Форум

ГлавнаяПорядок взаимодействия УК и собственников. Жалобы и претензии

Порядок взаимодействия УК и собственников. Жалобы и претензии

RSS
Порядок взаимодействия УК и собственников. Жалобы и претензии
 
1. Собственники помещений и Управляющая организация при осуществлении деятельности по управлению многоквартирным домом обязаны руководствоваться Жилищным кодексом Российской Федерации, принятыми в его исполнение нормативными правовыми актами, нормами иного законодательства и иных правовых актов, относящихся к деятельности по управлению многоквартирными домами, а также предписаниями государственных органов, выдаваемыми в адрес собственников помещений или Управляющей организации при осуществлении контрольных проверок деятельности по управлению многоквартирным домом.
1.1 Перечень технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением многоквартирным домом документов, которые подлежат передаче Управляющей организации для целей исполнения Договора, приведен в Приложении .... к Договору). При отсутствии достаточной документации для начала управления многоквартирным домом, Управляющая организация самостоятельно осуществляет необходимые действия для её получения.

2. Управляющая организация в целях исполнения Договора осуществляет обработку персональных данных граждан - собственников помещений и иных лиц. приобретающих помещения и (или) пользующихся помещениями в многоквартирном доме. Объем указанной обработки, условия передачи персональных данных граждан иным лицам определяются исключительно целями исполнения Договора, нормами действующего законодательства, установлены в Приложении ..... к Договору.

3. Привлечение Управляющей организацией для целей исполнения своих обязательств по Договору иных лиц (специализированных, подрядных организаций, индивидуальных предпринимателей) осуществляется Управляющей организацией самостоятельно.

4. Управляющая организация согласует с Собственниками помещений вопросы, связанные с изменением «Перечня работ и услуг», установления платы за содержание и ремонт общего имущества, организации текущего ремонта общего имущества, сдачи в аренду общего имущества в порядке и сроки, определенные условиями настоящего Договора.

5. Собственники помещений в целях взаимодействия с Управляющей организацией по вопросам управления многоквартирным домом решением общего собрания определяют уполномоченных лиц. Выписка из протокола общего собрания Собственников помещений, направленная Управляющей организации в течение 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения, является приложением к настоящему Договору, устанавливающим изменения и дополнения условий настоящего Договора.

6. Стороны настоящего Договора определили, что предоставление Собственникам оперативной и достоверной информации о деятельности Управляющей организации, имеющей отношение к исполнению Управляющей организацией своих обязанностей в отношении МКД, осуществляется в том числе посредством сайта в сети Интернет....

7. Управляющая организация обязана рассмотреть заявление, жалобу, претензию, иное письменное или направленное с использованием электронных средств связи (электронной почты, порталов, предоставляющих услуги электронного взаимодействия между заявителем и Управляющей организацией, через сайт Управляющей организации) требование Собственника помещения МКД или другого потребителя и направить на него ответ заявителю в течение десяти рабочих дней с момента получения такого требования, если иной срок не установлен Правилами предоставления коммунальных услуг, Правилами содержания общего имущества в МКД, Правилами изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, Стандартом раскрытия информации.

8. Управляющая организация направляет ответ:
• в письменном виде с указанием даты составления ответа и проставлением печати Управляющей организации на почтовый адрес заявителя, указанный в заявлении, простым почтовым отправлением либо путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении;
• посредством электронных средств связи (электронной почты, порталов, предоставляющих услуги электронного взаимодействия между заявителем и Управляющей организацией, через сайт Управляющей организации) с использованием электронной подписи лица, имеющего право действовать без доверенности от имени Управляющей организации, либо лица, уполномоченного на подписание указанного ответа доверенностью;
• другим способом, указанным заявителем в заявлении.

Согласно Жилищному кодексу (пункт 4 части 3 статьи 162), в договоре управления должен быть определен порядок осуществления контроля со стороны собственников за выполнением управляющей организацией ее обязательств по договору. - но это тоже отдельная история
 
Оль, предоставление информации собственникам надо как мне кажется отдельным блоком рассматривать, так как в 731 ПП РФ толком ничего об этом не сказано...

Четко прописывать что предоставляется, кому предоставляется и с какой периодичностью...

Нет?
 
Цитата
burmistr пишет:
Оль, предоставление информации собственникам надо как мне кажется отдельным блоком рассматривать, так как в 731 ПП РФ толком ничего об этом не сказано...

Четко прописывать что предоставляется, кому предоставляется и с какой периодичностью...

Нет?
согласна...убираю...только жалобы и претензии
действительно раздел требует отдельного внимания
 
Цитата
OE77OE пишет:
1.1 Перечень технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением многоквартирным домом документов, которые подлежат передаче Управляющей организации

Какой управляющей организации. Договор управления между УК и собственниками, а передача документации это УК - УК или УК - ТСЖ...

Цитата
OE77OE пишет:
2. Управляющая организация в целях исполнения Договора осуществляет обработку персональных данных граждан - собственников помещений и иных лиц. приобретающих помещения и (или) пользующихся помещениями в многоквартирном доме

Этот пункт не есть согласие субъекта персональных данных. Необходимо прописывать, что подписывая договор собственник дает согласие на сбор и обработку персональных данных со ссылкой на 152-ФЗ.

Цитата
OE77OE пишет:
3. Привлечение Управляющей организацией для целей исполнения своих обязательств по Договору иных лиц (специализированных, подрядных организаций, индивидуальных предпринимателей) осуществляется Управляющей организацией самостоятельно.

А надо это? Надо пообсуждать...

Цитата
OE77OE пишет:
5. Собственники помещений в целях взаимодействия с Управляющей организацией по вопросам управления многоквартирным домом решением общего собрания определяют уполномоченных лиц. Выписка из протокола общего собрания Собственников помещений, направленная Управляющей организации в течение 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения, является приложением к настоящему Договору, устанавливающим изменения и дополнения условий настоящего Договора.

А не проще четко прописать про председателя СМКД?

Цитата
OE77OE пишет:
6. Стороны настоящего Договора определили, что предоставление Собственникам оперативной и достоверной информации о деятельности Управляющей организации, имеющей отношение к исполнению Управляющей организацией своих обязанностей в отношении МКД, осуществляется в том числе посредством сайта в сети Интернет....

Оперативной - да, достоверной - вопрос...

Цитата
OE77OE пишет:
и направить на него ответ заявителю в течение десяти рабочих дней с момента получения такого требования,

Куда направлять? Может увязать с порядком уведомления?
 
Цитата
burmistr пишет:
Какой управляющей организации. Договор управления между УК и собственниками, а передача документации это УК - УК или УК - ТСЖ...
а если с непосредственного?...
я это приложение вносила с той целью, чтобы показать собственникам, какой документации мне не передано и какую предстоит восстановить

Цитата
burmistr пишет:
Этот пункт не есть согласие субъекта персональных данных. Необходимо прописывать, что подписывая договор собственник дает согласие на сбор и обработку персональных данных со ссылкой на 152-ФЗ.

Объем указанной обработки, условия передачи персональных данных граждан иным лицам определяются исключительно целями исполнения Договора, нормами действующего законодательства, установлены в Приложении ..... к Договору.
Вот это приложение и есть соглашение об обработке...подписывается в составе Договора (могу приложить свой образец)

Цитата
burmistr пишет:
А надо это? Надо пообсуждать...
можно...ну это чтобы лишний раз не лезли в отношения УК-подрядчик

Цитата
burmistr пишет:
А не проще четко прописать про председателя СМКД?
да, наверное так будет лучше...просто у нас в есть дома по 12-16 квартир, где на Совет дома адекватных людей не хватает...поэтому мы их обзываем уполномоченными

Цитата
burmistr пишет:
Оперативной - да, достоверной - вопрос...
этот вопрос как "Быть или не быть"...у каждого свое представление о достоверности
предлагаешь убрать?

Цитата
OE77OE пишет:
Куда направлять? Может увязать с порядком уведомления?
да, можно...даже нужно сделать ссылку на пункт об уведомлениях
 
Цитата
burmistr пишет:
2. Управляющая организация в целях исполнения Договора осуществляет обработку персональных данных граждан - собственников помещений и иных лиц. приобретающих помещения и (или) пользующихся помещениями в многоквартирном доме
Этот пункт не есть согласие субъекта персональных данных. Необходимо прописывать, что подписывая договор собственник дает согласие на сбор и обработку персональных данных со ссылкой на 152-ФЗ.
3.7. Управляющая организация в целях исполнения Договора осуществляет обработку персональных данных граждан – собственников помещений и иных лиц, владеющих(пользующихся) помещениями в многоквартирном доме с привлечением рассчетно-кассового центра такого-то. Объем указанной обработки, условия передачи персональных данных граждан иным лицам определяются исключительно целями исполнения Договора, нормами действующего законодательства.
Зачем указывать конкретные ФЗ, ПП и т.п.?! Житель меньше знает - крепче спит :geek: :lol:
#1
0 0
1. Собственники помещений и Управляющая организация при осуществлении деятельности по управлению многоквартирным домом обязаны руководствоваться Жилищным кодексом Российской Федерации, принятыми в его исполнение нормативными правовыми актами, нормами иного законодательства и иных правовых актов, относящихся к деятельности по управлению многоквартирными домами, а также предписаниями государственных органов, выдаваемыми в адрес собственников помещений или Управляющей организации при осуществлении контрольных проверок деятельности по управлению многоквартирным домом.
1.1 Перечень технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением многоквартирным домом документов, которые подлежат передаче Управляющей организации для целей исполнения Договора, приведен в Приложении .... к Договору). При отсутствии достаточной документации для начала управления многоквартирным домом, Управляющая организация самостоятельно осуществляет необходимые действия для её получения.

2. Управляющая организация в целях исполнения Договора осуществляет обработку персональных данных граждан - собственников помещений и иных лиц. приобретающих помещения и (или) пользующихся помещениями в многоквартирном доме. Объем указанной обработки, условия передачи персональных данных граждан иным лицам определяются исключительно целями исполнения Договора, нормами действующего законодательства, установлены в Приложении ..... к Договору.

3. Привлечение Управляющей организацией для целей исполнения своих обязательств по Договору иных лиц (специализированных, подрядных организаций, индивидуальных предпринимателей) осуществляется Управляющей организацией самостоятельно.

4. Управляющая организация согласует с Собственниками помещений вопросы, связанные с изменением «Перечня работ и услуг», установления платы за содержание и ремонт общего имущества, организации текущего ремонта общего имущества, сдачи в аренду общего имущества в порядке и сроки, определенные условиями настоящего Договора.

5. Собственники помещений в целях взаимодействия с Управляющей организацией по вопросам управления многоквартирным домом решением общего собрания определяют уполномоченных лиц. Выписка из протокола общего собрания Собственников помещений, направленная Управляющей организации в течение 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения, является приложением к настоящему Договору, устанавливающим изменения и дополнения условий настоящего Договора.

6. Стороны настоящего Договора определили, что предоставление Собственникам оперативной и достоверной информации о деятельности Управляющей организации, имеющей отношение к исполнению Управляющей организацией своих обязанностей в отношении МКД, осуществляется в том числе посредством сайта в сети Интернет....

7. Управляющая организация обязана рассмотреть заявление, жалобу, претензию, иное письменное или направленное с использованием электронных средств связи (электронной почты, порталов, предоставляющих услуги электронного взаимодействия между заявителем и Управляющей организацией, через сайт Управляющей организации) требование Собственника помещения МКД или другого потребителя и направить на него ответ заявителю в течение десяти рабочих дней с момента получения такого требования, если иной срок не установлен Правилами предоставления коммунальных услуг, Правилами содержания общего имущества в МКД, Правилами изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, Стандартом раскрытия информации.

8. Управляющая организация направляет ответ:
• в письменном виде с указанием даты составления ответа и проставлением печати Управляющей организации на почтовый адрес заявителя, указанный в заявлении, простым почтовым отправлением либо путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении;
• посредством электронных средств связи (электронной почты, порталов, предоставляющих услуги электронного взаимодействия между заявителем и Управляющей организацией, через сайт Управляющей организации) с использованием электронной подписи лица, имеющего право действовать без доверенности от имени Управляющей организации, либо лица, уполномоченного на подписание указанного ответа доверенностью;
• другим способом, указанным заявителем в заявлении.

Согласно Жилищному кодексу (пункт 4 части 3 статьи 162), в договоре управления должен быть определен порядок осуществления контроля со стороны собственников за выполнением управляющей организацией ее обязательств по договору. - но это тоже отдельная история
#2
0 0
Оль, предоставление информации собственникам надо как мне кажется отдельным блоком рассматривать, так как в 731 ПП РФ толком ничего об этом не сказано...

Четко прописывать что предоставляется, кому предоставляется и с какой периодичностью...

Нет?
#3
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Оль, предоставление информации собственникам надо как мне кажется отдельным блоком рассматривать, так как в 731 ПП РФ толком ничего об этом не сказано...

Четко прописывать что предоставляется, кому предоставляется и с какой периодичностью...

Нет?
согласна...убираю...только жалобы и претензии
действительно раздел требует отдельного внимания
#4
0 0
Цитата
OE77OE пишет:
1.1 Перечень технической документации на многоквартирный дом и иных связанных с управлением многоквартирным домом документов, которые подлежат передаче Управляющей организации

Какой управляющей организации. Договор управления между УК и собственниками, а передача документации это УК - УК или УК - ТСЖ...

Цитата
OE77OE пишет:
2. Управляющая организация в целях исполнения Договора осуществляет обработку персональных данных граждан - собственников помещений и иных лиц. приобретающих помещения и (или) пользующихся помещениями в многоквартирном доме

Этот пункт не есть согласие субъекта персональных данных. Необходимо прописывать, что подписывая договор собственник дает согласие на сбор и обработку персональных данных со ссылкой на 152-ФЗ.

Цитата
OE77OE пишет:
3. Привлечение Управляющей организацией для целей исполнения своих обязательств по Договору иных лиц (специализированных, подрядных организаций, индивидуальных предпринимателей) осуществляется Управляющей организацией самостоятельно.

А надо это? Надо пообсуждать...

Цитата
OE77OE пишет:
5. Собственники помещений в целях взаимодействия с Управляющей организацией по вопросам управления многоквартирным домом решением общего собрания определяют уполномоченных лиц. Выписка из протокола общего собрания Собственников помещений, направленная Управляющей организации в течение 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения, является приложением к настоящему Договору, устанавливающим изменения и дополнения условий настоящего Договора.

А не проще четко прописать про председателя СМКД?

Цитата
OE77OE пишет:
6. Стороны настоящего Договора определили, что предоставление Собственникам оперативной и достоверной информации о деятельности Управляющей организации, имеющей отношение к исполнению Управляющей организацией своих обязанностей в отношении МКД, осуществляется в том числе посредством сайта в сети Интернет....

Оперативной - да, достоверной - вопрос...

Цитата
OE77OE пишет:
и направить на него ответ заявителю в течение десяти рабочих дней с момента получения такого требования,

Куда направлять? Может увязать с порядком уведомления?
#5
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Какой управляющей организации. Договор управления между УК и собственниками, а передача документации это УК - УК или УК - ТСЖ...
а если с непосредственного?...
я это приложение вносила с той целью, чтобы показать собственникам, какой документации мне не передано и какую предстоит восстановить

Цитата
burmistr пишет:
Этот пункт не есть согласие субъекта персональных данных. Необходимо прописывать, что подписывая договор собственник дает согласие на сбор и обработку персональных данных со ссылкой на 152-ФЗ.

Объем указанной обработки, условия передачи персональных данных граждан иным лицам определяются исключительно целями исполнения Договора, нормами действующего законодательства, установлены в Приложении ..... к Договору.
Вот это приложение и есть соглашение об обработке...подписывается в составе Договора (могу приложить свой образец)

Цитата
burmistr пишет:
А надо это? Надо пообсуждать...
можно...ну это чтобы лишний раз не лезли в отношения УК-подрядчик

Цитата
burmistr пишет:
А не проще четко прописать про председателя СМКД?
да, наверное так будет лучше...просто у нас в есть дома по 12-16 квартир, где на Совет дома адекватных людей не хватает...поэтому мы их обзываем уполномоченными

Цитата
burmistr пишет:
Оперативной - да, достоверной - вопрос...
этот вопрос как "Быть или не быть"...у каждого свое представление о достоверности
предлагаешь убрать?

Цитата
OE77OE пишет:
Куда направлять? Может увязать с порядком уведомления?
да, можно...даже нужно сделать ссылку на пункт об уведомлениях
#6
0 0
Цитата
burmistr пишет:
2. Управляющая организация в целях исполнения Договора осуществляет обработку персональных данных граждан - собственников помещений и иных лиц. приобретающих помещения и (или) пользующихся помещениями в многоквартирном доме
Этот пункт не есть согласие субъекта персональных данных. Необходимо прописывать, что подписывая договор собственник дает согласие на сбор и обработку персональных данных со ссылкой на 152-ФЗ.
3.7. Управляющая организация в целях исполнения Договора осуществляет обработку персональных данных граждан – собственников помещений и иных лиц, владеющих(пользующихся) помещениями в многоквартирном доме с привлечением рассчетно-кассового центра такого-то. Объем указанной обработки, условия передачи персональных данных граждан иным лицам определяются исключительно целями исполнения Договора, нормами действующего законодательства.
Зачем указывать конкретные ФЗ, ПП и т.п.?! Житель меньше знает - крепче спит :geek: :lol:
Сейчас на форуме: 1 пользователь
1 пользователь сейчас на форуме

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!