Форум

Главная10 вопросов и ответов по работе диспетчерских служб, которые надо знать к 1 марта 2019 года

10 вопросов и ответов по работе диспетчерских служб, которые надо знать к 1 марта 2019 года

RSS
10 вопросов и ответов по работе диспетчерских служб, которые надо знать к 1 марта 2019 года
 
Начну с того, что Путин В.В. лихо «задвинул» в очередном по счету послании тему с цифровизацией экономики. Я категорически с ним согласен, так как в стране, в которой всё прекрасно, в которой, по-настоящему, доступная медицина, активно развивается промышленность и т.д., единственное, что не реализовано – это цифровизация экономики. Ну, оставим президента в покое и посмотрим на наш Минстрой, который давно озадачился цифровизацией ЖКХ и активно продвигает эту тему. С 01 марта 2019 года все УК и ТСЖ, по сути, должны решить вопрос с автоматизацией работы аварийно-диспетчерских служб.

Продолжение статьи читайте на нашем сайте по ссылке https://www.burmistr.ru/blog/izmeneniya ... 2019-goda/
 
Да провались оно все с 01.03.19!
 
"Исходя из вышеперечисленных сроков реагирования (они придуманы дилетантами, для которых «стояк» и «лежак» - это физиологические процессы, а не части инженерных систем)"
Патсталом)))
Но в целом все печально капец, как мы наших бабок-диспетчеров будет "оцифровывать" даже не представляю.
 
Программа работает замечательно, получаю огромное удовольствие! Проверка исполнение заявок и обращений за любой период и иные проверки занимают 1 минуту :)
 
Сорри, за оффтоп, Вождь, а сколько будет стоить ваша программа только для АДО?
 
Цитата
Оптимист от ЖКХ пишет:
Сорри, за оффтоп, Вождь, а сколько будет стоить ваша программа только для АДО?

Столько же и будет - 2 рубля за лицевой. У нас нет возможности оплаты отдельно плюс мы не следим чем вы пользуетесь, а чем нет. Обычно все начинают с АДС, потом мы сайты делаем (входят в стоимость) и плавно все больше и больше модулей народ юзает.

Есть на рынке конечно и по 1 рублю за лицевой, но там функционал очень урезанный + все доработки как правило платные. А так у нас самая дешевая цена за ту начинку, которую мы даем...
 
Цитата
burmistr пишет:
У нас нет возможности оплаты отдельно
Вот как раз и неудобняк. Установили бы абон. плату и пустили в массы АДСку. :cry:
 
Цитата
Джули пишет:
Вот как раз и неудобняк. Установили бы абон. плату и пустили в массы АДСку. :cry:

1. Цена и так низкая. Сделаем ниже - будем работать в убыток, а это не есть гуд.
2. Кому нужна АДСка приходят и так.
 
Не знаю как это обозвать: то ли я хочу дополнить, то ли обсудить:
1. Относительно сообщения в ОМСУ. если читать дословно, что написано, то получается что должны сообщать сразу. "аварийно-диспетчерская служба также информирует орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения". Если свод будет делаться за месяц, то о каких сроках исполнения идет речь? Ну максимум за сутки, тогда упоминание о планируемых сроках выполнения более менее объяснимое.
2. Относительно перезвонов. Я вот не понимаю как это практически осуществить. Даже если диспетчер принял звонок в положенные 5 минут, то в течение 30 минут он должен перезвонить и сказать кто придет, и в какие сроки будет устранена авария. Если это своя диспетчерская служба - это одно (это хорошо, но накладно при маленьких объемах управления). А вот если это подрядная организация, которая будет отвечать только за дозвоны, то выполнить это условие проблематично. Если услуги диспетчеризации подрядчик будет оказывать в ночное время и выходные, то как быть в нумерацией заявок, номер которой диспетчер должен сообщить при подаче заявки?! не вижу способа выполнения (полного выполнения) норм ПП 416 при привлечении подрядчика.
3. Срок хранения. Одно дело, если наказывает УК надзорный орган. Тогда да, три месяца максимум. А если УК наказывают за ненадлежащее выполнение работ и услуг по ФЗ "О защите прав потребителей". Срок исковой давности - три года. Потому считаю лучше перебз* и пусть себе хранится три года на каких-то носителях, которые кушать не попросят.
 
Цитата
LeraBurmistr пишет:
Начну с того, что Путин В.В. лихо «задвинул» в очередном по счету послании тему с цифровизацией экономики. Я категорически с ним согласен, так как в стране, в которой всё прекрасно, в которой, по-настоящему, доступная медицина, активно развивается промышленность и т.д., единственное, что не реализовано – это цифровизация экономики. Ну, оставим президента в покое и посмотрим на наш Минстрой, который давно озадачился цифровизацией ЖКХ и активно продвигает эту тему. С 01 марта 2019 года все УК и ТСЖ, по сути, должны решить вопрос с автоматизацией работы аварийно-диспетчерских служб.

Продолжение статьи читайте на нашем сайте по ссылке https://www.burmistr.ru/blog/izmeneniya ... 2019-goda/

Добрый день!
Хотели бы заключить с Вами договор на организацию работы АДС (на "всё изобилие свежести" ), но имеются кое-какие вопросы... По какому контактному телефону можно связаться с Вами и задать свои вопросы?
.
 
Цитата
Оптимист от ЖКХ пишет:

Но в целом все печально капец, как мы наших бабок-диспетчеров будет "оцифровывать" даже не представляю.

Я- системный администратор в УК ЖКХ. Как оказалось Астериск тут не подходит - на нашей одной и единственной медной линии он "не видит" тех, кто звонит на эту линию бабушкам в моменты, когда она ими занята. То есть будут пропущенные и наказание за них.. Сменить номер уже не возможно- он расклеен по всему городу. Кто и что сделал у себя?
В одноимённой статье я прочёл:
Цитата
Мы на базе нашей CRM реализовали уже достаточно большое количество проектов, которые позволили вести единый журнал учета заявок, в котором отображаются заявки, принятые в офисе управляющей организации, в аварийно-диспетчерской службе и заявки, принятые непосредственно подрядными организациями. Для подрядной организации стоимость системы составляет всего 500 рублей в месяц вне зависимости от количества сотрудников и количества обслуживаемых управляющих организаций и ТСЖ.
Т.е. и телефония с операторами и всё остальное это 500р в месяц? Как и кому платить-то?
 
А я для себя еще один вопрос не выяснила: когда чел приходит на прием, то за какой период я должна выгрузить его заявки в АДС? За месяц, год, весь период управления?
 
Цитата
Шла_мимо пишет:
А я для себя еще один вопрос не выяснила: когда чел приходит на прием, то за какой период я должна выгрузить его заявки в АДС? За месяц, год, весь период управления?
Пока период с 01 марта 2019 года.
 
Цитата
Мира Н пишет:

Пока период с 01 марта 2019 года.
Ну тогда больше интересует "а дальше как"? Можно привязать выгрузку заявок к каждому году действия договора управления, наверное. Хотя...ХЗ
 
Цитата
Шла_мимо пишет:
Цитата
Мира Н пишет:

Пока период с 01 марта 2019 года.
Ну тогда больше интересует "а дальше как"? Можно привязать выгрузку заявок к каждому году действия договора управления, наверное. Хотя...ХЗ

Наверное, за год. думаю. Максимальный срок привлечения к ответственности должностного лица - год. От него и отталкиваться. За пределами этого срока привлечь к ответственности невозможно по истечению срока давности. В правилах не видела этого. Год еще потому, что отчет за год делается по договору управления. А вообще не думаю что человек годами пишет заявки, на которые никто не реагирует. Хотя по разному бывает. Но самое оптимальное во всех смыслах - до отчета, например, с 01 января по 31 марта следующего года.
 
Цитата
Мира Н пишет:

Наверное, за год. думаю. Максимальный срок привлечения к ответственности должностного лица - год. От него и отталкиваться. За пределами этого срока привлечь к ответственности невозможно по истечению срока давности. В правилах не видела этого. Год еще потому, что отчет за год делается по договору управления. А вообще не думаю что человек годами пишет заявки, на которые никто не реагирует. Хотя по разному бывает. Но самое оптимальное во всех смыслах - до отчета, например, с 01 января по 31 марта следующего года.
Хм, а я почему-то предполагала, что заявки к приему у руководителя прикладываются не для того, чтобы контролировать их исполнение. Точнее, не только для этого. А вообще для полноты картины при общении: когда, по какой причине, сколько. Ну и результат исполнения конечно же. Ведь я могу записаться на прием, чтобы попроситься на работу в УО, к примеру. И что покажут мои заявки по протечке канализации и плохой уборке в подъезде?)))
 
Цитата
Шла_мимо пишет:
Цитата
Мира Н пишет:

Наверное, за год. думаю. Максимальный срок привлечения к ответственности должностного лица - год. От него и отталкиваться. За пределами этого срока привлечь к ответственности невозможно по истечению срока давности. В правилах не видела этого. Год еще потому, что отчет за год делается по договору управления. А вообще не думаю что человек годами пишет заявки, на которые никто не реагирует. Хотя по разному бывает. Но самое оптимальное во всех смыслах - до отчета, например, с 01 января по 31 марта следующего года.
Хм, а я почему-то предполагала, что заявки к приему у руководителя прикладываются не для того, чтобы контролировать их исполнение. Точнее, не только для этого. А вообще для полноты картины при общении: когда, по какой причине, сколько. Ну и результат исполнения конечно же. Ведь я могу записаться на прием, чтобы попроситься на работу в УО, к примеру. И что покажут мои заявки по протечке канализации и плохой уборке в подъезде?)))
По моему, мы говорим о разных вещах. Я говорила про права собственников и обязанность УО хранить документацию и записи разговоров. Не поняла вас, если честно. Или упустила нить беседы, так как наскоками отвечаю. Видно, что то упустила, так как параллельно работаю еще и не перечитывала заново все сообщения.
 
Цитата
Шла_мимо пишет:
А я для себя еще один вопрос не выяснила: когда чел приходит на прием, то за какой период я должна выгрузить его заявки в АДС? За месяц, год, весь период управления?
Сроки не указаны и штрафовать будут не за древние заявки, а за отсутствие заявок в журнале приёма жителей. А тут сослаться на год не получится...
 
друзья ТСЖ же эти штрафы не касаются?
 
Цитата
talon пишет:
друзья ТСЖ же эти штрафы не касаются?
Из чего это следует?
 
Цитата
Sasha-kag пишет:
Цитата
talon пишет:
друзья ТСЖ же эти штрафы не касаются?
Из чего это следует?
где то в другой теме проскакивало, что штраф идет по статье за нарушение лицензионных требований.
К ТСЖ вроде не применимо.
Я от того и спросил.
 
Цитата
talon пишет:
Цитата
Sasha-kag пишет:
Цитата
talon пишет:
друзья ТСЖ же эти штрафы не касаются?
Из чего это следует?
где то в другой теме проскакивало, что штраф идет по статье за нарушение лицензионных требований.
К ТСЖ вроде не применимо.
Я от того и спросил.
это в 416 ... просто у вас будут штрафы чуток помельче.
 
Вернусь к теме штрафа за пропущенный и неперезвоненный, входящий звонок в диспетчерскую УК ЖКХ.
Я вспомнил о старом товарище - телефонисте. Позвонил ему.
Он говорит- а это как(!?) вы должны принимать звонки тех, кто пытается к вам дозвониться, ведь это невозможно, если и из-за, объективно занятости линии? На медных телефонных линиях её просто нет этой возможности многоканального приёма. И это отсутствие многоканальной телефонии вдруг- наказуемо? Вас обязывают иметь не те- нормальные, привычные, обычные и стандартные, а какие-то супер-пупер-цифровые технологии связи? И отвечать перед законом за то, что чего-то не умеет нормальный проводной телефон? Вы именно законом обязаны содержать колл-центр (это так называется, даже если стул один)?
Тогда завтра обяжут содержать спутники, для видео контроля качества состояния ответственной территории? Как можно законно наказывать за то, чего объективно не умеет, и не умел никогда, обычный аппарат?
И, погулить ещё такой вопрос https://yandex.ru/search/?from=chromese ... B0.&lr=240
и ещё такой: https://www.yandex.ru/search/?text=%D0% ... id=2242348
Я стараюсь излагать суть без эмоций, но возможно звучит излишне эмоционально, извините.
 
Цитата
alexnasa пишет:
Вернусь к теме штрафа за пропущенный и неперезвоненный, входящий звонок в диспетчерскую УК ЖКХ.
Я вспомнил о старом товарище - телефонисте. Позвонил ему.
Я стараюсь излагать суть без эмоций, но возможно звучит излишне эмоционально, извините.
Эти проблемы индейцев никого не волнуют.
Стоимость жилищных услуг расти не должна, качество должно расти, зарплата у людей должна расти, современные технологии должны применяться.
Как это увязать в одну охапку не очень понятно бывает, но ...
Те кто воровал должны перестать и на том сэкономить (ха-ха).
Те кто не воровал должны ... ну просто должны ...
Добро пожаловать в мир тройных стандартов и клинического безумия под названием ЖКХ по россиянски.
 
По поводу органицации многоканальной телефонии в диспетчерской, телефонии способной отслеживать пропущенные звонки, во время занятости линии разговором (и перезванивать на них потом).
Каким-то чудом позвонила менеджер Ростелекома и переключила номер с физ лица на юр лицо и с одноканальной меди на двухканальный СИП за 1 день.
Только что закончил с инженером СИП донастройки Астериска.
Всё заработало. Вижу пропущенные и могу перезванивать на эти номера.
До этого 2 месяца барышни Ростелекома на "8800" убеждали меня, что "ваш звонок очень важен для нас!", но всё развивалось тупиково.
 
Цитата
alexnasa пишет:

Всё заработало. Вижу пропущенные и могу перезванивать на эти номера.

В какой проге заработало?
 
3CXPhone -он очень похож на обычный смартфон и диспетчеры его легко понимают что и как. Но так же заработало и в Phoner Lite.
Вызов- бузер выведен на доп динамик мелкой такой USB колоночки.
На полке на случай отключения электричества положил планшет для 4G звонков напрямую (без Астерисков и VPN) программой Zoiper. Симкарта с бесплатным и вечным тарифом от Мегафона "Интернет без забот для планшета".
Коллегам раздал на флешки и по почте Phoner Lite (он партебл и конфиг каждого юзера хранит прямо в рабочей папке). Т.е. они уже не правят настройку а просто запускают программу (я сам каждому правлю перед выдачей флешки конфиг).
Звоним теперь друг-другу на внутренние номера (ц.офис и все филиалы) без выхода "в город".
Ну и на городские и межгород и мобильные через "Задарму". За эту неделю наговорили 40 мин на 50 руб.
 
Почему-то тема телефонизации диспетчерской УК ЖКХ заглохла.. Как внедрили, коллеги? Что применяли?
 
Цитата
alexnasa пишет:
Почему-то тема телефонизации диспетчерской УК ЖКХ заглохла.. Как внедрили, коллеги? Что применяли?
замечательно реализовали через мегафон и кв.Бурмистр https://forum.burmistr.ru/viewtopic.php?f=154&t=8439 там уже 10 сервисов можно подключить
 
Нам Мегафон сказал, что не сможет забрать городской шестизнак Ростелекома (номер нашей диспетчерской). Только в федеральном формате. Как удалось вам? И главное- как вы пишете на свои диски все эти разговоры?
#1
0 0
Начну с того, что Путин В.В. лихо «задвинул» в очередном по счету послании тему с цифровизацией экономики. Я категорически с ним согласен, так как в стране, в которой всё прекрасно, в которой, по-настоящему, доступная медицина, активно развивается промышленность и т.д., единственное, что не реализовано – это цифровизация экономики. Ну, оставим президента в покое и посмотрим на наш Минстрой, который давно озадачился цифровизацией ЖКХ и активно продвигает эту тему. С 01 марта 2019 года все УК и ТСЖ, по сути, должны решить вопрос с автоматизацией работы аварийно-диспетчерских служб.

Продолжение статьи читайте на нашем сайте по ссылке https://www.burmistr.ru/blog/izmeneniya ... 2019-goda/
#2
0 0
Да провались оно все с 01.03.19!
#3
0 0
"Исходя из вышеперечисленных сроков реагирования (они придуманы дилетантами, для которых «стояк» и «лежак» - это физиологические процессы, а не части инженерных систем)"
Патсталом)))
Но в целом все печально капец, как мы наших бабок-диспетчеров будет "оцифровывать" даже не представляю.
#4
0 0
Программа работает замечательно, получаю огромное удовольствие! Проверка исполнение заявок и обращений за любой период и иные проверки занимают 1 минуту :)
#5
0 0
Сорри, за оффтоп, Вождь, а сколько будет стоить ваша программа только для АДО?
#6
0 0
Цитата
Оптимист от ЖКХ пишет:
Сорри, за оффтоп, Вождь, а сколько будет стоить ваша программа только для АДО?

Столько же и будет - 2 рубля за лицевой. У нас нет возможности оплаты отдельно плюс мы не следим чем вы пользуетесь, а чем нет. Обычно все начинают с АДС, потом мы сайты делаем (входят в стоимость) и плавно все больше и больше модулей народ юзает.

Есть на рынке конечно и по 1 рублю за лицевой, но там функционал очень урезанный + все доработки как правило платные. А так у нас самая дешевая цена за ту начинку, которую мы даем...
#7
0 0
Цитата
burmistr пишет:
У нас нет возможности оплаты отдельно
Вот как раз и неудобняк. Установили бы абон. плату и пустили в массы АДСку. :cry:
#8
0 0
Цитата
Джули пишет:
Вот как раз и неудобняк. Установили бы абон. плату и пустили в массы АДСку. :cry:

1. Цена и так низкая. Сделаем ниже - будем работать в убыток, а это не есть гуд.
2. Кому нужна АДСка приходят и так.
#9
0 0
Не знаю как это обозвать: то ли я хочу дополнить, то ли обсудить:
1. Относительно сообщения в ОМСУ. если читать дословно, что написано, то получается что должны сообщать сразу. "аварийно-диспетчерская служба также информирует орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения". Если свод будет делаться за месяц, то о каких сроках исполнения идет речь? Ну максимум за сутки, тогда упоминание о планируемых сроках выполнения более менее объяснимое.
2. Относительно перезвонов. Я вот не понимаю как это практически осуществить. Даже если диспетчер принял звонок в положенные 5 минут, то в течение 30 минут он должен перезвонить и сказать кто придет, и в какие сроки будет устранена авария. Если это своя диспетчерская служба - это одно (это хорошо, но накладно при маленьких объемах управления). А вот если это подрядная организация, которая будет отвечать только за дозвоны, то выполнить это условие проблематично. Если услуги диспетчеризации подрядчик будет оказывать в ночное время и выходные, то как быть в нумерацией заявок, номер которой диспетчер должен сообщить при подаче заявки?! не вижу способа выполнения (полного выполнения) норм ПП 416 при привлечении подрядчика.
3. Срок хранения. Одно дело, если наказывает УК надзорный орган. Тогда да, три месяца максимум. А если УК наказывают за ненадлежащее выполнение работ и услуг по ФЗ "О защите прав потребителей". Срок исковой давности - три года. Потому считаю лучше перебз* и пусть себе хранится три года на каких-то носителях, которые кушать не попросят.
#10
0 0
Цитата
LeraBurmistr пишет:
Начну с того, что Путин В.В. лихо «задвинул» в очередном по счету послании тему с цифровизацией экономики. Я категорически с ним согласен, так как в стране, в которой всё прекрасно, в которой, по-настоящему, доступная медицина, активно развивается промышленность и т.д., единственное, что не реализовано – это цифровизация экономики. Ну, оставим президента в покое и посмотрим на наш Минстрой, который давно озадачился цифровизацией ЖКХ и активно продвигает эту тему. С 01 марта 2019 года все УК и ТСЖ, по сути, должны решить вопрос с автоматизацией работы аварийно-диспетчерских служб.

Продолжение статьи читайте на нашем сайте по ссылке https://www.burmistr.ru/blog/izmeneniya ... 2019-goda/

Добрый день!
Хотели бы заключить с Вами договор на организацию работы АДС (на "всё изобилие свежести" ), но имеются кое-какие вопросы... По какому контактному телефону можно связаться с Вами и задать свои вопросы?
.
#11
0 0
Цитата
Оптимист от ЖКХ пишет:

Но в целом все печально капец, как мы наших бабок-диспетчеров будет "оцифровывать" даже не представляю.

Я- системный администратор в УК ЖКХ. Как оказалось Астериск тут не подходит - на нашей одной и единственной медной линии он "не видит" тех, кто звонит на эту линию бабушкам в моменты, когда она ими занята. То есть будут пропущенные и наказание за них.. Сменить номер уже не возможно- он расклеен по всему городу. Кто и что сделал у себя?
В одноимённой статье я прочёл:
Цитата
Мы на базе нашей CRM реализовали уже достаточно большое количество проектов, которые позволили вести единый журнал учета заявок, в котором отображаются заявки, принятые в офисе управляющей организации, в аварийно-диспетчерской службе и заявки, принятые непосредственно подрядными организациями. Для подрядной организации стоимость системы составляет всего 500 рублей в месяц вне зависимости от количества сотрудников и количества обслуживаемых управляющих организаций и ТСЖ.
Т.е. и телефония с операторами и всё остальное это 500р в месяц? Как и кому платить-то?
#12
0 0
А я для себя еще один вопрос не выяснила: когда чел приходит на прием, то за какой период я должна выгрузить его заявки в АДС? За месяц, год, весь период управления?
#13
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:
А я для себя еще один вопрос не выяснила: когда чел приходит на прием, то за какой период я должна выгрузить его заявки в АДС? За месяц, год, весь период управления?
Пока период с 01 марта 2019 года.
#14
0 0
Цитата
Мира Н пишет:

Пока период с 01 марта 2019 года.
Ну тогда больше интересует "а дальше как"? Можно привязать выгрузку заявок к каждому году действия договора управления, наверное. Хотя...ХЗ
#15
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:
Цитата
Мира Н пишет:

Пока период с 01 марта 2019 года.
Ну тогда больше интересует "а дальше как"? Можно привязать выгрузку заявок к каждому году действия договора управления, наверное. Хотя...ХЗ

Наверное, за год. думаю. Максимальный срок привлечения к ответственности должностного лица - год. От него и отталкиваться. За пределами этого срока привлечь к ответственности невозможно по истечению срока давности. В правилах не видела этого. Год еще потому, что отчет за год делается по договору управления. А вообще не думаю что человек годами пишет заявки, на которые никто не реагирует. Хотя по разному бывает. Но самое оптимальное во всех смыслах - до отчета, например, с 01 января по 31 марта следующего года.
#16
0 0
Цитата
Мира Н пишет:

Наверное, за год. думаю. Максимальный срок привлечения к ответственности должностного лица - год. От него и отталкиваться. За пределами этого срока привлечь к ответственности невозможно по истечению срока давности. В правилах не видела этого. Год еще потому, что отчет за год делается по договору управления. А вообще не думаю что человек годами пишет заявки, на которые никто не реагирует. Хотя по разному бывает. Но самое оптимальное во всех смыслах - до отчета, например, с 01 января по 31 марта следующего года.
Хм, а я почему-то предполагала, что заявки к приему у руководителя прикладываются не для того, чтобы контролировать их исполнение. Точнее, не только для этого. А вообще для полноты картины при общении: когда, по какой причине, сколько. Ну и результат исполнения конечно же. Ведь я могу записаться на прием, чтобы попроситься на работу в УО, к примеру. И что покажут мои заявки по протечке канализации и плохой уборке в подъезде?)))
#17
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:
Цитата
Мира Н пишет:

Наверное, за год. думаю. Максимальный срок привлечения к ответственности должностного лица - год. От него и отталкиваться. За пределами этого срока привлечь к ответственности невозможно по истечению срока давности. В правилах не видела этого. Год еще потому, что отчет за год делается по договору управления. А вообще не думаю что человек годами пишет заявки, на которые никто не реагирует. Хотя по разному бывает. Но самое оптимальное во всех смыслах - до отчета, например, с 01 января по 31 марта следующего года.
Хм, а я почему-то предполагала, что заявки к приему у руководителя прикладываются не для того, чтобы контролировать их исполнение. Точнее, не только для этого. А вообще для полноты картины при общении: когда, по какой причине, сколько. Ну и результат исполнения конечно же. Ведь я могу записаться на прием, чтобы попроситься на работу в УО, к примеру. И что покажут мои заявки по протечке канализации и плохой уборке в подъезде?)))
По моему, мы говорим о разных вещах. Я говорила про права собственников и обязанность УО хранить документацию и записи разговоров. Не поняла вас, если честно. Или упустила нить беседы, так как наскоками отвечаю. Видно, что то упустила, так как параллельно работаю еще и не перечитывала заново все сообщения.
#18
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:
А я для себя еще один вопрос не выяснила: когда чел приходит на прием, то за какой период я должна выгрузить его заявки в АДС? За месяц, год, весь период управления?
Сроки не указаны и штрафовать будут не за древние заявки, а за отсутствие заявок в журнале приёма жителей. А тут сослаться на год не получится...
#19
0 0
друзья ТСЖ же эти штрафы не касаются?
#20
0 0
Цитата
talon пишет:
друзья ТСЖ же эти штрафы не касаются?
Из чего это следует?
#21
0 0
Цитата
Sasha-kag пишет:
Цитата
talon пишет:
друзья ТСЖ же эти штрафы не касаются?
Из чего это следует?
где то в другой теме проскакивало, что штраф идет по статье за нарушение лицензионных требований.
К ТСЖ вроде не применимо.
Я от того и спросил.
#22
0 0
Цитата
talon пишет:
Цитата
Sasha-kag пишет:
Цитата
talon пишет:
друзья ТСЖ же эти штрафы не касаются?
Из чего это следует?
где то в другой теме проскакивало, что штраф идет по статье за нарушение лицензионных требований.
К ТСЖ вроде не применимо.
Я от того и спросил.
это в 416 ... просто у вас будут штрафы чуток помельче.
#23
0 0
Вернусь к теме штрафа за пропущенный и неперезвоненный, входящий звонок в диспетчерскую УК ЖКХ.
Я вспомнил о старом товарище - телефонисте. Позвонил ему.
Он говорит- а это как(!?) вы должны принимать звонки тех, кто пытается к вам дозвониться, ведь это невозможно, если и из-за, объективно занятости линии? На медных телефонных линиях её просто нет этой возможности многоканального приёма. И это отсутствие многоканальной телефонии вдруг- наказуемо? Вас обязывают иметь не те- нормальные, привычные, обычные и стандартные, а какие-то супер-пупер-цифровые технологии связи? И отвечать перед законом за то, что чего-то не умеет нормальный проводной телефон? Вы именно законом обязаны содержать колл-центр (это так называется, даже если стул один)?
Тогда завтра обяжут содержать спутники, для видео контроля качества состояния ответственной территории? Как можно законно наказывать за то, чего объективно не умеет, и не умел никогда, обычный аппарат?
И, погулить ещё такой вопрос https://yandex.ru/search/?from=chromese ... B0.&lr=240
и ещё такой: https://www.yandex.ru/search/?text=%D0% ... id=2242348
Я стараюсь излагать суть без эмоций, но возможно звучит излишне эмоционально, извините.
#24
0 0
Цитата
alexnasa пишет:
Вернусь к теме штрафа за пропущенный и неперезвоненный, входящий звонок в диспетчерскую УК ЖКХ.
Я вспомнил о старом товарище - телефонисте. Позвонил ему.
Я стараюсь излагать суть без эмоций, но возможно звучит излишне эмоционально, извините.
Эти проблемы индейцев никого не волнуют.
Стоимость жилищных услуг расти не должна, качество должно расти, зарплата у людей должна расти, современные технологии должны применяться.
Как это увязать в одну охапку не очень понятно бывает, но ...
Те кто воровал должны перестать и на том сэкономить (ха-ха).
Те кто не воровал должны ... ну просто должны ...
Добро пожаловать в мир тройных стандартов и клинического безумия под названием ЖКХ по россиянски.
#25
0 0
По поводу органицации многоканальной телефонии в диспетчерской, телефонии способной отслеживать пропущенные звонки, во время занятости линии разговором (и перезванивать на них потом).
Каким-то чудом позвонила менеджер Ростелекома и переключила номер с физ лица на юр лицо и с одноканальной меди на двухканальный СИП за 1 день.
Только что закончил с инженером СИП донастройки Астериска.
Всё заработало. Вижу пропущенные и могу перезванивать на эти номера.
До этого 2 месяца барышни Ростелекома на "8800" убеждали меня, что "ваш звонок очень важен для нас!", но всё развивалось тупиково.
#26
0 0
Цитата
alexnasa пишет:

Всё заработало. Вижу пропущенные и могу перезванивать на эти номера.

В какой проге заработало?
#27
0 0
3CXPhone -он очень похож на обычный смартфон и диспетчеры его легко понимают что и как. Но так же заработало и в Phoner Lite.
Вызов- бузер выведен на доп динамик мелкой такой USB колоночки.
На полке на случай отключения электричества положил планшет для 4G звонков напрямую (без Астерисков и VPN) программой Zoiper. Симкарта с бесплатным и вечным тарифом от Мегафона "Интернет без забот для планшета".
Коллегам раздал на флешки и по почте Phoner Lite (он партебл и конфиг каждого юзера хранит прямо в рабочей папке). Т.е. они уже не правят настройку а просто запускают программу (я сам каждому правлю перед выдачей флешки конфиг).
Звоним теперь друг-другу на внутренние номера (ц.офис и все филиалы) без выхода "в город".
Ну и на городские и межгород и мобильные через "Задарму". За эту неделю наговорили 40 мин на 50 руб.
#28
0 0
Почему-то тема телефонизации диспетчерской УК ЖКХ заглохла.. Как внедрили, коллеги? Что применяли?
#29
0 0
Цитата
alexnasa пишет:
Почему-то тема телефонизации диспетчерской УК ЖКХ заглохла.. Как внедрили, коллеги? Что применяли?
замечательно реализовали через мегафон и кв.Бурмистр https://forum.burmistr.ru/viewtopic.php?f=154&t=8439 там уже 10 сервисов можно подключить
#30
0 0
Нам Мегафон сказал, что не сможет забрать городской шестизнак Ростелекома (номер нашей диспетчерской). Только в федеральном формате. Как удалось вам? И главное- как вы пишете на свои диски все эти разговоры?
Сейчас на форуме: 2 пользователя
2 пользователя сейчас на форуме

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!