RSS
Скоро мы запускаем CRM для УК и ТСЖ
 
Цитата
пишет:

А вот заинтересовал этот вопрос. А в системе учтено, что у человека может быть 1-2-3 счетчика по каждой услуге? Учтено, что УК может не знать серийные номера всех приборов учета? Учтена возможность подавать показания до определенного числа или в определенный период?
Потом УК должна выгрузить эти показания из системы и загрузить в свою ERP.

Это всё учтено.

Отправлено спустя 30 секунды:
Re: RE: Скоро мы запускаем CRM для УК и ТСЖ
Цитата
arhbereg пишет:
если сейчас часть жильцов просто не имеет возможности нам дозвониться либо приехать лично, то дав каждому возможность долбать нас с андроидов и айфонов мы просто захлебнемся в заявках и жалобах.
Чибис так не считает)))
 
Цитата
arhbereg пишет:
если сейчас часть жильцов просто не имеет возможности нам дозвониться либо приехать лично, то дав каждому возможность долбать нас с андроидов и айфонов мы просто захлебнемся в заявках и жалобах.
Чибис так не считает)))

Хочется или нет, но по моему мнению такие системы придется ставить всем, так как времена ЖЭКов прошли. Народ хочет чтоб было удобно. И есть примеры на рынке, когда УК берут дома только благодаря клиентскому сервису...
 
Это дорого... Мы сделаем вкуснее[/quote]

Ураааа!!
 
Просто CRM не очень интересна. В нашей компании мы пользуемся CRM с бизнес процессами - прохождение бумаг, команд прописывается по определённому пути. Бизнес процессы у всех немного отличаются, поэтому и выбрали систему с настройкой бизнес-процессов в CRM. Все документы, входящие и исходящие заносятся в электронный документооборот. Это всё настроить сложно и дорого, но оно того стоит. Кроме того, таким образом решаются вопросы безопасности - наш собственный сервер "далеко и неизвестно где" и ни по чьему запросу данные не предоставит.
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
пишет:
Есть ERP на базе 1С.ВДГБ. Но цена их сайта и личного кабинета для нашего маленького ЖСК - слишком конская.
А что в вашем понимании конская цена?
Ну смотрите, ERP от ВДГБ для нашего ЖСК из 200 квартир обошлась в 6000 руб разово. Это нормальная цена
А за веб-сайт со списком должников и новостями они хотят уже 23000 руб или с диспетчерской службой уже 73 000 руб
Плюс ещё мобильное приложение 4500 в год.

В итог, даже если разделить затраты на 3 года - то выходит минимум 12000 в год за нужные системы. Или в пересчете на л/с - 60 руб. Вот это и есть конская цена. Я думаю, адекватнее было бы 10-15 руб в год за л/с. Ну или пакеты услуг, в зависимости от интенсивности использования системы.
Цитата
burmistr пишет:
4) Уведомление отдельного собственника, подъезда, дома, всех домов через СМС сообщения или push уведомления (типа как вотсапп или вайбер). Можно будет к примеру напоминать о задолженности или об отключении воды и т.д.
В нашем пример, ещё и СМС-ки платные. Поэтому неплохо было сделать возможность - отправлять бесплатные уведомления через мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram) - многие крупные сети и фирмы так уже рассылают платные уведомления.
 
Ну у нас цена СМС будет 2 рубля. Рассылки через вайбер и вотсапп тоже пилим.

Функционал конкурентов мы просмотрели.

Отправлено спустя 36 минуты 20 секунды:
Re: RE: Скоро мы запускаем CRM для УК и ТСЖ
Цитата
Юлия Т. пишет:
У нас есть программка для диспетчеров, но они постоянно что-то делают с компом и программа несколько раз обнулялась, хорошо, что есть бумажные журналы. Если инфа будет храниться удаленно и шаловливые ручки диспетчеров не смогут потереть её, то это было бы замечательно.
На счет всего остального девайса - пока не знаю - надо ли нам, тестирование покажет :)
Заявку у нас нельзя удалить физически. Ее можно сделать неактивной (отменить).
 
Цитата
Юлия Т. пишет:
У нас есть программка для диспетчеров, но они постоянно что-то делают с компом и программа несколько раз обнулялась, хорошо, что есть бумажные журналы. Если инфа будет храниться удаленно и шаловливые ручки диспетчеров не смогут потереть её, то это было бы замечательно.
На счет всего остального девайса - пока не знаю - надо ли нам, тестирование покажет :)
Заявку у нас нельзя удалить физически. Ее можно сделать неактивной (отменить).
 
Чтобы понять, надо ли это нашим маленьким домам, надо посмотреть и попробовать. Может быть надо будет делать несколько тарифов вам - кому-то интересно будет пользоваться частью функционала, а не всем сразу, и не переплачивать за ненужное. Для нас: в маленьком доме как наш нет консьержа, сотрудников - 3,5 человека. Компьютером владею только я. Сидеть читать гадости от жителей через такие сообщения-заявки не сильно хочется. А писать будут в основной массе придурки. Рассылка уведомления о долгах, какие-то объявления нужные по дому разослать на телефону - как вариант. Но вопрос - сколько это нам обойдется. Скорее такие вещи для крупных ТСЖ или УК.
 
Цитата
burmistr пишет:
CRM будет доступна жителям и сотрудникам УК (ТСЖ) в виде мобильного приложения и декстопной версии (на обычном компе).
У нас есть своя самописная программа, которая и паспортный учет ведет, и заявки АДС, и расчет платы за ЖКУ (РИЦ), есть и показания ИПУ через мобильной приложение. Но все это надо обслуживать, поддерживать и т.д.. Поэтому, если можно что-то упростить, удешевить, то готовы посмотреть и подумать. Завтра с коллегами пообсуждаем
 
Цитата
burmistr пишет:
Ну у нас цена СМС будет 2 рубля. Рассылки через вайбер и вотсапп тоже пилим.
[code:1q8e9vfo]Уважаемый житель!У вас имеется задолженность в размере 2345,56 руб. и 987,55 руб. за кап.ремонт. Срок оплаты 10.07.17. ТСЖ Продуманный[/code:1q8e9vfo]
Ровно 140 символов. 2 смс. Т.е. 4 рубля. Даже если из 200 квартир должников только четверть, то получается 200 руб/мес минимум только на рассылку.
А если нужно больше написать, то затраты будут выше.
Может, когда допилите Вайбер и вотсапп - сделаете возможность рассылать только по ним? Там хоть размер текста не ограничен
 
Цитата
пишет:
Цитата
burmistr пишет:
Ну у нас цена СМС будет 2 рубля. Рассылки через вайбер и вотсапп тоже пилим.
[code:ck70tkyx]Уважаемый житель!У вас имеется задолженность в размере 2345,56 руб. и 987,55 руб. за кап.ремонт. Срок оплаты 10.07.17. ТСЖ Продуманный[/code:ck70tkyx]
Ровно 140 символов. 2 смс. Т.е. 4 рубля. Даже если из 200 квартир должников только четверть, то получается 200 руб/мес минимум только на рассылку.
А если нужно больше написать, то затраты будут выше.
Может, когда допилите Вайбер и вотсапп - сделаете возможность рассылать только по ним? Там хоть размер текста не ограничен
Там выбор будет что отправлять. Push уведомление бесплатно, а СМС и мессенджеры по любому платные будут.
 
Мы за!!! Будем пробовать!!! alk
 
не поняла где диспетчер будет видеть квартиру по заявке а так же куда внести тел квартиросъемщика для связи диспетчера с ним. Аналогичный интерфейс проги диспетчер видела и брали такую прогу, но там не было мобильника.
Потестить за.
 
Можно попробовать
 
Цитата
ЧЕРЕМУШКИ пишет:
не поняла где диспетчер будет видеть квартиру по заявке а так же куда внести тел квартиросъемщика для связи диспетчера с ним. Аналогичный интерфейс проги диспетчер видела и брали такую прогу, но там не было мобильника.
Потестить за.
Каждая заявка "раскрывается".

На скрине, который я выложил, только сводный реестр. Реестры жильцов загружаются.

Минут через 15 выложу внутренний скрин готовой заявки. С телефона неудобно...

Отправлено спустя 25 минуты 59 секунды:
вот вид заявки изнутри (так ее видит диспетчер и директор УК)

Сделал 2 скрина, так как там много инфы и на один скрин не влезла...

 
Протестировать можно!
 
Круть ! Мы за . Очень нужная затея в наше время!
 
Попробую обязательно.Хотя и пользуемся, но я люблю пробовать, что нибудь новое. Обязательно протестируем.
Но есть не большой результат больше 4000 лицевых счетов из них 1000 это военные продвинутые люди и только 5 обращений за год на электронку из них 2(двое) работают в Москве. Вот вам и статистика как работает население с информационными технологиями.Общался С АтомЭнергоСбыт передают через личный кабинет показания приборов учета 23% вот вам и статистика.
 
Мы работаем с программой "СуперМКД", в тестировании хотели бы принять участие
 
Юрий Владимирович, необходимость в данной системе назрела давно, будет очень здорово, если вы ее разработаете и внедрите в использование по всей стране, но не у всех Управляющих компаний сама работа внутри компании выстроена правильным образом, у нас во Владивостоке у многих крупных компаний есть такие проблемы.
 
С удовольствием протестируем. Давно хотелось бы весь функционал собрать в один понятный и удобный интерфейс, да еще за разумную цену
 
С удовольствием попробуем.
 
Попробуем обязательно.
 
Хотелось бы тоже попробовать, но народ у нас темный, показания передают большинство на бумажных квитках от квитанции, хотя есть возможность на сайте и смс-кой.
 
Эх ты, Юра(((( А где мой обещанный закрытый тест?))))
 
Цитата
arhbereg пишет:
боюсь мне не подойдет, так как штат неукомплектован адекватными кадрами способными работать с такими программами
Росработа, возраст до 25.
Плюс банально доска с расписанием последнего курса в ВУЗах - выпускники. Проверено на себе.
Да, придётся поднатаскать на специфике, но это будет быстро и незаметно. Потому что те, кто придёт на такое объявление с доски в ВУЗе, будут "отличаться умом и сообразительностью", и здоровой долей зверского аппетита к работе.

Отправлено спустя 5 минуты 47 секунды:
Цитата
TPACCEP пишет:
...трололо полотно слишком много буков..)))...в нашем мухосранске кажись не зайдет...как показывает гугл аналитикс - даже сайт УК посещали 39 раз...38 - это я!!!...1 - ГЖИ в апреле с проверкой...сори Юрий...
Крутой у вас мухосранск... одни хакеры! Потмоу что даже в гугл аналитикс не светятся их заходы. :mrgreen:
 
Глобальные планы, так держать! По CRM конечно интересно (я уж 2 года как пытаюсь пилить для внутренних заявок техподдержки свое похожее на github - интерфейс багтрекера понравился там), но так как профиль мне немного не подходит, то больше наверно интересны технические вопросы, навскидку: Все УК на одном сайте или у каждой свой? Соответственно при заявке нужно ли выбирать жителю свою УК или определится автоматически (по адресу, например)? Кстати, а если несколько квартир по разным адресам, это предусмотрено? А диспетчеру нужно выбирать УК?

Конечно интерфейс с кучей фильтров это круто, но как правило каждый из пользователей использует 1-2 фильтра (закрытые, незакрытые, последние, определенного автора, назначенные себе, не назначенные, определенного "милестоуна" - для часто используемых можно кнопки поставить и строку условия вместо кучи раскрывающихся списков), поэтому может быть стоит разделить "обычный" поиск с часто используемыми фильтрами и "расширенный" поиск со всеми. По такой причине я, например, не стал пилить на MantisBT - слишком много раскрывающихся списков.

Ну и конечно, есть опасение что жители и правда в описании так будут писать "Трололо полотно", то есть бессмысленный набор букв или ругань.

Цитата
юрист-зануда пишет:
последнего курса в ВУЗах
Правильно, хотя не обязательно последнего.. у нас помнится и в середине было 1-2 будних дня свободных в неделю плюс выходные плюс искали где практику пройти, а совсем несообразительные отсеялись на первом-втором курсе.
 
Идея хорошая, но для случая, когда нет своего штатного программиста и УО сама занимается расчетом услуг. Если эта функция передана РКЦ, то ведение одной диспетчерской службы в облаке – утопия. В этом случае гораздо лучше иметь программу в локальном варианте, при условии, что она заточена именно под вас и формирует нужные вам отчеты. К тому же решать возникшие проблемы на месте гораздо проще, чем дистанционно.
У нас по диспетчерской самопальная программа на платформе 1С8. Очень удобная. Работает больше 5 лет без единого сбоя. Любая нужная отчетность. включая материалы, нормы-времени.
 
готовы попробовать протестировать
 
Цитата
two_oceans пишет:
Все УК на одном сайте или у каждой свой? Соответственно при заявке нужно ли выбирать жителю свою УК или определится автоматически (по адресу, например)?

поэтому может быть стоит разделить "обычный" поиск с часто используемыми фильтрами и "расширенный" поиск со всеми. .

Все УК на одном сайте.
Житель при регистрации мобильного приложения или десктопе привязывается к УК. Подача заявки автоматом направляет заявку в нужную УК.

По фильтрам - при обновлении учтем))

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!