new_year

Форум

ГлавнаяОбразцы ответов на запросы собственников о представлении документов

Образцы ответов на запросы собственников о представлении документов

RSS
Образцы ответов на запросы собственников о представлении документов
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
alvira2235 пишет:
Шедеврально!!!

Это Вы про Пиписькина Людвига Чибисовича?
Закроют форум за пиписькиных .... Что мы будем делать :? ???
 
Главное чтоб за Кабаевых не закрыли....
 
Уважаемый burmistr!

Обид нет.
Попробую ещё раз.

Цитата: «Пунктом 6 Стандарта раскрытия информации установлено понятие «потребитель», к которому могут быть отнесены лишь граждане и организации, ЯВЛЯЮЩИХСЯ СОБСТВЕННИКАМИ (НАНИМАТЕЛЯМИ) помещений в многоквартирном доме».

Ответ: с каких пор Стандарт раскрытия информации устанавливает понятие «потребитель»?

П.2 Стандарта
…Под раскрытием информации в настоящем документе понимается обеспечение доступа
неограниченного круга лиц к информации (независимо от цели ее получения) в соответствии с
процедурой, гарантирующей нахождение и получение информации.

Именно «неограниченного круга лиц», а не собственников (нанимателей).

Без обид?

И ещё. Дали Вы документы для ознакомления собственнику. Тот сидит знакомиться в помещении ТСЖ (УК). Достаёт фотоаппарат и начинает фотографировать. Что, драться полезете?
 
Цитата
Sasha-kag пишет:
Ответ: с каких пор Стандарт раскрытия информации устанавливает понятие «потребитель»?

А Вы умеете читать нормативку? Прочитаете п.6 поймете круг лиц...

Цитата
Sasha-kag пишет:
Без обид?

И ещё. Дали Вы документы для ознакомления собственнику. Тот сидит знакомиться в помещении ТСЖ (УК). Достаёт фотоаппарат и начинает фотографировать. Что, драться полезете?

Он пойдет нафиг... И я буду прав по ЖК, 731 ПП РФ, 882/пр и прочей нормативке.

А Вы ПОЙДЕТЕ В БАН, ЕСЛИ НЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ УК И ТСЖ (бан уже влепил за дурацкие вопросы)
 
Доброе время суток! Спасибо вам Юрий ...еще раз низкий поклон.... Ваша работа и труд в сфере ЖКХ заслуживает памятника !!! "Шапка" образцов как говорится #ржунемогу))))) Спасибо!!!)))) Ждем с семинарами Вас на Севеном Кавказе!!! Ставрополь ждет!!!
 
Юрий спасибо за информацию, как всегда есть в ней рациональное зерно и
хорошее юридическое сопровождение.
И хочу от себя добавить, к сожалению неадекватных больше видно, и они больше докучают.
При этом порядочные и адекватные действительно во всем разбираются сами, либо
понимают все что им говоришь. И здесь действительно не важно, как и чем мы к ним
поворачиваемся.
Юрий, а Вы большой молодец!!!
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
alvira2235 пишет:
Шедеврально!!!

Это Вы про Пиписькина Людвига Чибисовича?
ФИО и Смерть ОДН особенно подняло настроение с утра! 1q2

Отправлено спустя 5 минуты :
Цитата
bon2512 пишет:
Ну если у Вас коллеги все так плохо, ну зачем брать дома и заключать с ними договора. Чтоб потом жаловаться как Вам тяжело, но ведь Вас туда ни кто палками не гонит.... Да опыта мало, не спорю, я здесь ни кому ни чего доказывать не собираюсь. Я просто сказал как мы пытаемся строить свою работу, проблем хватает , дома тоже не ах. Но пока справляемся и все довольны у нас больше вопросов к гос органам чем к собственникам. И в нечестности я ни кого не обвиняю.

А казачек-то... засланный!
 
Мы вообще против того, чтобы отчитываться перед собственниками, ресурсникам этого не дано, собирают деньги и законно и незаконно, никаких проверок. Откуда собственник знает, какие надо выполнять работы, до них совершенно не доходит, что такое перечень работ и что и когда делается, а отчитаться по полной. У меня сейчас суд идет, собственники подали исковое заявление, что я занимаюсь махинациями в целях обогащения, так как было непосредственное управление. Собственники требуют на суде, чтобы им все платежные документы в суд принесли, все акты выполненных работ, в том числе и по бухгалтерии, куда их деньги уходят и вообще чуть ли не про личную жизнь им расскажи. В суде собирают всю грязь, с губ слетает, аж кипит,какая у них накопилась за 4 года и все равно мы для них "ничего не делаем" и считают что нам платить не за что. И кому пришла в голову "умная" идея вести отчеты перед собственниками. Не лучше бы было, отдать им дома и пусть сами что хотят, то и делают, зато и спрашивать не с кого будет и голова об этом не будет болеть, что кто-то и куда-то их деньги девает,хотя свой тариф принимать не хотят, а чужим распоряжаются.
 
ох и позалетает с такими ответами часть укащек под административку.....

обращение обращению рознь...... да и сайты у большинства еле еле заполняютца чтобы их рекламировать....

кстати а нужно ли васче вести сайт на реформе когда ГИС запущен будет?
 
Спасибо за образцы! Не пойму почему так все бурно восприняли эти письма. Никто не заставляет их переписывать, но как именно образец можно применить с поправкой на ваши конкретные ситуации. А то что запросы пишут в основном не очень "спокойные" граждане это факт 99%. Просят не для того чтобы понять, а чтобы на наш ответ еще кучу запросов прислать листов так по пять и пару жалоб в ГЖИ со своими неадекватными выводами. У нас так с одним собственников переписка затянулась года на два, вплоть до проверок ОБЭП и т.п. Пришлось поднимать всех собственников МКД уже на совместную борьбу с ним, задолбал всех в том числе и соседей своей партизанской деятельностью.
 
Цитата
bon2512 пишет:
Объясняю для всех, без эмоций и злобы. Из опыта работы в УК (хоть и не большой) запросы и вопросы от собственников бывают разные. Но если к ним поворачивается лицом, то они практически поворачиваются тем же местом. А если с ними воевать то война эта с переменным успехом и чаще не в нашу (УК) пользу (нервов они потреплют) тем более они то воюют за свою собственность. Так что хотите верте хотите нет, но мы так делаем и пока получается

Какая милая наивность! Аж слеза умиления наворачивается!
У меня тоже такое было. Через год работы в УК, как рукой сняло!
 
Юрий, большое спасибо за вчерашние лекции и за конкретно образцы ответов по обращениям. Начнем пробы сегодня.
 
Цитата
solo пишет:
ох и позалетает с такими ответами часть укащек под административку.....

Это почему? Если реформа заполнена и запрос от не собственника - можно отправлять лесом.

А так - голову включать надо прежде чем отписку давать...
 
...в очередной раз спасибо Вам "вождь"...я подобные ответы даю "недособственникам"...даже от ГЖИ раз отписался...НИЖАЙШИЙ поклон Вам за труды...название организации и адрес улыбнули...

ЗЫ ...а пролетариат, забредающий на данный форум, с целью узнать "маленькие хитрости" воров и жуликов УКашек как то надо фильтровать (репрессировать)...
 
Юрий, большое спасибо за Вашу помощь в работе с "любимыми" собственниками!!! Очень ждем семинар в Челябинске!
 
Цитата
burmistr пишет:
Итак, это неполный комплект. Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями (они в закрытом разделе форума).

Спасибо большое, а совсем будет нагло попросить ссылочку на " Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями " в закрытом разделе cvc
 
Добрый день!
Спасибо! Судя по образцу письма я понял, что Иванов Иван Иванович запретил использовать свои персональные данные во всякого рода шаблонах :)

С уважением, Игорь.
 
Цитата
cheb74 пишет:
Добрый день!
Спасибо! Судя по образцу письма я понял, что Иванов Иван Иванович запретил использовать свои персональные данные во всякого рода шаблонах :)

С уважением, Игорь.
Просто мы с Людвигом дружим плотно)))
 
Если собственники "просто хотят" узнать информацию, им достаточно Сметы доходов и расходов, Отчета о выполнении Сметы. Но есть "собственники-маньяки", пишут во все инстанции: прокуратура, УБЭП, ГЖИ, администрация города, депутаты, следственный комитет, президенту и так по несколько раз в год( в 2015г.- 52 проверки разного уровня). Нарушений не выявлено, но ведь это никому и не нужно, главное не давать ТСЖ или УК спокойно работать.
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
solo пишет:
ох и позалетает с такими ответами часть укащек под административку.....

Это почему? Если реформа заполнена и запрос от не собственника - можно отправлять лесом.

А так - голову включать надо прежде чем отписку давать...

Во, вот читаю тему и все у меня эта мысль вертится "надо включать голову" по сути в теме махач то и разгорелся как мне кажется из-за того, что часть людей (собственники?) поняли, что теперь УК на любой их запрос будет представлять ответ по одному из трех представленных образцов, хотя по факту образцы просто структурированные выписки из нормативки кто как, что и почему может запрашивать у УК, и ничего больше.

Это значит, что кому-то из представленных образцов подойдет весь текст, а кому-то - только одно предложение, а некоторым вообще ничего, все зависит от ситуации. никто не заставляет переписывать все слово в слово, но мотивировку почему отказано, я думаю, прекрасно можно использовать не шерстя 100500 нормативных актов ради двух предложений. Спасибо Юра!
 
ага повернись-ка лицом к жителям так в него и плюнут сразу. хоть пиши им хоть не пиши все ровно недовольные найдутся!!!!
Вот например, пишет один наш жЫтель "прошу заменить главную говноотводную трубу в моей квартире" и вот как отвечать?!))))) ржали всем офисом))) а ведь этот жЫтель знает свои права, что УК обязана в такой то срок предоставить ему ответ!!! А ИНАЧЕ ПОЙДУ ЖАЛОВАТЬСЯ НА ВАШУ КОНТОРКУ и тд))))))
 
burmistr писал(а):
Итак, это неполный комплект. Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями (они в закрытом разделе форума).


Юра, можно ссылочку на Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями.
 
Цитата
Алексей Петрович пишет:
Юра, можно ссылочку на Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями.
Вам ответили само положение о работе с обращениями (они в закрытом разделе форума).
Попасть туда можно только таким способом [url:8bgvno0c]http://forum.burmistr.ru/viewtopic.php?f=27&t=3528[/url:8bgvno0c]
 
Цитата
burmistr пишет:
Итак, это неполный комплект. Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями (они в закрытом разделе форума).

Во вложении:
1) Образец ответа на запрос лица, который не является собственником (нанимателем) помещения в МКД


2) Образец ответа на запрос лица, который является собственником (нанимателем) помещения в МКД, но запрошенная инфа раскрыта на реформе.жкх


3) Образец ответа на запрос лица, который является собственником (нанимателем) помещения в МКД, но запросил первичку, не предусмотренную 731 ПП РФ и 882/пр


Обратите внимание, что ответ по данным шаблонам не обеспечит 100% снятия претензий со стороны собственников, ГЖИ и прочих, но эти ответы откатаны на практике. В идеале (это не реклама) писать под УК положение об ознакомлении, где прописывать все нюансы (это шпаргалка для персонала + внутренний локальный акт при отсутствии нормативки по данному вопросу)
Юра спасибо большое!
 
Повернись лицом, и тебе по этому лицу настучат. Знаем, проходили. Жители домов, ушедших от нас всего-то в сентябре 2015 года, уже просятся обратно.
Самое частое обоснование запроса информации от жителей: "я хочу" и "вот по телевизору сказали". На мое предложение написать письменно запрос с указанием оснований для запроса, обычно вопли про "встретимся в суде", "я в прокуратуру нажалуюсь" и т.п. Боюсь, что с такими и данные письма не помогут разговаривать. Но, надеюсь, что для адекватных жителей это будет полезной информацией. У себя мы сейчас каждого нового собственника обязательно знакомим с "Положением.." (из закрытого раздела :) ) под роспись.
Большое спасибо Юрию за эти материалы.
 
Цитата
bon2512 пишет:
Ну если у Вас коллеги все так плохо, ну зачем брать дома и заключать с ними договора. Чтоб потом жаловаться как Вам тяжело, но ведь Вас туда ни кто палками не гонит.... Да опыта мало, не спорю, я здесь ни кому ни чего доказывать не собираюсь. Я просто сказал как мы пытаемся строить свою работу, проблем хватает , дома тоже не ах. Но пока справляемся и все довольны у нас больше вопросов к гос органам чем к собственникам. И в нечестности я ни кого не обвиняю.

Видимо домов очень мало и появились они совсем недавно. Недавно был в ГЖИ они там обращениями просто завалены, инспекторский состав воет от жалоб граждан, и хочу сказать, что у них у самих нет желания ни лицом ни другими частями тела к нашим драгоценным жильцам поворачиваться. Клиентоориентированность в ЖКХ работает очень избирательно, народ сейчас злой, депрессивный, зарплаты стало нехватать, цены растут, по тв-ящику, чтоб на власть не нападали, откровенно всех направляют воевать с УК и ТСЖ. Мы с вами своего рода громоотвод, благодаря которому негатив со стороны народа гасится и зомбо-люди продолжают верить в хорошее будущее.
А еще по моему личному наблюдению каждый второй обратившийся в УК жилец страдает шизофренией, конечно недуг этот проявляется у них у всех в разной степени, но факт печальный, если учесть, что с обращениями разными идут 10% всего населения.

Отправлено спустя 8 минуты 56 секунды:
А еще на мой взгляд таких ответов лучше не давать, а то после такого ответа скорее всего придется давать более развернутый ответ в Роспотебнадзор или Прокуратуру. Жильцы же "умные" все, им по телевизору рассказали куда писать.
 
Спасибо! за образцы, именно это я и искала ... действительно просят сами не зная чего.
 
Подскажите как отвечать собственникам на запросы по предоставлению копий проектной документации? Собственники хотят сделать экспертизу дома и требуют генплан, КЖ, АР,КР, ПЗУ и т.п., у на больше половины документов нет.
 
Цитата
Кедр пишет:
Подскажите как отвечать собственникам на запросы по предоставлению копий проектной документации? Собственники хотят сделать экспертизу дома и требуют генплан, КЖ, АР,КР, ПЗУ и т.п., у на больше половины документов нет.
В случае отсутствия проектов или любой его части (ОВ,ВК, ЭО и пр.) мы отказываем жителям с формулировкой "Не были переданы по акту от предыдущей УО".
 
Юрий Владимирович, у Вас опечатка в названии 2-го и 3- го файла образца ответа. Вы пишите, что ответ не собственнику/нанимателю, а на самом деле ответ собственнику/нанимателю если инфа есть на реформе и если запрашивает первичку
#31
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
alvira2235 пишет:
Шедеврально!!!

Это Вы про Пиписькина Людвига Чибисовича?
Закроют форум за пиписькиных .... Что мы будем делать :? ???
#32
0 0
Главное чтоб за Кабаевых не закрыли....
#33
0 0
Уважаемый burmistr!

Обид нет.
Попробую ещё раз.

Цитата: «Пунктом 6 Стандарта раскрытия информации установлено понятие «потребитель», к которому могут быть отнесены лишь граждане и организации, ЯВЛЯЮЩИХСЯ СОБСТВЕННИКАМИ (НАНИМАТЕЛЯМИ) помещений в многоквартирном доме».

Ответ: с каких пор Стандарт раскрытия информации устанавливает понятие «потребитель»?

П.2 Стандарта
…Под раскрытием информации в настоящем документе понимается обеспечение доступа
неограниченного круга лиц к информации (независимо от цели ее получения) в соответствии с
процедурой, гарантирующей нахождение и получение информации.

Именно «неограниченного круга лиц», а не собственников (нанимателей).

Без обид?

И ещё. Дали Вы документы для ознакомления собственнику. Тот сидит знакомиться в помещении ТСЖ (УК). Достаёт фотоаппарат и начинает фотографировать. Что, драться полезете?
#34
0 0
Цитата
Sasha-kag пишет:
Ответ: с каких пор Стандарт раскрытия информации устанавливает понятие «потребитель»?

А Вы умеете читать нормативку? Прочитаете п.6 поймете круг лиц...

Цитата
Sasha-kag пишет:
Без обид?

И ещё. Дали Вы документы для ознакомления собственнику. Тот сидит знакомиться в помещении ТСЖ (УК). Достаёт фотоаппарат и начинает фотографировать. Что, драться полезете?

Он пойдет нафиг... И я буду прав по ЖК, 731 ПП РФ, 882/пр и прочей нормативке.

А Вы ПОЙДЕТЕ В БАН, ЕСЛИ НЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ УК И ТСЖ (бан уже влепил за дурацкие вопросы)
#35
0 0
Доброе время суток! Спасибо вам Юрий ...еще раз низкий поклон.... Ваша работа и труд в сфере ЖКХ заслуживает памятника !!! "Шапка" образцов как говорится #ржунемогу))))) Спасибо!!!)))) Ждем с семинарами Вас на Севеном Кавказе!!! Ставрополь ждет!!!
#36
0 0
Юрий спасибо за информацию, как всегда есть в ней рациональное зерно и
хорошее юридическое сопровождение.
И хочу от себя добавить, к сожалению неадекватных больше видно, и они больше докучают.
При этом порядочные и адекватные действительно во всем разбираются сами, либо
понимают все что им говоришь. И здесь действительно не важно, как и чем мы к ним
поворачиваемся.
Юрий, а Вы большой молодец!!!
#37
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
alvira2235 пишет:
Шедеврально!!!

Это Вы про Пиписькина Людвига Чибисовича?
ФИО и Смерть ОДН особенно подняло настроение с утра! 1q2

Отправлено спустя 5 минуты :
Цитата
bon2512 пишет:
Ну если у Вас коллеги все так плохо, ну зачем брать дома и заключать с ними договора. Чтоб потом жаловаться как Вам тяжело, но ведь Вас туда ни кто палками не гонит.... Да опыта мало, не спорю, я здесь ни кому ни чего доказывать не собираюсь. Я просто сказал как мы пытаемся строить свою работу, проблем хватает , дома тоже не ах. Но пока справляемся и все довольны у нас больше вопросов к гос органам чем к собственникам. И в нечестности я ни кого не обвиняю.

А казачек-то... засланный!
#38
0 0
Мы вообще против того, чтобы отчитываться перед собственниками, ресурсникам этого не дано, собирают деньги и законно и незаконно, никаких проверок. Откуда собственник знает, какие надо выполнять работы, до них совершенно не доходит, что такое перечень работ и что и когда делается, а отчитаться по полной. У меня сейчас суд идет, собственники подали исковое заявление, что я занимаюсь махинациями в целях обогащения, так как было непосредственное управление. Собственники требуют на суде, чтобы им все платежные документы в суд принесли, все акты выполненных работ, в том числе и по бухгалтерии, куда их деньги уходят и вообще чуть ли не про личную жизнь им расскажи. В суде собирают всю грязь, с губ слетает, аж кипит,какая у них накопилась за 4 года и все равно мы для них "ничего не делаем" и считают что нам платить не за что. И кому пришла в голову "умная" идея вести отчеты перед собственниками. Не лучше бы было, отдать им дома и пусть сами что хотят, то и делают, зато и спрашивать не с кого будет и голова об этом не будет болеть, что кто-то и куда-то их деньги девает,хотя свой тариф принимать не хотят, а чужим распоряжаются.
#39
0 0
ох и позалетает с такими ответами часть укащек под административку.....

обращение обращению рознь...... да и сайты у большинства еле еле заполняютца чтобы их рекламировать....

кстати а нужно ли васче вести сайт на реформе когда ГИС запущен будет?
#40
0 0
Спасибо за образцы! Не пойму почему так все бурно восприняли эти письма. Никто не заставляет их переписывать, но как именно образец можно применить с поправкой на ваши конкретные ситуации. А то что запросы пишут в основном не очень "спокойные" граждане это факт 99%. Просят не для того чтобы понять, а чтобы на наш ответ еще кучу запросов прислать листов так по пять и пару жалоб в ГЖИ со своими неадекватными выводами. У нас так с одним собственников переписка затянулась года на два, вплоть до проверок ОБЭП и т.п. Пришлось поднимать всех собственников МКД уже на совместную борьбу с ним, задолбал всех в том числе и соседей своей партизанской деятельностью.
#41
0 0
Цитата
bon2512 пишет:
Объясняю для всех, без эмоций и злобы. Из опыта работы в УК (хоть и не большой) запросы и вопросы от собственников бывают разные. Но если к ним поворачивается лицом, то они практически поворачиваются тем же местом. А если с ними воевать то война эта с переменным успехом и чаще не в нашу (УК) пользу (нервов они потреплют) тем более они то воюют за свою собственность. Так что хотите верте хотите нет, но мы так делаем и пока получается

Какая милая наивность! Аж слеза умиления наворачивается!
У меня тоже такое было. Через год работы в УК, как рукой сняло!
#42
0 0
Юрий, большое спасибо за вчерашние лекции и за конкретно образцы ответов по обращениям. Начнем пробы сегодня.
#43
0 0
Цитата
solo пишет:
ох и позалетает с такими ответами часть укащек под административку.....

Это почему? Если реформа заполнена и запрос от не собственника - можно отправлять лесом.

А так - голову включать надо прежде чем отписку давать...
#44
0 0
...в очередной раз спасибо Вам "вождь"...я подобные ответы даю "недособственникам"...даже от ГЖИ раз отписался...НИЖАЙШИЙ поклон Вам за труды...название организации и адрес улыбнули...

ЗЫ ...а пролетариат, забредающий на данный форум, с целью узнать "маленькие хитрости" воров и жуликов УКашек как то надо фильтровать (репрессировать)...
#45
0 0
Юрий, большое спасибо за Вашу помощь в работе с "любимыми" собственниками!!! Очень ждем семинар в Челябинске!
#46
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Итак, это неполный комплект. Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями (они в закрытом разделе форума).

Спасибо большое, а совсем будет нагло попросить ссылочку на " Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями " в закрытом разделе cvc
#47
0 0
Добрый день!
Спасибо! Судя по образцу письма я понял, что Иванов Иван Иванович запретил использовать свои персональные данные во всякого рода шаблонах :)

С уважением, Игорь.
#48
0 0
Цитата
cheb74 пишет:
Добрый день!
Спасибо! Судя по образцу письма я понял, что Иванов Иван Иванович запретил использовать свои персональные данные во всякого рода шаблонах :)

С уважением, Игорь.
Просто мы с Людвигом дружим плотно)))
#49
0 0
Если собственники "просто хотят" узнать информацию, им достаточно Сметы доходов и расходов, Отчета о выполнении Сметы. Но есть "собственники-маньяки", пишут во все инстанции: прокуратура, УБЭП, ГЖИ, администрация города, депутаты, следственный комитет, президенту и так по несколько раз в год( в 2015г.- 52 проверки разного уровня). Нарушений не выявлено, но ведь это никому и не нужно, главное не давать ТСЖ или УК спокойно работать.
#50
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
solo пишет:
ох и позалетает с такими ответами часть укащек под административку.....

Это почему? Если реформа заполнена и запрос от не собственника - можно отправлять лесом.

А так - голову включать надо прежде чем отписку давать...

Во, вот читаю тему и все у меня эта мысль вертится "надо включать голову" по сути в теме махач то и разгорелся как мне кажется из-за того, что часть людей (собственники?) поняли, что теперь УК на любой их запрос будет представлять ответ по одному из трех представленных образцов, хотя по факту образцы просто структурированные выписки из нормативки кто как, что и почему может запрашивать у УК, и ничего больше.

Это значит, что кому-то из представленных образцов подойдет весь текст, а кому-то - только одно предложение, а некоторым вообще ничего, все зависит от ситуации. никто не заставляет переписывать все слово в слово, но мотивировку почему отказано, я думаю, прекрасно можно использовать не шерстя 100500 нормативных актов ради двух предложений. Спасибо Юра!
#51
0 0
ага повернись-ка лицом к жителям так в него и плюнут сразу. хоть пиши им хоть не пиши все ровно недовольные найдутся!!!!
Вот например, пишет один наш жЫтель "прошу заменить главную говноотводную трубу в моей квартире" и вот как отвечать?!))))) ржали всем офисом))) а ведь этот жЫтель знает свои права, что УК обязана в такой то срок предоставить ему ответ!!! А ИНАЧЕ ПОЙДУ ЖАЛОВАТЬСЯ НА ВАШУ КОНТОРКУ и тд))))))
#52
0 0
burmistr писал(а):
Итак, это неполный комплект. Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями (они в закрытом разделе форума).


Юра, можно ссылочку на Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями.
#53
0 0
Цитата
Алексей Петрович пишет:
Юра, можно ссылочку на Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями.
Вам ответили само положение о работе с обращениями (они в закрытом разделе форума).
Попасть туда можно только таким способом [url:8bgvno0c]http://forum.burmistr.ru/viewtopic.php?f=27&t=3528[/url:8bgvno0c]
#54
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Итак, это неполный комплект. Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями (они в закрытом разделе форума).

Во вложении:
1) Образец ответа на запрос лица, который не является собственником (нанимателем) помещения в МКД


2) Образец ответа на запрос лица, который является собственником (нанимателем) помещения в МКД, но запрошенная инфа раскрыта на реформе.жкх


3) Образец ответа на запрос лица, который является собственником (нанимателем) помещения в МКД, но запросил первичку, не предусмотренную 731 ПП РФ и 882/пр


Обратите внимание, что ответ по данным шаблонам не обеспечит 100% снятия претензий со стороны собственников, ГЖИ и прочих, но эти ответы откатаны на практике. В идеале (это не реклама) писать под УК положение об ознакомлении, где прописывать все нюансы (это шпаргалка для персонала + внутренний локальный акт при отсутствии нормативки по данному вопросу)
Юра спасибо большое!
#55
0 0
Повернись лицом, и тебе по этому лицу настучат. Знаем, проходили. Жители домов, ушедших от нас всего-то в сентябре 2015 года, уже просятся обратно.
Самое частое обоснование запроса информации от жителей: "я хочу" и "вот по телевизору сказали". На мое предложение написать письменно запрос с указанием оснований для запроса, обычно вопли про "встретимся в суде", "я в прокуратуру нажалуюсь" и т.п. Боюсь, что с такими и данные письма не помогут разговаривать. Но, надеюсь, что для адекватных жителей это будет полезной информацией. У себя мы сейчас каждого нового собственника обязательно знакомим с "Положением.." (из закрытого раздела :) ) под роспись.
Большое спасибо Юрию за эти материалы.
#56
0 0
Цитата
bon2512 пишет:
Ну если у Вас коллеги все так плохо, ну зачем брать дома и заключать с ними договора. Чтоб потом жаловаться как Вам тяжело, но ведь Вас туда ни кто палками не гонит.... Да опыта мало, не спорю, я здесь ни кому ни чего доказывать не собираюсь. Я просто сказал как мы пытаемся строить свою работу, проблем хватает , дома тоже не ах. Но пока справляемся и все довольны у нас больше вопросов к гос органам чем к собственникам. И в нечестности я ни кого не обвиняю.

Видимо домов очень мало и появились они совсем недавно. Недавно был в ГЖИ они там обращениями просто завалены, инспекторский состав воет от жалоб граждан, и хочу сказать, что у них у самих нет желания ни лицом ни другими частями тела к нашим драгоценным жильцам поворачиваться. Клиентоориентированность в ЖКХ работает очень избирательно, народ сейчас злой, депрессивный, зарплаты стало нехватать, цены растут, по тв-ящику, чтоб на власть не нападали, откровенно всех направляют воевать с УК и ТСЖ. Мы с вами своего рода громоотвод, благодаря которому негатив со стороны народа гасится и зомбо-люди продолжают верить в хорошее будущее.
А еще по моему личному наблюдению каждый второй обратившийся в УК жилец страдает шизофренией, конечно недуг этот проявляется у них у всех в разной степени, но факт печальный, если учесть, что с обращениями разными идут 10% всего населения.

Отправлено спустя 8 минуты 56 секунды:
А еще на мой взгляд таких ответов лучше не давать, а то после такого ответа скорее всего придется давать более развернутый ответ в Роспотебнадзор или Прокуратуру. Жильцы же "умные" все, им по телевизору рассказали куда писать.
#57
0 0
Спасибо! за образцы, именно это я и искала ... действительно просят сами не зная чего.
#58
0 0
Подскажите как отвечать собственникам на запросы по предоставлению копий проектной документации? Собственники хотят сделать экспертизу дома и требуют генплан, КЖ, АР,КР, ПЗУ и т.п., у на больше половины документов нет.
#59
0 0
Цитата
Кедр пишет:
Подскажите как отвечать собственникам на запросы по предоставлению копий проектной документации? Собственники хотят сделать экспертизу дома и требуют генплан, КЖ, АР,КР, ПЗУ и т.п., у на больше половины документов нет.
В случае отсутствия проектов или любой его части (ОВ,ВК, ЭО и пр.) мы отказываем жителям с формулировкой "Не были переданы по акту от предыдущей УО".
#60
0 0
Юрий Владимирович, у Вас опечатка в названии 2-го и 3- го файла образца ответа. Вы пишите, что ответ не собственнику/нанимателю, а на самом деле ответ собственнику/нанимателю если инфа есть на реформе и если запрашивает первичку
Сейчас на форуме никого нет :(
Сейчас на форуме никого нет :(

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!