Форум

ГлавнаяКопилка ответов жителям

Копилка ответов жителям

RSS
Копилка ответов жителям
 
Предлагаю сюда выкладывать ответы на типовые заявления жителей.
Ведь не всегда получается оперативно отыскать нужную информацию для ответа на заявления жителей, а данная копилка может помочь в этом вопросе.
Надеюсь, начал новую тему по правилам :)

Отправлено спустя 2 минуты 14 секунды:
Ответ на заявление жителей по вопросам замены почтовых ящиков. Стоит учитывать, что отдельно стоящие ящики УК не обязана заменят. А вот уже почтовые шкафы с ячейками - должна заменить на средства СиР. В прикреплении два варианта ответа.

P.S. Если имеются какие-то недоработки в ответах, прошу Вас, сообщите мне :)
 
Спасибо за инфу)))

С точки зрения удобства лучше под каждый запрос создать отдельный ответ на каждый запрос (отдельная тема) с пояснениями. Так не получится каши...
 
Цитата
burmistr пишет:
Спасибо за инфу)))

С точки зрения удобства лучше под каждый запрос создать отдельный ответ на каждый запрос (отдельная тема) с пояснениями. Так не получится каши...
Пожалуйста! Много просто всего накопилась ответов на нетипичные заявления, а поделиться то охота, ведь не жалко! Да и самим удобнее...

Отправлено спустя 15 минуты 21 секунды:
Сроки ответов на заявления, обращения, жалобы и т.п.
В нашей УК всегда возникало много вопросов по поводу сроков ответа - поэтому решено было сделать таблицу по срокам. Многим удобно )

P.S. Если есть ошибки, напишите мне)
 
Цитата
RFAn пишет:
всегда возникало много вопросов по поводу сроков ответа

Идея хорошая :) завтра проверю и дополним :) Можно дополнить сроками прибытия представителя для составления акта и описания ущерба, после аварии. Вопросы по общему имуществу - ответ в пятидневный срок.
Сроки устранения аварии и прочее.....
 
Цитата
Rembo пишет:
Цитата
RFAn пишет:
всегда возникало много вопросов по поводу сроков ответа

Идея хорошая :) завтра проверю и дополним :) Можно дополнить сроками прибытия представителя для составления акта и описания ущерба, после аварии. Вопросы по общему имуществу - ответ в пятидневный срок.
Сроки устранения аварии и прочее.....

Жду с нетерпением. Составлялось с учетом потребностей в ответах.
По авариям сроки лежат у диспетчеров, завтра тоже посмотрю, что еще осталось неизведанным) qws
 
У нас оформлено внутренним Положением о рассмотрении обращений граждан с Приложением по срокам
 
Цитата
новичок в ЖКХ пишет:
У нас оформлено внутренним Положением о рассмотрении обращений граждан с Приложением по срокам

Молодцы! За выходные сделаем общую для всех и исчерпывающую табличку на все случаи :)
 
Сроки реагирования и устранения неисправностей.
Извиняюсь за столь длительное ожидание. В данном документе сведения о сроках устранения и действиях аварийной службы и сотрудников организации. Больше полезно и практично для аварийно-диспетчерской службы.

P.S. Если есть ошибки, сообщите мне :)

Отправлено спустя 24 минуты 2 секунды:
Ответ на взимание денег за справки паспортного стола.
Наболевшая тема: "А может ли паспортный стол УК брать деньги за выдачу справок, выписок из домовой книги?". Как оказалось может, только это не прокатывает в некоторых регионах.
Ответ подойдет, как и для гос. органов, так и для жителей. Уже проверяли - жалобщики отстали от нас...
Сразу оговорюсь, допишите под себя некоторые моменты :)
 
Цитата
RFAn пишет:
Ответ на взимание денег за справки паспортного стола.

Сыровато на мой взгляд, так как дело не в персональных данных - это следствие нашей работы, а не причина отказа давать справки бесплатно.

Тут надо бить на то, что выдача справок - это государственная услуга, которую бесплатно должно осуществлять ФМС. Мы же давать такие справки бесплатно не должны...

А то, чо Вы пишете про паспортный стол - в одном месте наша обязанность вести учет, а в другом ссылаемся на то, что этого нет в 491 ПП РФ и в 290 ПП РФ. Так вот оба эти документа имеют открытый перечень...
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
RFAn пишет:
Ответ на взимание денег за справки паспортного стола.

Сыровато на мой взгляд, так как дело не в персональных данных - это следствие нашей работы, а не причина отказа давать справки бесплатно.

Тут надо бить на то, что выдача справок - это государственная услуга, которую бесплатно должно осуществлять ФМС. Мы же давать такие справки бесплатно не должны...

А то, чо Вы пишете про паспортный стол - в одном месте наша обязанность вести учет, а в другом ссылаемся на то, что этого нет в 491 ПП РФ и в 290 ПП РФ. Так вот оба эти документа имеют открытый перечень...

Честно скажу, это формировалось по обращению жителя, прокуратуры и ГЖИ, которые указывали именно на ФЗ "О персональных данных" о том, что у нас обязанность выдать безвозмездно. Естественно в данном законе срок в тридцать дней и можно выдать в свободной форме информацию о регистрации и т.д., но дабы не усугублять всю ситуацию со справками в нашей УК бесплатно выдают в течении 20-30 дней, а кому нужно раньше - плати денежку. На взгляд прокуратуры и ГЖИ опираются именно на персональные данные и ФЗ "Об информации и информационных технологиях", поэтому составлено все на практике.

Может Вы просто на практике не сталкивались с этими справками, причина давать бесплатно именно информацию, а не справку - содержится в ФЗ "О персональных данных".

Бить на гос. услугу не получится, уже давалось по этому поводу замечания от прокуратуры и ГЖИ, которые указывали что это административная функция УК. В связи с этим и прописывали в ответах, что не входят услуги управляющих компаний по предоставлению документированной информации в виде справок о составе семьи, выписок из домовых книг, архивных справок в перечни ПП 491 и 290.
А вот ссылка что ввести учет, сбор и хранение информации и т.п. уже изъеденная тема - эти действия осуществляется для правильного начисления платы и актуальности информации о собственниках, не более того.
К тому же про гос. услугу, хочу добавить что механизм там на практике заковыристый: если послать человека в УФМС, то они его отсылают обратно к нам. Уж если человек настырный, то в УФМС примут его заявление и все равно это заявление придет к нам, тогда придется на него ответить следующим образом:
- составлять информацию о жилом помещении
- составлять имеющуюся информацию о проживающих, собственниках; Все это делается в свободной форме и УФМС сами будут сидеть и эту информацию вносить в бланк. Из-за этого они неохотно занимаются.

У меня вопросик возник, как в Вашем регионе дела со справками?
 
Цитата
RFAn пишет:
К тому же про гос. услугу, хочу добавить что механизм там на практике заковыристый: если послать человека в УФМС, то они его отсылают обратно к нам. Уж если человек настырный, то в УФМС примут его заявление и все равно это заявление придет к нам, тогда придется на него ответить следующим образом:

Ну тут вопрос в том, что Ваша справка - филькина грамота, так как не имеет по сути юридической силы, так как Вы не в праве ее выдавать))))

Я сам в Москве 5 лет в ТСЖ отработал и не катят персональные данные...
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
RFAn пишет:
К тому же про гос. услугу, хочу добавить что механизм там на практике заковыристый: если послать человека в УФМС, то они его отсылают обратно к нам. Уж если человек настырный, то в УФМС примут его заявление и все равно это заявление придет к нам, тогда придется на него ответить следующим образом:

Ну тут вопрос в том, что Ваша справка - филькина грамота, так как не имеет по сути юридической силы, так как Вы не в праве ее выдавать))))

Я сам в Москве 5 лет в ТСЖ отработал и не катят персональные данные...

На это тоже есть ответ: В соответствии с п. 2 Перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713), уполномоченные лица управляющей организации являются ответственными за регистрацию и снятие граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.
В нашем регионе при обращении в какой либо орган за соц. выплатами и другими услуги просят предоставить справки, которые можно получить в УК.

Хоть убейтесь, уж по этому вопросу я переспорил все гос. органы. И теперь на нас бочку не катят dfg
 
Цитата
RFAn пишет:
ответственными за регистрацию и снятие граждан Российской Федерации с регистрационного учета

Это ключевая фраза... регистрация и снятие - это не выписки... Это часть госуслуги, которую делает не УК, а сама ФМС...
 
С учетом неразберихи кто должен и как, всегда можно сказать пробуйте идти в УФМС и требовать там (в последний раз грубова-то послали жителя) :)
Я думаю, надо прекращать разговор об этих справках иначе можно тут нафлудить ;)
 
Цитата
RFAn пишет:

Я думаю, надо прекращать разговор об этих справках иначе можно тут нафлудить ;)

Тема со справками очень интересная. У нас представление от прокуратуры по поводу того, что мы отказываем выдавать справки с долгами. Это у нас и в договоре прописано, однако прокуратура на нас обозлилась. Представление проигнорировали. Точнее ответили, что нарушений не видим, а они давят на госуслугу, закон об информации и персональных данных. Усугубляется все тем, что мы МУП. Уже подумываем вообще отказаться от выдачи справок, но администрация давит что это дело политическое
 
Цитата
ryt453qw пишет:

Тема со справками очень интересная. У нас представление от прокуратуры по поводу того, что мы отказываем выдавать справки с долгами. Это у нас и в договоре прописано, однако прокуратура на нас обозлилась. Представление проигнорировали. Точнее ответили, что нарушений не видим, а они давят на госуслугу, закон об информации и персональных данных. Усугубляется все тем, что мы МУП. Уже подумываем вообще отказаться от выдачи справок, но администрация давит что это дело политическое

У нас была и достаточно хорошая практика в этом плане. Если обращается житель-должник значит пускай пишет заявление на справку, а вы ему ответ даете в течение тридцати дней как положено ФЗ "О персональных данных", в ответе просто в свободной форме укажите какие сведения о нем содержатся (справку не прикладываете) и ссылку на ФЗ "О персональных данных" что вы можете ответить в свободной форме. Администрация давит ибо на них эта функция перепадет. Если говорят именно об гос. услуге, а не об административных функциях, то укажите что исполнителем гос. услуги является уполномоченный на то государственный орган, а вы государственным органом не являетесь.

А лучше всего поговорите с исполнителем, у нас так прошла беседа, что она вникла в это все и мы ей просто отписались.
 
Цитата
RFAn пишет:

У нас была и достаточно хорошая практика в этом плане. Если обращается житель-должник значит пускай пишет заявление на справку, а вы ему ответ даете в течение тридцати дней как положено ФЗ "О персональных данных", в ответе просто в свободной форме укажите какие сведения о нем содержатся (справку не прикладываете) и ссылку на ФЗ "О персональных данных" что вы можете ответить в свободной форме. Администрация давит ибо на них эта функция перепадет. Если говорят именно об гос. услуге, а не об административных функциях, то укажите что исполнителем гос. услуги является уполномоченный на то государственный орган, а вы государственным органом не являетесь.

А лучше всего поговорите с исполнителем, у нас так прошла беседа, что она вникла в это все и мы ей просто отписались.
Спасибо. Видно так и придется действовать, хоть и чувствую, что такие "ответы-справки" наша прокуратура воспримет как издевательство
 
Цитата
ryt453qw пишет:

Спасибо. Видно так и придется действовать, хоть и чувствую, что такие "ответы-справки" наша прокуратура воспримет как издевательство

Издевательство, но в рамках закона :)
 
Цитата
RFAn пишет:
как в Вашем регионе дела со справками?

Зарабатываем на другом, а чтоб не злить ЖЫтелей выдаем им бесплатно, с волшебным словом - пожалуйста :)
 
Цитата
новичок в ЖКХ пишет:
У нас оформлено внутренним Положением о рассмотрении обращений граждан с Приложением по срокам
подскажите, а текст "прошу предоставить письменное объяснение по поводу отключения электроснабжения под какую категорию сроков ответа подходит?" поясню, отключили свет должнику, он теперь написал заявление
 
Цитата
Ангелина33333 пишет:
подскажите, а текст "прошу предоставить письменное объяснение по поводу отключения электроснабжения под какую категорию сроков ответа подходит?" поясню, отключили свет должнику, он теперь написал заявление

А вы, прежде чем отключить ЭлЭн, не предупреждали его трижды с указанием причины?
 
Цитата
Svetlanka пишет:
Цитата
Ангелина33333 пишет:
Цитата
новичок в ЖКХ пишет:
У нас оформлено внутренним Положением о рассмотрении обращений граждан с Приложением по срокам
подскажите, а текст "прошу предоставить письменное объяснение по поводу отключения электроснабжения под какую категорию сроков ответа подходит?" поясню, отключили свет должнику, он теперь написал заявление

А вы, прежде чем отключить ЭлЭн, не предупреждали их трижды с указанием причины?
Нет, не предупреждали
 
Цитата
Ангелина33333 пишет:
Нет, не предупреждали

Я конечно не юрист, но по-моему ваше внутреннее положение используйте внутри своей компании, а еще есть 354 ПП, где четко прописана процедура ограничения поставки ресурса. Получается у вас человек даже не знал когда его рубанут и до сих пор не знает (догадывается конечно) за что, а это не есть хорошо. На штраф влететь можно.
 
Цитата
Svetlanka пишет:
Цитата
Ангелина33333 пишет:
Нет, не предупреждали

Я конечно не юрист, но по-моему ваше внутреннее положение используйте внутри своей компании, а еще есть 354 ПП, где четко прописана процедура ограничения поставки ресурса. Получается у вас человек даже не знал когда его рубанут и до сих пор не знает (догадывается конечно) за что, а это не есть хорошо. На штраф влететь можно.
Да мы в курсе
 
Цитата
Ангелина33333 пишет:

Да мы в курсе

В соответствии с разделом XI ПП 354, в случае ограничения или приостановления поставки коммунального ресурса потребителя, соблюдается процедура письменного уведомления - вручение под расписку или заказным письмом. Без соблюдения данной процедуры не допускается отключать, высок шанс нарваться на какого-нибудь мозгоклюва, который напишет в ГЖИ и прокуратуру, и, здравствуйте, штраф!

В данном случае стоит отвечать, на мой взгляд, не более 10 дней (все же не гос орган, который отвечает 30 дней и то сроки профукивает) и подключить потребителя обратно.
Попробуйте немного повертеться, ведь согласно п .115 ПП 354 исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение - с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации.

Честно скажу, был момент которым и неохотно хвастаться, тоже по одному должнику нарушили процедуру уведомления. Выедал мозги страшно, к тому же ГЖИ. Пришлось включить фантазию и писать следующее.
Цитата
Рассмотрев Ваше заявление №... от ... по вопросу отключения от электроэнергии отвечаем следующее.
Сотрудниками организации был совершен выезд в адрес Вашего проживания и осмотрен прибор учета электроэнергии и распределительный электрический щит. В ходе осмотра было обнаружено несанкционированное отключение от электроэнергии неустановленными лицам.
По данной ситуации, с сотрудниками организации была проведена профилактическая беседа, в ходе которой ответственные сотрудники пояснили, что в отношении вашего адреса отключения от электроэнергии не осуществлялось, профилактические и аварийные работы не производились.
Также по объяснениям сотрудников, производивших осмотр в рамках рассмотрения поступившего заявления, установлено, что сотрудники организации к отключению от электроэнергии не причастны.
По итогам объективного рассмотрения заявления, с ответственными сотрудниками организации проведены профилактические беседы и даны инструктажи о необходимости незамедлительного реагирования на подобные сообщения, в которых производится несанкционированное отключение неизвестными лицами.
В данный момент ведется усиленная работа по выявлению лиц причастных к отключению вашей квартиры от электроэнергии и готовится соответствующее заявление в правоохранительные органы для привлечения и выявления неустановленных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

По данной ситуации ведется тщательная работа и принимаются все меры для предотвращения новых подобных ситуаций.

Прошу прощения, остался только такой "неготовый" ответ, не смог найти нормальную версию со ссылками на законы и ПП 354. В основном, концепция ответ остается такой же, виноваты не мы, а какие-то люди неизвестные. Если будет запрос от ГЖИ или прокуратуры, мы писали примерно такой же ответ и что мы честно соблюдаем все процедуры отключения, а это были недоброжелатели, которые просто взяли и сами отключили, в письме отмечали, что у данного жителя имеются довольно напряженные отношения с соседями (так оно и было).


В общем-то, фантазия Вам в помощь. :)
 
Да, спасибо, у нас тоже была проверка ГЖи до этого по аналогичному поводу, приехал инспектор гжи, проверил факт наличия электроснабжения квартиры и не стал нас наказывать. А по нынешней ситуации ответ предоставили в течение суток, написала что выходом на место установлено что электроснабжение квартиры осущесталяется в полном об'еме, посмотрим за развитием ситуации
 
Может, пригодится кому.

Один жытель, помимо прочего, возжелал пойти в подвал посмотреть ОДПУ ТЭ, параметры ЦО (соблюдение температурного графика).
Написал Мэру Москвы и получил ответ из префектуры (мэрия скидывает в префектуру, оттуда в управу, из управы в УО, потом проект ответа идет по цепочке в обратном направлении).
В общем, префектура ответила моими словами :-)
 
Цитата
Жилколхоз пишет:
В общем, префектура ответила моими словами
Ну, это обычное дело. Словами нашего юриста кто только уже не отвечал.
 
Цитата
Joli пишет:
Цитата
Svetlanka пишет:
Цитата
Ангелина33333 пишет:

подскажите, а текст "прошу предоставить письменное объяснение по поводу отключения электроснабжения под какую категорию сроков ответа подходит?" поясню, отключили свет должнику, он теперь написал заявление

А вы, прежде чем отключить ЭлЭн, не предупреждали их трижды с указанием причины?
Нет, не предупреждали
Так все таки трижды надо предупреждать?
 
Цитата
Joli пишет:
Цитата
Joli пишет:
Цитата
Svetlanka пишет:


А вы, прежде чем отключить ЭлЭн, не предупреждали их трижды с указанием причины?
Нет, не предупреждали
Так все таки трижды надо предупреждать?

Надо Федя, надо.
ПП 354 Вам в помощь.
#1
0 0
Предлагаю сюда выкладывать ответы на типовые заявления жителей.
Ведь не всегда получается оперативно отыскать нужную информацию для ответа на заявления жителей, а данная копилка может помочь в этом вопросе.
Надеюсь, начал новую тему по правилам :)

Отправлено спустя 2 минуты 14 секунды:
Ответ на заявление жителей по вопросам замены почтовых ящиков. Стоит учитывать, что отдельно стоящие ящики УК не обязана заменят. А вот уже почтовые шкафы с ячейками - должна заменить на средства СиР. В прикреплении два варианта ответа.

P.S. Если имеются какие-то недоработки в ответах, прошу Вас, сообщите мне :)
#2
0 0
Спасибо за инфу)))

С точки зрения удобства лучше под каждый запрос создать отдельный ответ на каждый запрос (отдельная тема) с пояснениями. Так не получится каши...
#3
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Спасибо за инфу)))

С точки зрения удобства лучше под каждый запрос создать отдельный ответ на каждый запрос (отдельная тема) с пояснениями. Так не получится каши...
Пожалуйста! Много просто всего накопилась ответов на нетипичные заявления, а поделиться то охота, ведь не жалко! Да и самим удобнее...

Отправлено спустя 15 минуты 21 секунды:
Сроки ответов на заявления, обращения, жалобы и т.п.
В нашей УК всегда возникало много вопросов по поводу сроков ответа - поэтому решено было сделать таблицу по срокам. Многим удобно )

P.S. Если есть ошибки, напишите мне)
#4
0 0
Цитата
RFAn пишет:
всегда возникало много вопросов по поводу сроков ответа

Идея хорошая :) завтра проверю и дополним :) Можно дополнить сроками прибытия представителя для составления акта и описания ущерба, после аварии. Вопросы по общему имуществу - ответ в пятидневный срок.
Сроки устранения аварии и прочее.....
#5
0 0
Цитата
Rembo пишет:
Цитата
RFAn пишет:
всегда возникало много вопросов по поводу сроков ответа

Идея хорошая :) завтра проверю и дополним :) Можно дополнить сроками прибытия представителя для составления акта и описания ущерба, после аварии. Вопросы по общему имуществу - ответ в пятидневный срок.
Сроки устранения аварии и прочее.....

Жду с нетерпением. Составлялось с учетом потребностей в ответах.
По авариям сроки лежат у диспетчеров, завтра тоже посмотрю, что еще осталось неизведанным) qws
#6
0 0
У нас оформлено внутренним Положением о рассмотрении обращений граждан с Приложением по срокам
#7
0 0
Цитата
новичок в ЖКХ пишет:
У нас оформлено внутренним Положением о рассмотрении обращений граждан с Приложением по срокам

Молодцы! За выходные сделаем общую для всех и исчерпывающую табличку на все случаи :)
#8
0 0
Сроки реагирования и устранения неисправностей.
Извиняюсь за столь длительное ожидание. В данном документе сведения о сроках устранения и действиях аварийной службы и сотрудников организации. Больше полезно и практично для аварийно-диспетчерской службы.

P.S. Если есть ошибки, сообщите мне :)

Отправлено спустя 24 минуты 2 секунды:
Ответ на взимание денег за справки паспортного стола.
Наболевшая тема: "А может ли паспортный стол УК брать деньги за выдачу справок, выписок из домовой книги?". Как оказалось может, только это не прокатывает в некоторых регионах.
Ответ подойдет, как и для гос. органов, так и для жителей. Уже проверяли - жалобщики отстали от нас...
Сразу оговорюсь, допишите под себя некоторые моменты :)
#9
0 0
Цитата
RFAn пишет:
Ответ на взимание денег за справки паспортного стола.

Сыровато на мой взгляд, так как дело не в персональных данных - это следствие нашей работы, а не причина отказа давать справки бесплатно.

Тут надо бить на то, что выдача справок - это государственная услуга, которую бесплатно должно осуществлять ФМС. Мы же давать такие справки бесплатно не должны...

А то, чо Вы пишете про паспортный стол - в одном месте наша обязанность вести учет, а в другом ссылаемся на то, что этого нет в 491 ПП РФ и в 290 ПП РФ. Так вот оба эти документа имеют открытый перечень...
#10
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
RFAn пишет:
Ответ на взимание денег за справки паспортного стола.

Сыровато на мой взгляд, так как дело не в персональных данных - это следствие нашей работы, а не причина отказа давать справки бесплатно.

Тут надо бить на то, что выдача справок - это государственная услуга, которую бесплатно должно осуществлять ФМС. Мы же давать такие справки бесплатно не должны...

А то, чо Вы пишете про паспортный стол - в одном месте наша обязанность вести учет, а в другом ссылаемся на то, что этого нет в 491 ПП РФ и в 290 ПП РФ. Так вот оба эти документа имеют открытый перечень...

Честно скажу, это формировалось по обращению жителя, прокуратуры и ГЖИ, которые указывали именно на ФЗ "О персональных данных" о том, что у нас обязанность выдать безвозмездно. Естественно в данном законе срок в тридцать дней и можно выдать в свободной форме информацию о регистрации и т.д., но дабы не усугублять всю ситуацию со справками в нашей УК бесплатно выдают в течении 20-30 дней, а кому нужно раньше - плати денежку. На взгляд прокуратуры и ГЖИ опираются именно на персональные данные и ФЗ "Об информации и информационных технологиях", поэтому составлено все на практике.

Может Вы просто на практике не сталкивались с этими справками, причина давать бесплатно именно информацию, а не справку - содержится в ФЗ "О персональных данных".

Бить на гос. услугу не получится, уже давалось по этому поводу замечания от прокуратуры и ГЖИ, которые указывали что это административная функция УК. В связи с этим и прописывали в ответах, что не входят услуги управляющих компаний по предоставлению документированной информации в виде справок о составе семьи, выписок из домовых книг, архивных справок в перечни ПП 491 и 290.
А вот ссылка что ввести учет, сбор и хранение информации и т.п. уже изъеденная тема - эти действия осуществляется для правильного начисления платы и актуальности информации о собственниках, не более того.
К тому же про гос. услугу, хочу добавить что механизм там на практике заковыристый: если послать человека в УФМС, то они его отсылают обратно к нам. Уж если человек настырный, то в УФМС примут его заявление и все равно это заявление придет к нам, тогда придется на него ответить следующим образом:
- составлять информацию о жилом помещении
- составлять имеющуюся информацию о проживающих, собственниках; Все это делается в свободной форме и УФМС сами будут сидеть и эту информацию вносить в бланк. Из-за этого они неохотно занимаются.

У меня вопросик возник, как в Вашем регионе дела со справками?
#11
0 0
Цитата
RFAn пишет:
К тому же про гос. услугу, хочу добавить что механизм там на практике заковыристый: если послать человека в УФМС, то они его отсылают обратно к нам. Уж если человек настырный, то в УФМС примут его заявление и все равно это заявление придет к нам, тогда придется на него ответить следующим образом:

Ну тут вопрос в том, что Ваша справка - филькина грамота, так как не имеет по сути юридической силы, так как Вы не в праве ее выдавать))))

Я сам в Москве 5 лет в ТСЖ отработал и не катят персональные данные...
#12
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
RFAn пишет:
К тому же про гос. услугу, хочу добавить что механизм там на практике заковыристый: если послать человека в УФМС, то они его отсылают обратно к нам. Уж если человек настырный, то в УФМС примут его заявление и все равно это заявление придет к нам, тогда придется на него ответить следующим образом:

Ну тут вопрос в том, что Ваша справка - филькина грамота, так как не имеет по сути юридической силы, так как Вы не в праве ее выдавать))))

Я сам в Москве 5 лет в ТСЖ отработал и не катят персональные данные...

На это тоже есть ответ: В соответствии с п. 2 Перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713), уполномоченные лица управляющей организации являются ответственными за регистрацию и снятие граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.
В нашем регионе при обращении в какой либо орган за соц. выплатами и другими услуги просят предоставить справки, которые можно получить в УК.

Хоть убейтесь, уж по этому вопросу я переспорил все гос. органы. И теперь на нас бочку не катят dfg
#13
0 0
Цитата
RFAn пишет:
ответственными за регистрацию и снятие граждан Российской Федерации с регистрационного учета

Это ключевая фраза... регистрация и снятие - это не выписки... Это часть госуслуги, которую делает не УК, а сама ФМС...
#14
0 0
С учетом неразберихи кто должен и как, всегда можно сказать пробуйте идти в УФМС и требовать там (в последний раз грубова-то послали жителя) :)
Я думаю, надо прекращать разговор об этих справках иначе можно тут нафлудить ;)
#15
0 0
Цитата
RFAn пишет:

Я думаю, надо прекращать разговор об этих справках иначе можно тут нафлудить ;)

Тема со справками очень интересная. У нас представление от прокуратуры по поводу того, что мы отказываем выдавать справки с долгами. Это у нас и в договоре прописано, однако прокуратура на нас обозлилась. Представление проигнорировали. Точнее ответили, что нарушений не видим, а они давят на госуслугу, закон об информации и персональных данных. Усугубляется все тем, что мы МУП. Уже подумываем вообще отказаться от выдачи справок, но администрация давит что это дело политическое
#16
0 0
Цитата
ryt453qw пишет:

Тема со справками очень интересная. У нас представление от прокуратуры по поводу того, что мы отказываем выдавать справки с долгами. Это у нас и в договоре прописано, однако прокуратура на нас обозлилась. Представление проигнорировали. Точнее ответили, что нарушений не видим, а они давят на госуслугу, закон об информации и персональных данных. Усугубляется все тем, что мы МУП. Уже подумываем вообще отказаться от выдачи справок, но администрация давит что это дело политическое

У нас была и достаточно хорошая практика в этом плане. Если обращается житель-должник значит пускай пишет заявление на справку, а вы ему ответ даете в течение тридцати дней как положено ФЗ "О персональных данных", в ответе просто в свободной форме укажите какие сведения о нем содержатся (справку не прикладываете) и ссылку на ФЗ "О персональных данных" что вы можете ответить в свободной форме. Администрация давит ибо на них эта функция перепадет. Если говорят именно об гос. услуге, а не об административных функциях, то укажите что исполнителем гос. услуги является уполномоченный на то государственный орган, а вы государственным органом не являетесь.

А лучше всего поговорите с исполнителем, у нас так прошла беседа, что она вникла в это все и мы ей просто отписались.
#17
0 0
Цитата
RFAn пишет:

У нас была и достаточно хорошая практика в этом плане. Если обращается житель-должник значит пускай пишет заявление на справку, а вы ему ответ даете в течение тридцати дней как положено ФЗ "О персональных данных", в ответе просто в свободной форме укажите какие сведения о нем содержатся (справку не прикладываете) и ссылку на ФЗ "О персональных данных" что вы можете ответить в свободной форме. Администрация давит ибо на них эта функция перепадет. Если говорят именно об гос. услуге, а не об административных функциях, то укажите что исполнителем гос. услуги является уполномоченный на то государственный орган, а вы государственным органом не являетесь.

А лучше всего поговорите с исполнителем, у нас так прошла беседа, что она вникла в это все и мы ей просто отписались.
Спасибо. Видно так и придется действовать, хоть и чувствую, что такие "ответы-справки" наша прокуратура воспримет как издевательство
#18
0 0
Цитата
ryt453qw пишет:

Спасибо. Видно так и придется действовать, хоть и чувствую, что такие "ответы-справки" наша прокуратура воспримет как издевательство

Издевательство, но в рамках закона :)
#19
0 0
Цитата
RFAn пишет:
как в Вашем регионе дела со справками?

Зарабатываем на другом, а чтоб не злить ЖЫтелей выдаем им бесплатно, с волшебным словом - пожалуйста :)
#20
0 0
Цитата
новичок в ЖКХ пишет:
У нас оформлено внутренним Положением о рассмотрении обращений граждан с Приложением по срокам
подскажите, а текст "прошу предоставить письменное объяснение по поводу отключения электроснабжения под какую категорию сроков ответа подходит?" поясню, отключили свет должнику, он теперь написал заявление
#21
0 0
Цитата
Ангелина33333 пишет:
подскажите, а текст "прошу предоставить письменное объяснение по поводу отключения электроснабжения под какую категорию сроков ответа подходит?" поясню, отключили свет должнику, он теперь написал заявление

А вы, прежде чем отключить ЭлЭн, не предупреждали его трижды с указанием причины?
#22
0 0
Цитата
Svetlanka пишет:
Цитата
Ангелина33333 пишет:
Цитата
новичок в ЖКХ пишет:
У нас оформлено внутренним Положением о рассмотрении обращений граждан с Приложением по срокам
подскажите, а текст "прошу предоставить письменное объяснение по поводу отключения электроснабжения под какую категорию сроков ответа подходит?" поясню, отключили свет должнику, он теперь написал заявление

А вы, прежде чем отключить ЭлЭн, не предупреждали их трижды с указанием причины?
Нет, не предупреждали
#23
0 0
Цитата
Ангелина33333 пишет:
Нет, не предупреждали

Я конечно не юрист, но по-моему ваше внутреннее положение используйте внутри своей компании, а еще есть 354 ПП, где четко прописана процедура ограничения поставки ресурса. Получается у вас человек даже не знал когда его рубанут и до сих пор не знает (догадывается конечно) за что, а это не есть хорошо. На штраф влететь можно.
#24
0 0
Цитата
Svetlanka пишет:
Цитата
Ангелина33333 пишет:
Нет, не предупреждали

Я конечно не юрист, но по-моему ваше внутреннее положение используйте внутри своей компании, а еще есть 354 ПП, где четко прописана процедура ограничения поставки ресурса. Получается у вас человек даже не знал когда его рубанут и до сих пор не знает (догадывается конечно) за что, а это не есть хорошо. На штраф влететь можно.
Да мы в курсе
#25
0 0
Цитата
Ангелина33333 пишет:

Да мы в курсе

В соответствии с разделом XI ПП 354, в случае ограничения или приостановления поставки коммунального ресурса потребителя, соблюдается процедура письменного уведомления - вручение под расписку или заказным письмом. Без соблюдения данной процедуры не допускается отключать, высок шанс нарваться на какого-нибудь мозгоклюва, который напишет в ГЖИ и прокуратуру, и, здравствуйте, штраф!

В данном случае стоит отвечать, на мой взгляд, не более 10 дней (все же не гос орган, который отвечает 30 дней и то сроки профукивает) и подключить потребителя обратно.
Попробуйте немного повертеться, ведь согласно п .115 ПП 354 исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение - с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации.

Честно скажу, был момент которым и неохотно хвастаться, тоже по одному должнику нарушили процедуру уведомления. Выедал мозги страшно, к тому же ГЖИ. Пришлось включить фантазию и писать следующее.
Цитата
Рассмотрев Ваше заявление №... от ... по вопросу отключения от электроэнергии отвечаем следующее.
Сотрудниками организации был совершен выезд в адрес Вашего проживания и осмотрен прибор учета электроэнергии и распределительный электрический щит. В ходе осмотра было обнаружено несанкционированное отключение от электроэнергии неустановленными лицам.
По данной ситуации, с сотрудниками организации была проведена профилактическая беседа, в ходе которой ответственные сотрудники пояснили, что в отношении вашего адреса отключения от электроэнергии не осуществлялось, профилактические и аварийные работы не производились.
Также по объяснениям сотрудников, производивших осмотр в рамках рассмотрения поступившего заявления, установлено, что сотрудники организации к отключению от электроэнергии не причастны.
По итогам объективного рассмотрения заявления, с ответственными сотрудниками организации проведены профилактические беседы и даны инструктажи о необходимости незамедлительного реагирования на подобные сообщения, в которых производится несанкционированное отключение неизвестными лицами.
В данный момент ведется усиленная работа по выявлению лиц причастных к отключению вашей квартиры от электроэнергии и готовится соответствующее заявление в правоохранительные органы для привлечения и выявления неустановленных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

По данной ситуации ведется тщательная работа и принимаются все меры для предотвращения новых подобных ситуаций.

Прошу прощения, остался только такой "неготовый" ответ, не смог найти нормальную версию со ссылками на законы и ПП 354. В основном, концепция ответ остается такой же, виноваты не мы, а какие-то люди неизвестные. Если будет запрос от ГЖИ или прокуратуры, мы писали примерно такой же ответ и что мы честно соблюдаем все процедуры отключения, а это были недоброжелатели, которые просто взяли и сами отключили, в письме отмечали, что у данного жителя имеются довольно напряженные отношения с соседями (так оно и было).


В общем-то, фантазия Вам в помощь. :)
#26
0 0
Да, спасибо, у нас тоже была проверка ГЖи до этого по аналогичному поводу, приехал инспектор гжи, проверил факт наличия электроснабжения квартиры и не стал нас наказывать. А по нынешней ситуации ответ предоставили в течение суток, написала что выходом на место установлено что электроснабжение квартиры осущесталяется в полном об'еме, посмотрим за развитием ситуации
#27
0 0
Может, пригодится кому.

Один жытель, помимо прочего, возжелал пойти в подвал посмотреть ОДПУ ТЭ, параметры ЦО (соблюдение температурного графика).
Написал Мэру Москвы и получил ответ из префектуры (мэрия скидывает в префектуру, оттуда в управу, из управы в УО, потом проект ответа идет по цепочке в обратном направлении).
В общем, префектура ответила моими словами :-)
#28
0 0
Цитата
Жилколхоз пишет:
В общем, префектура ответила моими словами
Ну, это обычное дело. Словами нашего юриста кто только уже не отвечал.
#29
0 0
Цитата
Joli пишет:
Цитата
Svetlanka пишет:
Цитата
Ангелина33333 пишет:

подскажите, а текст "прошу предоставить письменное объяснение по поводу отключения электроснабжения под какую категорию сроков ответа подходит?" поясню, отключили свет должнику, он теперь написал заявление

А вы, прежде чем отключить ЭлЭн, не предупреждали их трижды с указанием причины?
Нет, не предупреждали
Так все таки трижды надо предупреждать?
#30
0 0
Цитата
Joli пишет:
Цитата
Joli пишет:
Цитата
Svetlanka пишет:


А вы, прежде чем отключить ЭлЭн, не предупреждали их трижды с указанием причины?
Нет, не предупреждали
Так все таки трижды надо предупреждать?

Надо Федя, надо.
ПП 354 Вам в помощь.
Сейчас на форуме никого нет :(
Сейчас на форуме никого нет :(

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!