RSS
Автоматизация УК ЖКХ
 
Здравствуйте!
Если данная тема была - дайте, пожалуйста, ссылку ..
Мы УК ЖКХ. Сейчас ищем новую программу для начисления квартплаты, ведение паспортного стола и т.д.
Хотим чтобы в программу вносили заявки диспетчера в электронный журнал заявок (использовать IP телефонию и запись разговоров) и мастера заявки видели онлайн.
Также чтобы был блок для работы ПТО - заявки, показания приборов учёта и т.д.
+ блок для юристов по работе с должниками и договорами компании.

Итог вся компания в одном информационном поле. Оперативно работать и исключить дублирование.

Вопрос: кто какое ПО использует ?
или такой идеальной программы нет и найти оптимальное решение по начисления квартплаты, отдельно по ПТО (АДС, анализ показаний приборов учета, планирование работ и т.д.) и отдельно программа по взысканию задолженности ЖКУ
 
Полностью единой программы не существует пока.
Есть банер справа, но вопросы начисления и тд пока ещё недостаточно сильны и потребуют несколько месяцев для уверенной работы.
А вот всё остальное что необходимо там есть (намного больше чем перечислили вы), некоторые пользователи на форуме её используют - поинтересуйтесь.
 
Цитата
SVS пишет:
Если данная тема была - дайте, пожалуйста, ссылку...
viewtopic.php?f=112&t=952 - тема, про которую выше написал Егор...
И так же он правильно подметил, что единого решения на данный момент не существует...
Конкретный функционал чаще всего пишется "под себя" на заказ...
Либо берутся уже "готовые решения" :geek:
 
По начислениям всё сложно, особенно с региональными законами и льготами
Кто какие программы использует работы с должниками ?
Какие программы для работы АДС или колл-центр (от получения заявки до ее выполнения) ?
 
помотрите 1с айланд. Ссылок недам, во-первых, правила форума, во-вторых, просто не знаю. Гугл в помощь
 
Цитата
Ялиса пишет:
помотрите 1с айланд. Ссылок недам, во-первых, правила форума, во-вторых, просто не знаю. Гугл в помощь
Решение далеко не "супер"... (главный сайт)
Основной плюс - интеграция с 1С...
 
по работе с должниками - условия - внести данные или интеграция с программой начислений или файл exel
вести всю работу от досудебной работы (уведомление, обзвон, обход) до исполнительного производства и естественно получение денег. С бумажками юристы что-то могут потерять или забыть

в других УК используют exel
 
мы по должникам имеем отдельную программу, нам ее писали под нас. я на бумаге нарисовала то, что я хочу видеть. написана специально под отчеты, которые нам выгружает мфц в экселевсеих таблицах(реестры по должникам). мы их ежемесячно загружаем в программу. туда же все данные вводим. уведомления, пакеты доков из суда, и т. д. можно открыть каждый лицевой счет и посмотреть историю должника. всякие напоминалки предусмотрели, отчеты.
 
Цитата
SVS пишет:
по работе с должниками - условия - внести данные или интеграция с программой начислений или файл exel
вести всю работу от досудебной работы (уведомление, обзвон, обход) до исполнительного производства и естественно получение денег. С бумажками юристы что-то могут потерять или забыть

в других УК используют exel
Так и Вам никто не мешает использовать Excel (нормально составленные таблицы + грамотно прописанные макросы = очень удобное и привычное "рабочее пространство")... Специально написанные программы, веб-порталы и т.п. - пишутся для того, чтобы "облегчить" работы пользователям и "сократить время" на поиск и обработку соответствующей информации...но опять же - все "уложить" в рамках одного программного продукта не всегда возможно, и не всегда удобно...потому хочется конкретики - заказывайте специальную разработку...частично устраивает имеющееся - берите то, что есть + заказывайте дополнительные самописные модули под Ваши "задачи" :ugeek:
 
Цитата
phare пишет:
мы по должникам имеем отдельную программу, нам ее писали под нас. я на бумаге нарисовала то, что я хочу видеть. написана специально под отчеты, которые нам выгружает мфц в экселевсеих таблицах(реестры по должникам). мы их ежемесячно загружаем в программу. туда же все данные вводим. уведомления, пакеты доков из суда, и т. д. можно открыть каждый лицевой счет и посмотреть историю должника. всякие напоминалки предусмотрели, отчеты.
Возможно увидеть эту программу ? какая стоимость ?
или можете дать контакты разработчиков ..
Можно в личку, чтобы не было рекламы
 
Главное не забудьте: юрист должен работать, а не тупить ежечасно в эту суперпуперпрограмму.
 
Цитата
Uganda пишет:
Главное не забудьте: юрист должен работать, а не тупить ежечасно в эту суперпуперпрограмму.

Золотые слова Юрий Венедиктович)))))
 
Цитата
Uganda пишет:
Главное не забудьте: юрист должен работать, а не тупить ежечасно в эту суперпуперпрограмму.
Согласен. У нас 1 юрист - обходы, обзвон должников; 2 юрист - исковые и приставы

Кто какие программы использует для приема заявок АДС или колл-центр и распределение заявок по исполнителям ?
Нам необходимо, чтобы программа формировала потом отчет по заявкам по дому - для отчетности перед жителями

один разработчик предложил нам программу прием заявок + личный кабинет + мобильное приложение
но есть минусы:
- принимать заявки можно только дома, которые в базе, которые мы обслуживаем
- исполнители должны быть внесены в программы и работать в ней (не все сантехники пока могу это выполнить)
 
Имхо.
Работать по заявкам это в принципе тупиковый путь. Совершенно не от того стоите свою работу. Заявки это лишь частный случай. При верно организации труда их исполнение занимает незначительную часть времени работы персонала. Исключением могут быть сантехники, у которых заявки могут занимать до 40% времени работы с учетом работ за дополнительную плату.
Почему я обращаю ваше внимание на это - потому что строить работу стоит исходя из основного вида деятельности и предупреждение всегда пиарнее, выгоднее для ук и выгоднее для потребителя, чем работа по метастазам.
 
Цитата
Егор пишет:
Имхо.
Работать по заявкам это в принципе тупиковый путь. Совершенно не от того стоите свою работу. Заявки это лишь частный случай. При верно организации труда их исполнение занимает незначительную часть времени работы персонала. Исключением могут быть сантехники, у которых заявки могут занимать до 40% времени работы с учетом работ за дополнительную плату.
Почему я обращаю ваше внимание на это - потому что строить работу стоит исходя из основного вида деятельности и предупреждение всегда пиарнее, выгоднее для ук и выгоднее для потребителя, чем работа по метастазам.
Согласен
Блок ППР очень важен в программе ПТО
Вот поэтому и ищем такую программу и чтобы она интегрировалась с другими отделами
с бухгалтерией по внесению показаний (мастер внес и данные в программе)
планирование и отчетность по работам по каждому объекту и потом фин отчет по этим работам и т.д.
 
А вот это всё справа. :)
Только это не блок ПТО, а скорее система управления домом. Т.к там всё начиная с договорных отношений и заканчивая отчетом перед собственниками и бухгалтерией.
 
Цитата
SVS пишет:
Вот поэтому и ищем такую программу и чтобы она интегрировалась с другими отделами
с бухгалтерией по внесению показаний
Во-первых, ексель наше все, во вторых не делайте из бухгалтерии организационно-распределительную программу, в -третьих, мы тоже сами под себя писали и заявочную программу, и по жилфонду. Наши прогрАмеры сделали.
Вы поймите ,чего хотите, нарисуйте, потом поймете,что ваши тоже в состоянии это написать.. Не бывает универсалных программ
 
Цитата
Ялиса пишет:
Цитата
SVS пишет:
Вот поэтому и ищем такую программу и чтобы она интегрировалась с другими отделами
с бухгалтерией по внесению показаний
...
Вы поймите ,чего хотите, нарисуйте, потом поймете,что ваши тоже в состоянии это написать.. Не бывает универсалных программ

Что хотим нарисовали. Хотим, чтобы вся компания была едином информационном пространстве ... Но такой пока разработки нет и наверно не будет, так как очень сложно это реализовать и законы наши часто меняются и переделываться надо будет ...
Если блокам или участкам, то необходимо
- Начисление квартплаты (у нас местная разработка, так как из других регионов не могут осилить наши льготы)
- прием показаний приборов учета
- Планирование и контроль ППР и отчеты по домам
- удаленное снятие показаний, внесение в программу начислений и анализ этих показаний
- Колл-центр или прием заявок
- работа с должниками

по каждому блоку кто какие программу использует ?
 
Цитата
SVS пишет:
Хотим, чтобы вся компания была едином информационном пространстве ...
может такую мега прогу когда то и создадут, она все будет делать сама, тогда можно будет экономить на кадрах :D а если серьезно, зачем все сводить в одно? чем более навороченная программа, тем дороже ее обслуживание и написание под вас. сложнее обучать сотрудников новых. может Вам все же остановиться на отдельных узких программах?
и правильно коллеги писали, что в "бесплатном" экселе, очень много возможностей, если их правильно применить, можно и в нем написать "программу"))
 
эксель это Шедевр.. суперкалк был неплох, Но эксел стал вершиной мысли..
 
На заре работы я пытался реализовать часть функций в экселе. После достижения основным файлом размера в 70мб всё упало и больше не встало совсем. В файле работало всего 5 человек и ещё 10 в отдельных файлах в удаленных подразделениях. Когда основной файл накрылся только многолетняя трезвость спасла меня от запоя. :)
 
Егор,твое мнение уважаемое, и ты прав, но вот если все в одну махину и учесть не только ЖК РФ изменения, но и изменения НК РФ, ГК РФ, то лучше пусть все будет блоками
 
Цитата
Ялиса пишет:
Егор,твое мнение уважаемое, и ты прав, но вот если все в одну махину и учесть не только ЖК РФ изменения, но и изменения НК РФ, ГК РФ, то лучше пусть все будет блоками
Пусть будет блоками
Несколько ответов получил, а остальные участники - напишите (если не секретно) свои программы
 
Цитата
Ялиса пишет:
Егор,твое мнение уважаемое, и ты прав, но вот если все в одну махину и учесть не только ЖК РФ изменения, но и изменения НК РФ, ГК РФ, то лучше пусть все будет блоками
Ялиса, я имею в виду, что управление должно быть одним софтом.
А вот отказываться от узкоспециализированного софта типа 1:с для бухов или Консультанта для юристов не вижу никакого смысла. Это скорее вредно, чем полезно.
Если говорить о наших клиентах, то большинство имея уже нормальную систему начислений использует для начислений узкоспециализированный софт и я сам считаю это правильным.
Нельзя объять необъятное и совсем в одну программу врядли можно запихнуть всё, но такой процесс как управление жильём считаю должен быть в одной программе.
 
Цитата
Егор пишет:
...что управление должно быть одним софтом.
Однозначно ПРАВИЛЬНЫЙ подход :!: Конкретное направление - свой СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ софт :!: А "подружить" мд собой 1С, Консультант и т.п. "блоки"...не так уж и сложно...и гораздо дешевле, чем разрабатывать и пихать это всё в одно громаздьё :o
 
Цитата
SVS пишет:
Цитата
Ялиса пишет:
Цитата
SVS пишет:
Вот поэтому и ищем такую программу и чтобы она интегрировалась с другими отделами
с бухгалтерией по внесению показаний
...
Вы поймите ,чего хотите, нарисуйте, потом поймете,что ваши тоже в состоянии это написать.. Не бывает универсалных программ

Что хотим нарисовали. Хотим, чтобы вся компания была едином информационном пространстве ... Но такой пока разработки нет и наверно не будет, так как очень сложно это реализовать и законы наши часто меняются и переделываться надо будет ...
Если блокам или участкам, то необходимо
- Начисление квартплаты (у нас местная разработка, так как из других регионов не могут осилить наши льготы)
- прием показаний приборов учета
- Планирование и контроль ППР и отчеты по домам
- удаленное снятие показаний, внесение в программу начислений и анализ этих показаний
- Колл-центр или прием заявок
- работа с должниками

по каждому блоку кто какие программу использует ?

Хотелось бы поучаствовать в обсуждении.
Работаю в энергетической компании обслуживающей более 1 мил.абонентов. Параллельно работаю внештатным программистом в разных УК. Если бы наша компания вела все в разных приложениях или тем более в Excele, наверное все понимаю, что абоненты были бы не довольны таким обслуживанием. А на обмен между разными базами уходило бы очень много времени, и поиск ошибок, выполнение корректировок было бы не возможным. Все должны понимать, что обслуживание нескольких баз занимает больше времени и сил.
Сразу скажу, я программист и не являюсь представителем какой-либо фирмы.
На мой взгляд, все функции должны быть в одной базе, если они очень тесно связаны. Но всегда нужно оценивать каждый конкретный случай отдельно. Например бухгалтерию вообще лучше вести отдельно, т.к. для нее требуется своевременное обновление регламентной отчетности. Проще в конце месяца вводить несколько документов Реализации, а поступление оплат и так будет регистрироваться загрузкой через банк-клиент.
Описанные вами функции более или менее реализованы в программах ВДГБ, БИТ ЖКХ, Айлант и других. Сходу сказать какая вам лучше подойдет не могу. О выборе программы я писал в этой ветке: viewtopic.php?f=112&t=2186
Идеальный вариант:
1. выбрать одну из типовых конфигураций на базе 1С 8.2. или даже 8.3, в которой больше функций;
2. сформулировать требования к недостающему функционалу;
3. нанять программиста(ов), который(ые) вам реализуют все ваши хотелки;
4. нанять программиста-внедренца, который обучит вас работать в новой программе;
5. ну и у вас должен быть свой администратор или программист, который сможет сопровождать новую систему.

Если нужно могу расписать подробнее, но лучше если вы будете писать конкретные вопросы!

Опишу возможности той системы, с которой работает наша фирма:
- работа с лицевыми счетами. вся информация в одном окне: история начислений, оплат, история показаний, история работы юристов с данным абонентом и т.д.
- блок процессуально-исковой работы (ПИР).
- массовая печать платежных документов.
- смс информирование по задолженности.
- автодозвон по задолженности. Этот блок формирует списки для обзвона, эти списки передаются с специальное ПО. Здесь сохра
- автоматическая загрузка оплат от всех сборщиков.
- автоматическая загрузка показаний из разных источников.
- онлайн обмен информации с сайтом.
- работа по заключению договоров на обслуживание.
- рассрочка платежа на установку ОДПУ с начислением процентов.
- начисление пени, с выводом расшифровки и соответствующей отчетностью по оплате пени.
- еще много всего...
Но данная конфигурация не продается, она писалась под наше предприятие и постоянно дорабатывается функциональность. По максимуму автоматизируются все процессы, в плоть до работы с дебиторами.
 
Цитата
Max_Payne пишет:
Работаю в энергетической компании обслуживающей более 1 мил.абонентов
электрика или тепловики?
 
Цитата
Егор пишет:
На заре работы я пытался реализовать часть функций в экселе. После достижения основным файлом размера в 70мб всё упало и больше не встало совсем. В файле работало всего 5 человек и ещё 10 в отдельных файлах в удаленных подразделениях. Когда основной файл накрылся только многолетняя трезвость спасла меня от запоя. :)

Как в Excelе работать с большими объемами данных? Excel не дает большего объема функций, как например 1С или другие системы. Excel будет работать до поры до времени, пока история не разрастется. Как автоматизировать процесс загрузки показаний,оплат из различных источников? Наверное если заморочится можно сделать многое, но рано или поздно Excel перестанет "вывозить".

Добавлено спустя 1 minute 45 seconds:
Цитата
Ялиса пишет:
Цитата
Max_Payne пишет:
Работаю в энергетической компании обслуживающей более 1 мил.абонентов
электрика или тепловики?

и то и другое, а так же выступаем как агенты для других компаний и выполняем расчеты жилищных услуг.
 
Вот объясните мне, почему в теме автоматизация жкх снова обсуждают автоматизацию начислений и платежей. К нам потом и относятся также, что кроме этого больше нифига не делаем. Вот и отличный показатель - автоматизация начислений десятки программ, а автоматизация работы? Не слишком ли много чести одному достаточно тривиальному процессу? Раздражает. Простите, нахлынуло с утра.
 
Цитата
Егор пишет:
Вот объясните мне, почему в теме автоматизация жкх снова обсуждают автоматизацию начислений и платежей. К нам потом и относятся также, что кроме этого больше нифига не делаем. Вот и отличный показатель - автоматизация начислений десятки программ, а автоматизация работы? Не слишком ли много чести одному достаточно тривиальному процессу? Раздражает. Простите, нахлынуло с утра.

Если вопрос ко мне, то я отвечу:

На сколько я понял в этой теме обсуждается автоматизация таких служб как:
-служба технического аудите;
-производственно-технический отдел;
-договорной отдел;
-планово-экономический отдел;
-юридический отдел;
-отдел по работе с дебиторами;
-фронт офис;
-call-центр;

Поддерживаю. Автоматизация этих отделов обсуждается мало.
Функции этих структур как правило автоматизируется за счет заказа собственной разработки, на каркасе имеющейся системы.

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!