))

Скоро будет залит еще один крутецкий модуль рассылки СМСок жителям и куча другого интересного...
 
Обратите внимание:
Завтра (22.09.17) мы будет ставить одновление - на сервисе появится модуль СМС рассылок и множество мелких обновлений.

с 7.00 до 11.00 по Москве CRM работать не будет...
 
Мы выкатили очередные обновления CRM:

Первое и самое главное...


У нас появилась функция СМС уведомления работников/жителей


Настраивается в модуле "Компания" и работает при положительном лицевом счете.



Как работает функция:

1. При назначении сотрудника на заявку абонента ему приходит push уведомление на приложение или если приложения нет - ему приходит СМСка.
2. После того, как заявка обработана - жителю, который оставил свой телефон диспетчеру уходит СМС уведомление
3. Если в базе есть номер телефона абонента - он может быть уведомлен о долгах, о поверке счетчика, о необходимости сдать показания, о статусе заявки и обращения. Плюс можно массово проводить рассылки по абонентам.

Второе и не менее главное...
Мы сделали модуль "Биллинг"

В модуле можно увидеть все транзакции по вашему счету в CRM, а именно:

1) когда были зачисления по счету компании
2) когда и какие были списания
3) какие бонусные баллы были начислены вам за пользование системой (об этом подробнее ниже)



4) Какие счета вы сами себе выставили (вы сами следите за состоянием счета) и когда они были оплачены.




Третье и самое приятное
Мы ввели в CRM систему бонусных баллов
1) С каждой отправленной СМС мы начисляем вам на лицевой счет баллы, которые уменьшают размер абонентки



2) Если в CRM регистрируется абонент через мобильное приложение - вам на счет "капает" 4 рубля (это значит, что за это помещение платить не придется абонентку 2 месяца)




Четвертое и необычное

Ранее мы говорили, что стоимость СМСки у нас фиксированная, но мы это переделали, так как стоимость СМС зависит от оператора сотовой связи.

Поэтому стоимость СМС система считает автоматически в зависимости от стоимости у операторов прибавляя к базовой стоимости 50 копеек (должны же мы на что-то жить)



Ну и по мелочи, а мелочей больше 50... Большинство предложений поступило от пользователей
1) Сделали загрузчик задолженности по лицевым счетам...
2) Сделали фильтр по лицевым счетам "Зарегистрированные", то есть теперь можно делать выборки кто поставил себе приложение
3) Поправили фильтр по квартирам (ранее фильтр был одноразовый, то есть выбрав квартиру и дом при выборе другой квартиры надо было сбрасывать счетчик)
4) Уведомления руководитель теперь может создавать через мобильное приложение
5) Можно посмотреть кто потратил деньги компании на СМСки (видно кто рассылал)
6) Поправили список обращений. Теперь видно, кто конкретно направил обращения
 
Очередные обновления!!!

Мы сделали возможность массово уведомлять через сервис не только собственников помещений, но и работников компании.



Теперь вы можете:
1) Рассылать сообщения (Push и СМС) через сервис всем своим сотрудникам или отдельному бойцу.
2) Смотреть кто и когда "спамил" ваших сотрудников.

Мы постоянно развиваемся... Присоединяйтесь)))

Скоро будут мощные доработки по модулю "Индивидуальные приборы учета"
 
1) В работу отдали модуль работы с должниками... На рынке такого нет точно...
Реализована практически полная автоматизация документооборота начиная от претензии до искового заявления, актов на отключение и куча другого. Готовность модуля - начало ноября.

2) Пишем ТЗ по модулю подготовки перечней работ и услуг и актов выполненных работ.

Планируемые сроки - декабрь 2017...

Так что ждите))) Скоро те, кто ввел CRM у себя в компаниях смогут этим пользоваться)))
 
Сегодня (09.10.17 года) в 18.00 по Москве мы отключим CRM на 4 часа.

Будут ставиться обновления. Завтра она станет еще удобнее и интереснее...
 
Пока выходцы из Минстроя (теперь они ассоциация УК Новое качество) и прочая нечисть пытаются всем втюхать систему "Ключ", которая сама за жителей будет стучать за ваши же деньги в ГЖИ, мы пилим дальше нашу CRM.

Очередные обновления коснулись модуля по индивидуальным приборам учета:

1) Мы создали возможность вводить место установки ИПУ



2. Мы запилили возможность указать модель прибора учета



3. В CRM можно указывать номер антимагнитной пломбы (если она есть)



4. Мы исправились и сделали возможным использовать многотарифные ИПУ по электроэнергии



Скоро ждите:
1) Новый сайт burmistr.ru - это будет мощь)))
2) Модуль по работе с должниками ушел в верстку - вам понравится
3) Мы пишем ТЗ по автоматизации расчетов перечней работ и услуг)))
 
Допиливаем сайты для УК...

Любой пользователь СРМ получит красивишный сайт интегрированный с реформой...

Ну а кто хочет просто сайт - 500 рублей в месяц вне зависимости сколько у вас домов...

 
Сегодня 31.10.17 в 17.00 по Мск CRM часика 3 работать не будет.

Мы будем выкатывать новый модуль "Долги", который позволит автоматизировать работу с должниками...

Ждите... Получилось очень круто)))
 
Эгегей...

МЫ ЭТО СДЕЛАЛИ. МЫ ЗАПУСТИЛИ МОДУЛЬ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ С ДОЛЖНИКАМИ.

Что дает этот модуль в CRM:
1) Автоматическая напоминание должникам о необходимости оплатить долг (СМС, Push, электронная почта). Автообзвон будет в ближайшее время.

2) Автоматическая подготовка всех документов по отключению должников (уведомление об отключении должника, акт отключения, акт отказа в доступе).

3) Автоматическое отслеживание доставки писем почтой РФ (через трекинг номера)

4) Автоматический расчет и подготовка соглашения о рассрочке долга

5) Напоминание должнику о том, что надо заплатить по соглашению о рассрочке

6) Автоматическая подготовка досудебной претензии, искового заявления и других документов для суда

7) Возможность сохранения в облаке документов по суду и других документов (сканы).

8) Еще куча всего интересного.


Долго расписывать, поэтому засняли ролик (мы не Спилберги к сожалению) в котором показали принцип работы CRM.



[bbvideo=560,315:1bp720ru]https://youtu.be/j1O63NRvf4g[/bbvideo:1bp720ru]


Подключиться к CRM можно на странице http://kvartira.burmistr.ru/

Обсуждение CRM доступно по ссылке viewtopic.php?f=154&t=7530&start=340
 
Мелкие обновления (их очень много, поэтому пишу то, что вы просили)

1) по просьбам трудящихся добавили фильтр по видам коммунальных ресурсов в список ИПУ



2) переработали загрузку лицевых и ИПУ. Если вы залили файл неполностью (мало ли что) - смело заливайте уточненный файл. Если лицевики (номера) совпадут - старые данные будут заменены на новые.

3) В модуль диспетчерской добавили сразу Акт ограничения услуг и Акт недопуска в помещение.




Сейчас вместе с новыми модулями делаем более гибкую систему уведомлений собственников помещений.
 
Завтра 08.11.2017 года вечером (примерно в 17.00 по Мск) мы на пару часов отключим CRM для обновления.

Что обновим:
1) перенастроим отправку СМС - она будет настраиваться отдельно в каждом модуле
2) можно будет заливать одним файлом телефоны собственников для информирования их по СМС сообщениям.
3) ну и мелкие правки.
 
Через 40 минут отключим CRM на пару часов для установки обновления.

Хотелось бы делать это пореже, но по вашим просьбам и замечаниям пилим ее постоянно плюс плановые доработки старых модулей и новые функции.

Всё для вас)))
 
Ну вот мы и залили в систему очередное обновление.

На этот раз мы:

1) полностью переработали настройки уведомлений, которые отправляются системой сотрудникам УК (ТСЖ) и жителям.

Если раньше настройка была общая для всех модулей и настраивалась внутри модуля "Компания", то теперь настройки в целом по УК так и остались внутри модуля "Компания" (то есть руководитель компании в принципе может отключить отправку СМС), а в отдельных модулях появились более гибкие настройки.

Модуль "Уведомления"



Модуль "Должники"



Модуль "Диспетчерская"



2. По просьбам трудящихся мы сделали возможным массовую загрузку номеров телефонов собственников помещений в систему с помощью шаблона. Делается это в модуле "Бухгалтерия"



3. Реализовали обновление ранее внесенной инфы. То есть если у вас проихошли изменения, вы можете их заливать нам и если лицевой остался неизменным - система обновит данные (сегодня например заново заливали ФИО жителей в три отдельные ячейки, так как раньше они были в одной).

Планы:
1) Сайты УК ушли в верстку и сборку. Скоро выкатим...
2) Пилим еще три крутецких модуля
3) В понедельник свет увидит новая версия нашего основного сайта.
 
Вжуххх)))

12.11.17 - выкатили очередное обновление CRM

На этот раз пилили Ваши хотелки, которые делают работу удобнее..

1. Модуль "Обращения" - сделали автоматический перенос обращения из модуля "Обращения" в модуль "Диспетчерская"

Часто бывает так, что житель через приложение/личный кабинет подает обращение, а УК понимает, что для выполнения требуется заявка. Раньше пользователи сами делали заявку в диспетчерской, что было неудобно.

Теперь достаточно жмякнуть мышкой и обращение превращается в Заявку





2. Модуль "ИПУ" сделали фильтр по номеру ИПУ

Многие просили сделать поиск в базе по номеру счетчика и по видам коммунальных услуг. Сортировку по видам коммунальных услуг мы сделали ранее, а теперь сделали поиск и по номеру ИПУ



3. Модуль "Диспетчерская" - сделали дополнительное поле, которое поможет вести аналитику заявкок.

Раньше, когда закрывалась заявка не было возможности кроме как в комментарии к заявке указать "критерии закрытия".

Теперь при закрытии можно выбрать следующие критерии:
1) Неисправности не обнаружено
2) Неисправность на сетях собственника
3) Выполнен ремонт

Это позволит проанализировать "пустые" заявки и сколько заявок было на общем имуществе и на имуществе собственника.



На неделе выкатим еще кучу крутых плюшек и дополнений о которых вы просили...
 
По просьбам трудящихся мы сделали возможность удаления из системы целого дома.

Так что теперь осторожнее жмякайте на кнопки)))

 
23.11.2017 года

Выкатили еще одно обновление по просьбам трудящихся.

1) Теперь в системе видны необработанные обращения и заявки.



Чуть позже сделаем пиктограммы.

2) Мы сделали возможность отправки как собственникам помещений, так и всем сотрудникам УК от нас, как от разработчиков Push и Email сообщений. Теперь новости сервиса и важные события вы будете узнавать на смартфоне...

Система пилится каждый день и постоянно улучшается))))
 
Вжуххх..

Мы выкатили очередное обновление по просьбам трудящихся.

1) Мы сделали возможность указания подъезда в заявке в диспетчерскую



2) Просили возможность распечатки обращений, которые поданы через систему. Можете печатать на здоровье




Как то так. Пилим СРМ не покладая рук
 
Сделали возможность создания сайтов и залили все изменения на боевой сервер.

Сегодня (четверг) тестим всё на боевом сервере, в пятницу запускаем первый сайт, а с понедельника начнем массовое производство сайтов)))

На подходе IP телефония - ждите.
 
1) Новость №1

По просьбам трудящихся (тех кто использует модуль работы с должниками) сделали фильтрацию собственников по размеру долга.



2) Новость №2

Мы полностью сделали модуль IP телефонии в СРМ.

Телефония готова, но выкатим ее на боевой сервер в январе.

Это будет крутая штука с записью разговора, отражением на экране пропущенных вызовов, автоматизацией обращений и заявок, возможностью скачать любую запись разговора и кучей наворотов.



Планы на 2018 год:
1) январь - выкатим возможность оплачивать коммуналку в СРМ, на сайтах УК и в мобильном приложении. С жителей будет браться 1%.
2) февраль - модуль аналитики (отчеты, остатки по домам и прочее)
3) март - выкатим модуль расчета квартплаты. То есть в СРМ можно будет в пару кликов подготовить платежки. Будет самая крутая система на рынке - обещаю.
4) примерно май - модуль расчета размера платы (перечни и прочее) и актирования работ.

Все раскрывать не буду - но в работе 19 модулей.

Цена останется прежней - 2 рубля с лицевика в месяц за полный фарш...
 
По просьбам трудящихся сделали возможность поставить на сайт УК индивидуальные счетчики посещаемости.

ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО КОПИРУЙТЕ В ПОЛЕ КОД...



Если будут пожелания по сайтам - пишите.

Если кто не в курсе, что за сайты (они стоят всего 500 рублей в месяц) - вам сюда http://www.burmistr.ru/services/sayty-dlya-uk-i-tszh/
 
Анонсирую так сказать)))

В течение недели будет огромное обновление CRM:

1) Мы перенесем на боевой сервис интегрированную в CRM IP-телефонию (запись звонков, автоответы и прочее)

2) Мы перенесем на боевой сервис возможность оплачивать ЖКУ через сайт УК (сайты интегрированные в СРМ), через мобильное приложение и через личный кабинет на kv.burmistr.ru. С управляшки комиссия браться не будет, с жителей пока 1% (потом снизим).

Стоимость СРМ как была, так и осталась 2 рубля с лицевого счета в месяц.

Пилим аки пчелы. Начали делать расчет квартплаты и еще кучу всего)))
 
Обновление по состоянию на 03.02.2018 года

По просьбам пользователей СРМ, которые были написаны на форуме, мы сделали ряд обновлений СРМ.

Итак поехали.

Обновление 1. Мы полностью переработали работу с подрядчиками.

Сейчас если у УК(ТСЖ) есть подрядчик или у подрядчика в регионе несколько клиентов из числа УК и ТСЖ, то подрядчик получает собственную диспетчерскую службу с заявками, исполнителями и прочим.

Это будет удобно тем, кто раздробил бизнес на несколько УК.

Обновление 2. Наряд задание можно теперь распечатать и в случае, когда исполнителем выбран подрядчик



Обновление 3. Сделали кнопку для добавления телефона в лицевой при создании заявки в диспетчерскую

Раньше надо было грузить номера телефонов отдельно. Теперь диспетчер при поступлении звонка может сразу занести телефон человека в базу СРМ и этот номер будет привязанным к лицевому счету. Потом на этот номер можно будет уведомлять собственника о событиях в жизни дома, долгах и прочее.



По умолчанию номер добавляется автоматически...

Обновление 4. В списке заявок в диспетчерскую появилась дата исполнения (ранее была лишь дата создания).



Обновление 5. Сделали возможность сделать рассылку уведомлений всем жителям с отбором по городу.

Эта функция доступна лишь тем, у кого деятельность осуществляется в нескольких населенных пунктах.

Обновление 6. В заявке диспетчер может сразу видеть задолженность собственника

Это позволяет в лишний раз напомнить про долги позвонившему.



Пилим дальше... Скоро ждите еще обновления, ну и если есть хотелки - пишем сюда viewtopic.php?f=154&t=7530
 
Прошло неделю с последнего обновления и мы снова обновили СРМ)))

1. Мы переработали его меню. Теперь оно более удобное и крутяцкое.

Развернутое меню



Свернутое меню



2. Мы запустили IP-телефонии.

Подробнее все расписано тут viewtopic.php?f=154&t=8439

3. Мы сделали возможным редактировать текст заявки в диспетчерской службе



4. Сделали поиск заявки по номеру квартиры. Очень помогает в работе, если например, топят квартиру снизу, или сколько раз обращались например для суда или если проверка.



5. Сделали поиск по подъезду (если его ввести при вводе заявки)



6. Мы снизили минимальное количество заявок у заявки с 10 до 5.

7. Когда меняется сумма задолженности у л/сч ниже определенного порога - СРМ закрывает их. Сумма задолженности с которой начинается мониторинг проставляется в настройках от нее и ориентироваться, если сумма стала меньше чем указанный лимит и было открыто дело на мониторинг, то закрыть его.

8. В модуле "Долги" сделали фильтр "отображать закрытые дела", по умолчанию убрать их из списка дабы не мешались.



9. В модуле "Долги" добавили фильтр "По размеру задолженности (меньше чем)"



10. Сделали возможным в модуле "Долги" отправку произвольного пуш уведомления должнику (типа комментария, но чтоб оно уходило ему уведомлением).
 
Прошел день)) А значит мы опять выкатили обновление.

1. Мы сделали возможность направлять должнику в модуле "Долги" произвольное Push уведомление



2. Мы переработали вывод ошибок при загрузке лицевых счетов через шаблоны.

Теперь система будет вам показывать что не так сделано при каждой загрузке...

Скоро переработаем отображение фильтров в СРМ и в мобильном приложении.

У кого есть хотелки и предложения - пишите на форуме, а мы запилим...
 
Очередная партия обновлений))

1. Самая приятная. Мы снизили размер платы за СРМ для крупных УК.



Теперь цена зависит от количества лицевых. От 0 до 5000 - 2 рубля, от 5001 до 10 000 - 1,5 рубля, от 10 000 и до посинения - 1,25 за лицевой счет.

2. Мы перенастроили вывод помещений при создании заявки в Диспетчерской

Теперь у диспетчеров не вылазят номера лицевых счетов) и поиск стал у разы удобнее.



3. Ну и в ближайшее время мы полностью переработаем все фильтры.

Их можно будет прятать и они будут занимать меньше места.


Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!