Форум

ГлавнаяОрганизация аварийно-диспетчерской службы в управляющей компании

Организация аварийно-диспетчерской службы в управляющей компании

RSS
Организация аварийно-диспетчерской службы в управляющей компании
 
я правильно понял что на сотрудников АДС не нужны должностные инструкции
 
Цитата
Maxim01 пишет:
Мы купили Виртуальную АТС Манго - Телеком, пока настраиваем.

День добрый, а как качество связи у Манго и техподдержка?
 
Цитата
Саша М пишет:
День добрый, а как качество связи у Манго и техподдержка?

Нормально работают. Претензий нам по крайней мере никто не высказывал из клиентов. Но за всех говорить не могу
 
Цитата
Влад пишет:
я правильно понял что на сотрудников АДС не нужны должностные инструкции
Должностные инструкции в нормальной организации должны быть у ВСЕХ сотрудников!
 
В нормальных организация и должностные инструкции на каждого сотрудника есть, и Положения о работе определенных служб. АДС - это служба, включающая в себя взаиможействие разных сотрудников. А иногда даже и разных подразделений предприятия. И как потом вы можете спрашивать с сотрудника выполнение каких-либо обязанностей, если обрисовали ему алгоритм действия (взаимодействия) на словах? На любой вопрос можете получить следующий ответ: а вы мне этого не говорили. Так что делать или нет - решает каждое предприятие сугубо индивидуально. У нас есть.
 
спасибо, а на форуме образцов нет?
 
Цитата
Влад пишет:
спасибо, а на форуме образцов нет?
Мы должны бросить свои дела и поискать Вам на форуме образцы? Очень конструктивное решение вопроса)))
 
Цитата
Шла_мимо пишет:
Цитата
Влад пишет:
спасибо, а на форуме образцов нет?
Мы должны бросить свои дела и поискать Вам на форуме образцы? Очень конструктивное решение вопроса)))
Да нет конечно, просто подумалось может кто мимо проходил рядом с образцами...
 
Где-то уже обсуждалось это:
"Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы."
Из буквального смысла - иметь при себе бахилы, но не надевать их. Показал собственнику что они при себе и гуляй Вася)))
Кто как смотрит на это? Или если смотрели уже, тыкните носом, не сочтите за наглость)
 
[ref:1uoi1huk]Magistr22[/ref:1uoi1huk], а в чём проблема надеть бахилы, если они есть?
 
Цитата
wlehg пишет:
[ref:140ejpqy]Magistr22[/ref:140ejpqy], а в чём проблема надеть бахилы, если они есть?
бахилы одни на всю смену, а вызовов 10.. где еще взять 9 бахил dash2
 
Цитата
talon пишет:
бахилы одни на всю смену, а вызовов 10.. где еще взять 9 бахил
Купил 1000 пар бахил за 500 руб. Выдавать сантехнику по три пары в день, хватит на год. Экономить на бахилах - это не правильно.
 
Цитата
Sasha-kag пишет:

Купил 1000 пар бахил за 500 руб. Выдавать сантехнику по три пары в день, хватит на год. Экономить на бахилах - это не правильно.

Бахилы за 50 коп, это медицинские, которые не налезут на сапоги, да и на любую обувь больше 43 размера. Они одноразовые от слова совсем, рвутся уже в процессе одевания.
Если слесарю нужно зайти, посмотреть что случилось потом спуститься в подвал, перекрыть стояк, затем вернуться в квартиру поставить хомут или заменить подмотку на муфте/кране, потом снова в подвал открыть стояк, потом опять в квартиру убедится что течи нет .... Три пары только на одну заявку. А нормальные бахилы, которые можно одеть/снять несколько раз на любую обувь стоят уже порядок-другой дороже.
 
Цитата
yurievuk пишет:
Нашел такую штуку SpRecord. Как я понял, подключается в разрыв телефонной линии и пишет всё либо в облако, либо на комп. Никто не пользовал?
Пользуемся, всё устраивает.
 
Цитата
olegkriv пишет:
Три пары только на одну заявку.
Можно купить слесарю пляжные тапочки (цена вопроса 150 руб.), пусть переобувается. Если слесарю тяжело переобуваться, то есть другие слесари.
 
Цитата
axx пишет:
коллеги, а в связи с наступлением 1 марта и вступлением новых требований к аварийке кто откуда берет сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки?
Только из 170 и 416? или еще есть где?
и там есть сроки, а мероприятий нет - самим придумывать?

В 416м все есть же
 
коллеги, а в связи с наступлением 1 марта и вступлением новых требований к аварийке кто откуда берет сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки?
Только из 170 и 416? или еще есть где?
и там есть сроки, а мероприятий нет - самим придумывать?
 
Цитата
wlehg пишет:
а в чём проблема надеть бахилы, если они есть?
Собственно нет никакой проблемы в том чтобы одеть, есть проблема в толковании вступившей в силу нормы...

Цитата
Sasha-kag пишет:
Цитата
olegkriv пишет:
Три пары только на одну заявку.
Можно купить слесарю пляжные тапочки (цена вопроса 150 руб.), пусть переобувается. Если слесарю тяжело переобуваться, то есть другие слесари.
Нарушение, бахилы надоть)
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
axx пишет:
коллеги, а в связи с наступлением 1 марта и вступлением новых требований к аварийке кто откуда берет сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки?
Только из 170 и 416? или еще есть где?
и там есть сроки, а мероприятий нет - самим придумывать?

В 416м все есть же
там сроки очень общие, а мероприятий я вообще не нашел...
 
Цитата
Sasha-kag пишет:
Цитата
olegkriv пишет:
Три пары только на одну заявку.
Можно купить слесарю пляжные тапочки (цена вопроса 150 руб.), пусть переобувается. Если слесарю тяжело переобуваться, то есть другие слесари.
я думаю запах носков отобьет у жителей всю охоту пускать в квартиру
или предложите на каждую квартиру свежие носки переодевать?
 
Цитата
Magistr22 пишет:
Нарушение, бахилы надоть)
На тапочки бахилы ему оденьте.

Цитата
ИгорьЯр пишет:
я думаю запах носков отобьет у жителей всю охоту пускать в квартиру
Есть квартиры, куда не хочется в носках заходить.
 
Чуть скорректировал.
Цитата
Sasha-kag пишет:
Есть квартиры, куда не хочется в носках заходить.
 
У нас была квартира, для ремонта крана в которой слесарю выдавали противогаз и болотные сапоги. Соседи там вешаются и сделать ничего не могут - собственник ёпт...
 
Цитата
olegkriv пишет:
У нас была квартира, для ремонта крана в которой слесарю выдавали противогаз и болотные сапоги. Соседи там вешаются и сделать ничего не могут - собственник ёпт...
Это чтооо, у нас в одной квартире (там живет дедок типа Плюшкина в миллионной степени), когда меняли стояки отопления, то из-за отодвинутой мебели выбросили три мумифицированных полуразвалившихся трупа кошек. Представляете - как радуются соседи такому челу)))
 
Слушайте, такой вопрос:
в п.13 416 есть такой абзац:
Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

Означает ли обязанность УК выполнять эти самые мелкие заявки в круглосуточном режиме, соответственно держать обычных сантехников/электриков круглосуточно?
Большинство же, насколько я знаю, так не делает, на ночам аварийка, которая ездит только на аварийные, но никак не на "мелкие" заявки.
 
Цитата
АРоманов написал:
Означает ли обязанность УК выполнять эти самые мелкие заявки в круглосуточном режиме, соответственно держать обычных сантехников/электриков круглосуточно?
я задам другой вопрос...

А что такое мелкая заявка и чем она отлична от крупной?
 
Цитата
АРоманов написал:
Большинство же, насколько я знаю, так не делает, на ночам аварийка, которая ездит только на аварийные, но никак не на "мелкие" заявки.
есть перечень ситуаций и есть сроки их исполнения, деления на мелкие/крупные нет. Не от тех понятий пляшете, просто есть то, что вы должны успеть локализовать и исправить в установленные сроки и остальное.
 
Цитата
burmistr написал:
А что такое мелкая заявка и чем она отлична от крупной?
Этого я тоже не нашел(((. Хотя вопрос встал остро, лиц нарушениями пугают из-за того, что "кран поменять" в три ночи нельзя

Мелкие - предположительно, те которые не являются аварийными.
Но для аварийных сроки прописаны, а вот для этих нет ничего, кроме "круглосуточно" и сроков в 170-м
 
Цитата
Sergey_P написал:
Не от тех понятий пляшете, просто есть то, что вы должны успеть локализовать и исправить в установленные сроки и остальное.
Претензия заключается в том, что в 416 написано, что "Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме", а в диспетчерской УК мне говорят, что ночью (когда мне удобно) выполнение данной заявки невозможно ("так как сантехник/электрик/инженер в это время не работают" - это объяснение на совести диспетчера, но вполне понятно, что они так и ответили).
 
Цитата
АРоманов написал:
Претензия заключается в том, что в 416 написано, что "Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме", а в диспетчерской УК мне говорят, что ночью (когда мне удобно) выполнение данной заявки невозможно ("так как сантехник/электрик/инженер в это время не работают" - это объяснение на совести диспетчера, но вполне понятно, что они так и ответили).
По 416му есть ответственное (мое мнение) только за своевременно снятую трубку и добежать в течение 30 минут до стояка. Тут да - можно влететь.

Все остальное не конкретизировано. И если мы говорим о заявке о сгоревшей лампочке - то это 170е, которое не говорит про ночь...
#31
0 0
я правильно понял что на сотрудников АДС не нужны должностные инструкции
#32
0 0
Цитата
Maxim01 пишет:
Мы купили Виртуальную АТС Манго - Телеком, пока настраиваем.

День добрый, а как качество связи у Манго и техподдержка?
#33
0 0
Цитата
Саша М пишет:
День добрый, а как качество связи у Манго и техподдержка?

Нормально работают. Претензий нам по крайней мере никто не высказывал из клиентов. Но за всех говорить не могу
#34
0 0
Цитата
Влад пишет:
я правильно понял что на сотрудников АДС не нужны должностные инструкции
Должностные инструкции в нормальной организации должны быть у ВСЕХ сотрудников!
#35
0 0
В нормальных организация и должностные инструкции на каждого сотрудника есть, и Положения о работе определенных служб. АДС - это служба, включающая в себя взаиможействие разных сотрудников. А иногда даже и разных подразделений предприятия. И как потом вы можете спрашивать с сотрудника выполнение каких-либо обязанностей, если обрисовали ему алгоритм действия (взаимодействия) на словах? На любой вопрос можете получить следующий ответ: а вы мне этого не говорили. Так что делать или нет - решает каждое предприятие сугубо индивидуально. У нас есть.
#36
0 0
спасибо, а на форуме образцов нет?
#37
0 0
Цитата
Влад пишет:
спасибо, а на форуме образцов нет?
Мы должны бросить свои дела и поискать Вам на форуме образцы? Очень конструктивное решение вопроса)))
#38
0 0
Цитата
Шла_мимо пишет:
Цитата
Влад пишет:
спасибо, а на форуме образцов нет?
Мы должны бросить свои дела и поискать Вам на форуме образцы? Очень конструктивное решение вопроса)))
Да нет конечно, просто подумалось может кто мимо проходил рядом с образцами...
#39
0 0
Где-то уже обсуждалось это:
"Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы."
Из буквального смысла - иметь при себе бахилы, но не надевать их. Показал собственнику что они при себе и гуляй Вася)))
Кто как смотрит на это? Или если смотрели уже, тыкните носом, не сочтите за наглость)
#40
0 0
[ref:1uoi1huk]Magistr22[/ref:1uoi1huk], а в чём проблема надеть бахилы, если они есть?
#41
0 0
Цитата
wlehg пишет:
[ref:140ejpqy]Magistr22[/ref:140ejpqy], а в чём проблема надеть бахилы, если они есть?
бахилы одни на всю смену, а вызовов 10.. где еще взять 9 бахил dash2
#42
0 0
Цитата
talon пишет:
бахилы одни на всю смену, а вызовов 10.. где еще взять 9 бахил
Купил 1000 пар бахил за 500 руб. Выдавать сантехнику по три пары в день, хватит на год. Экономить на бахилах - это не правильно.
#43
0 0
Цитата
Sasha-kag пишет:

Купил 1000 пар бахил за 500 руб. Выдавать сантехнику по три пары в день, хватит на год. Экономить на бахилах - это не правильно.

Бахилы за 50 коп, это медицинские, которые не налезут на сапоги, да и на любую обувь больше 43 размера. Они одноразовые от слова совсем, рвутся уже в процессе одевания.
Если слесарю нужно зайти, посмотреть что случилось потом спуститься в подвал, перекрыть стояк, затем вернуться в квартиру поставить хомут или заменить подмотку на муфте/кране, потом снова в подвал открыть стояк, потом опять в квартиру убедится что течи нет .... Три пары только на одну заявку. А нормальные бахилы, которые можно одеть/снять несколько раз на любую обувь стоят уже порядок-другой дороже.
#44
0 0
Цитата
yurievuk пишет:
Нашел такую штуку SpRecord. Как я понял, подключается в разрыв телефонной линии и пишет всё либо в облако, либо на комп. Никто не пользовал?
Пользуемся, всё устраивает.
#45
0 0
Цитата
olegkriv пишет:
Три пары только на одну заявку.
Можно купить слесарю пляжные тапочки (цена вопроса 150 руб.), пусть переобувается. Если слесарю тяжело переобуваться, то есть другие слесари.
#46
0 0
Цитата
axx пишет:
коллеги, а в связи с наступлением 1 марта и вступлением новых требований к аварийке кто откуда берет сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки?
Только из 170 и 416? или еще есть где?
и там есть сроки, а мероприятий нет - самим придумывать?

В 416м все есть же
#47
0 0
коллеги, а в связи с наступлением 1 марта и вступлением новых требований к аварийке кто откуда берет сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки?
Только из 170 и 416? или еще есть где?
и там есть сроки, а мероприятий нет - самим придумывать?
#48
0 0
Цитата
wlehg пишет:
а в чём проблема надеть бахилы, если они есть?
Собственно нет никакой проблемы в том чтобы одеть, есть проблема в толковании вступившей в силу нормы...

Цитата
Sasha-kag пишет:
Цитата
olegkriv пишет:
Три пары только на одну заявку.
Можно купить слесарю пляжные тапочки (цена вопроса 150 руб.), пусть переобувается. Если слесарю тяжело переобуваться, то есть другие слесари.
Нарушение, бахилы надоть)
#49
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
axx пишет:
коллеги, а в связи с наступлением 1 марта и вступлением новых требований к аварийке кто откуда берет сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки?
Только из 170 и 416? или еще есть где?
и там есть сроки, а мероприятий нет - самим придумывать?

В 416м все есть же
там сроки очень общие, а мероприятий я вообще не нашел...
#50
0 0
Цитата
Sasha-kag пишет:
Цитата
olegkriv пишет:
Три пары только на одну заявку.
Можно купить слесарю пляжные тапочки (цена вопроса 150 руб.), пусть переобувается. Если слесарю тяжело переобуваться, то есть другие слесари.
я думаю запах носков отобьет у жителей всю охоту пускать в квартиру
или предложите на каждую квартиру свежие носки переодевать?
#51
0 0
Цитата
Magistr22 пишет:
Нарушение, бахилы надоть)
На тапочки бахилы ему оденьте.

Цитата
ИгорьЯр пишет:
я думаю запах носков отобьет у жителей всю охоту пускать в квартиру
Есть квартиры, куда не хочется в носках заходить.
#52
0 0
Чуть скорректировал.
Цитата
Sasha-kag пишет:
Есть квартиры, куда не хочется в носках заходить.
#53
0 0
У нас была квартира, для ремонта крана в которой слесарю выдавали противогаз и болотные сапоги. Соседи там вешаются и сделать ничего не могут - собственник ёпт...
#54
0 0
Цитата
olegkriv пишет:
У нас была квартира, для ремонта крана в которой слесарю выдавали противогаз и болотные сапоги. Соседи там вешаются и сделать ничего не могут - собственник ёпт...
Это чтооо, у нас в одной квартире (там живет дедок типа Плюшкина в миллионной степени), когда меняли стояки отопления, то из-за отодвинутой мебели выбросили три мумифицированных полуразвалившихся трупа кошек. Представляете - как радуются соседи такому челу)))
#55
0 0
Слушайте, такой вопрос:
в п.13 416 есть такой абзац:
Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

Означает ли обязанность УК выполнять эти самые мелкие заявки в круглосуточном режиме, соответственно держать обычных сантехников/электриков круглосуточно?
Большинство же, насколько я знаю, так не делает, на ночам аварийка, которая ездит только на аварийные, но никак не на "мелкие" заявки.
#56
0 0
Цитата
АРоманов написал:
Означает ли обязанность УК выполнять эти самые мелкие заявки в круглосуточном режиме, соответственно держать обычных сантехников/электриков круглосуточно?
я задам другой вопрос...

А что такое мелкая заявка и чем она отлична от крупной?
#57
0 0
Цитата
АРоманов написал:
Большинство же, насколько я знаю, так не делает, на ночам аварийка, которая ездит только на аварийные, но никак не на "мелкие" заявки.
есть перечень ситуаций и есть сроки их исполнения, деления на мелкие/крупные нет. Не от тех понятий пляшете, просто есть то, что вы должны успеть локализовать и исправить в установленные сроки и остальное.
#58
0 0
Цитата
burmistr написал:
А что такое мелкая заявка и чем она отлична от крупной?
Этого я тоже не нашел(((. Хотя вопрос встал остро, лиц нарушениями пугают из-за того, что "кран поменять" в три ночи нельзя

Мелкие - предположительно, те которые не являются аварийными.
Но для аварийных сроки прописаны, а вот для этих нет ничего, кроме "круглосуточно" и сроков в 170-м
#59
0 0
Цитата
Sergey_P написал:
Не от тех понятий пляшете, просто есть то, что вы должны успеть локализовать и исправить в установленные сроки и остальное.
Претензия заключается в том, что в 416 написано, что "Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме", а в диспетчерской УК мне говорят, что ночью (когда мне удобно) выполнение данной заявки невозможно ("так как сантехник/электрик/инженер в это время не работают" - это объяснение на совести диспетчера, но вполне понятно, что они так и ответили).
#60
0 0
Цитата
АРоманов написал:
Претензия заключается в том, что в 416 написано, что "Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме", а в диспетчерской УК мне говорят, что ночью (когда мне удобно) выполнение данной заявки невозможно ("так как сантехник/электрик/инженер в это время не работают" - это объяснение на совести диспетчера, но вполне понятно, что они так и ответили).
По 416му есть ответственное (мое мнение) только за своевременно снятую трубку и добежать в течение 30 минут до стояка. Тут да - можно влететь.

Все остальное не конкретизировано. И если мы говорим о заявке о сгоревшей лампочке - то это 170е, которое не говорит про ночь...
Сейчас на форуме никого нет :(
Сейчас на форуме никого нет :(

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!