Цитата | ||||
---|---|---|---|---|
УК-64 пишет:
![]() |
21.07.2017 07:27:20
|
21.07.2017 08:31:53
А можно и мне?
Очень хочется новую организацию сразу поставить на эту программу |
21.07.2017 20:48:29
Добрый день! А как можно получить доступ для теста?
|
21.07.2017 21:37:04
И я тоже интересуюсь
|
27.07.2017 17:58:49
Здравствуйте!
Очень нуждаемся в вашей программе! Можно принять участие в тестировании? |
28.07.2017 06:33:05
Как то вы ее странно назвали. CRM
По описанному функционалу это какой-то HelpDesk или ServiceDesk, но никак ни CRM. В чем там управление отношениями то ![]() Программеру своему расскажите про Material Design. Особенно в части мобильного приложения. Вообще описанные задачи вполне решаемы любым типовым решением типа Zen или DeskPro. За исключением показаний счетчиков. Но сбор показаний надо автоматизировать в целом, а не просто придумывать новые каналы сбора показаний от собственников. При закрытии заявки, инициатору должен уходить email со ссылкой. Клик на ссылку - подтвердить закрытие заявки. Три дня не кликнул - окончательно закрытие автоматом. Ответ на письмо - заявка переоткрывается вновь. Система должна иметь некий аналог ITIL c поправкой на особенности обслуживания МКД. Т.е. для каждого типа заявки автоматом создается цепочка действий увязанная по времени, задействованным специалистам и ресурсам. Просто для примера: Создана заявка на замену лампочки в подъезде. - авто срок 8 часов - назначен специалист - привязан ресурс служебная машина - привязан ресурс лампочка - привязан ресурс стремянка. Отправлено уведомление специалисту о назначении ему заявки Отправлено уведомление руководителю направления о наличии заявки и назначенном специалисте При нарушении сроков руководителя и спеца начинает долбить уведомлениями. При закрытии заявки происходит фиксация фактически затраченного времени. Пока висит заявка, задействованные ресурсы и специалисты заблокированы для других заявок того же типа и влияют на время из выполнения. На каждом этапе выполнения уходят уведомления инициатору заявки: - ваша заявка принята - ваша заявка передана в работу. Ответственный Пупкин - ваша заявка выполнена. Кликните чтобы закрыть или ответьте на письмо со своими комментами если считаете, что не выполнена. Добавить в систему базу знаний (решений) для специалистов и собственников. При обработке заявок дать возможность специалистам применять шаблоны ответов и автоматически подставлять ссылки или блоки инфы из базы знаний (решений) |
28.07.2017 10:18:44
Ну если посмотреть тот же Битрикс24, который мы юзаем, так он тоже получается исходя из вашей логики не CRM)))
Смотрели - не решаемы, так как мы не будем ограничиваться описываемым функционалом, так что гораздо проще пилить с нуля, чем дорабатывать готовое.
Глянем - спасибо))
Это третий этап разработки. Пока делаем первый. На самом то деле чем больше делаем, тем больше у нас растет список доработок, изменений и прочего... Были бы деньги и время))) |
28.07.2017 12:24:58
Вот тут Вы сильно ошибаетесь... Тот, кто хотя бы один раз "терял" то, что уже наработал из-за какого-либо сбоя, тот перестраховывается раз на 50 и делает копий целую кучу (как на самом компе, так и на внешних носителях и/или других устройствах). Однако, молодых сотрудников к этому надо еще приучить. А самое главное, копии должны актуализироваться - с чем сложнее.
Я полностью согласна с тем, что наличие программ для удаленного доступа решают часть проблем, связанных с настройкой ПО и его обновлению (если автоматическое обновление не предусмотрено), аутсортинг ))) снимает проблемы по техническому обслуживанию и экономит денежные средства (мы так живем и работаем уже 6 лет), однако, если пользователей много, а программное обеспечение разрабатывалось внутри компании и только для нее, то наличие собственного штата It-специалистов это уже производственная необходимость. и да, если человек будет заинтересован в своей работе, то отдачи от него будет больше, чем от внештатников... Но тут, как говорится, пресловутый "человеческий фактор"... |
28.07.2017 12:28:38
Тут не только человеческий фактор... Везде плюсы и минусы... |
28.07.2017 17:57:47
и мне можно попробовать
|
29.07.2017 07:55:26
Отправлено спустя 2 минуты 5 секунды:
|
29.07.2017 09:52:20
Такие сантехники улетают с работы ооочень быстро, ибо 250к штрафа за каждого дибила ленивого платить нет ни у кого желания. Сроки реагирования на аварийные ситуации вообще-то четко ограничены. |
29.07.2017 10:28:21
|
30.07.2017 00:10:10
А... забыл. В заявке надо обязательно печатную форму прикрутить. Чтобы можно было выдать исполнителям пачку заявок утром
![]() Отправлено спустя 18 минуты 4 секунды:
Это не странно. Это стандарты и лучшие практики. Которые тянут за собой кучу всяких приятных и полезных плюшек- SLA, управление временем, управление инцидентами и т.п. Внедрять и осваивать тяжело, зато потом все работает как часы. И самим удобно-приятно и клиенты довольны. Опять же в систему главное заложить механизм, а будет ли его применять каждая отдельная УО это уже ее тараканы. |
30.07.2017 06:17:29
У нас в обслуживании 100 домов. Для АДС стоит своя отдельная программа локально, работающая в круглосуточном режиме. База обязательно архивируется. Диспетчер принимает заявки, сразу же оформляет. Фиксируется время поступления заявки и ориентировочно определяется время исполнения, удобное для заказчика. Если заявка платная, сразу же печатается счет заказчику. В зависимости от срочности диспетчер передает на исполнение. После исполнения фиксируются исполнители, потраченное время и материалы, заявка закрывается. В конце месяца печатаются нужные свода, отчеты. Все удобно и красиво. Любые отчеты с выборкой за любой период и нужной фразой в заявке – пожалуйста. Никаких нареканий со стороны жителей по поводу плохой работы АДС у нас за 10 лет работы не было. Вы же предлагаете все заявки, включая весь мусор, передавать сантехнику, и пока он делает 1 заявку по секундомеру, ему придет уже 10. Сомневаюсь, что в таком режиме при невысокой ЗП у вас не будет текучки кадров. Да и каким образом от этого может повыситься качество работы? |
30.07.2017 09:49:42
Ну тут можно поспорить... Мало кто из молодых бухгалтеров представляет что такое журнально-ордерная и мемориально-ордерная система бухгалтерского учета. А ведь они были десятки лет и всех устраивали. Потом появились системы типа 1С и старое поколение материло эти бредовые нововведения, а теперь не представляют как без них то... В абсолютном большинстве УК и ТСЖ (опыт опросов на семинарах) нет никакой автоматизации АДС... От слова совсем и тут уже и левые заявки мимо кассы и полное отсутствие контроля. Почему нет - архаичность, нежелание менять систему, боязнь потерять персонал на нововведениях и т.д. Бояться, что персонал будет саботировать - бред. Уволить нахрен парочку и готово. Жестко, НО это бизнес, тут соплей быть не должно. Наемный персонал должен создавать прибыль, а не проблемы... Отправлено спустя 30 секунды:
Есть примеры для ЖКХ? |
30.07.2017 11:02:19
|
30.07.2017 11:46:40
Ну все зависит от объема операций. Просто раньше все делалось руками и нельзя было зайти в один документ, поменять ошибку в нем и все сразу исправлялось... А теперь можно. Тот факт, что снизилось качество бухгалтеров - не значит, что стало больше работы))
Вот вы и написали первопричину всего внедрения различных систем в РФ))) Идея Чибиса о штрафах за нарушение сроков выполнения заявок чего стоит... |
30.07.2017 19:19:41
Вы имеете ввиду разработки? Или внедрения? С внедрениями тяжело. ЖКХ сфера глубоко законспирированная и не смотря на нелепый и пугающий уровень гос.регулирования в России слабо стандартизированная и автоматизированная (Унылое гавно в виде ГИС ЖКХ за автоматизацию не считаю). Надеюсь та ассоциация для которой вы ищите название, ваши усилия по повышению квалификации специалистов в сфере управления МКД и инициативы по разработке различных сервисов и ПО со временем изменят ситуацию. Файтинг! ![]() |
31.07.2017 05:27:07
|
31.07.2017 07:47:13
Интересно читать как не руководители рассуждают о руководителях)))
|
31.07.2017 07:49:01
|
31.07.2017 08:33:24
В процессе кстати выяснилось правильное название типа вашей системы. CAFM или CMMS
Computer-aided facility management (CAFM) - это вряд ли. слишком широко Computerized maintenance management system (CMMS) - в самый раз.
|
31.07.2017 08:48:22
А вот это геморрой еще тот... Так как автоматизировать одну компанию можно, но когда их стопитьсот... |
31.07.2017 08:52:20
Это уже есть в программе Егора. Правда мы никак не можем Ее осилить. Там надо специального человека садить на привязку проги к конкретной УК. У нас на это нет средств. Юзаю малую часть программы и облизываюсь на Ее функционал не реализованный у меня(
|
31.07.2017 09:07:16
|
31.07.2017 10:26:25
|
31.07.2017 10:31:03
Безусловно. Но опять же упираемся в стоимость разработки, наличия подрядчиков с ровными руками, времени у сотрудников, которые внутри компании будут заняты разработкой... Нужна золотая середина, а ее не найдешь зачастую... |
31.07.2017 15:07:35
В мировых рейтингах по развитости e-government Россия в последнее время очень хорошо поднялась, и я думаю, они там учитывали ГИС ЖКХ. Она далеко не идеальна, но рейтинги эти составляют независимые международные центры, это не просто болтовня наших чиновников. |
31.07.2017 15:21:15
|
||||
Сейчас на форуме:
2 пользователя
2 пользователя
сейчас на форуме
|
Цитата | ||||
---|---|---|---|---|
УК-64 пишет:
![]() |
Цитата |
---|
trasser пишет: По описанному функционалу это какой-то HelpDesk или ServiceDesk, но никак ни CRM. В чем там управление отношениями то Сирыэм все таки на облизывание клиента расчитана. |
Цитата |
---|
trasser пишет: Вообще описанные задачи вполне решаемы любым типовым решением типа Zen или DeskPro. |
Цитата |
---|
trasser пишет: Система должна иметь некий аналог ITIL c поправкой на особенности обслуживания МКД. Т.е. для каждого типа заявки автоматом создается цепочка действий увязанная по времени, задействованным специалистам и ресурсам. Просто для примера: Создана заявка на замену лампочки в подъезде. - авто срок 8 часов - назначен специалист - привязан ресурс служебная машина - привязан ресурс лампочка - привязан ресурс стремянка. |
Цитата |
---|
trasser пишет: При обработке заявок дать возможность специалистам применять шаблоны ответов и автоматически подставлять ссылки или блоки инфы из базы знаний (решений) |
Цитата |
---|
Jilli пишет: Но тут, как говорится, пресловутый "человеческий фактор"... |
Цитата |
---|
burmistr пишет: Система должна иметь некий аналог ITIL c поправкой на особенности обслуживания МКД. Т.е. для каждого типа заявки автоматом создается цепочка действий увязанная по времени, задействованным специалистам и ресурсам. |
Цитата |
---|
Jilli пишет: однако, если пользователей много, а программное обеспечение разрабатывалось внутри компании и только для нее, то наличие собственного штата It-специалистов это уже производственная необходимость.и да, если человек будет заинтересован в своей работе, то отдачи от него будет больше, чем от внештатников... |
Цитата |
---|
Roguer пишет: Странно как-то всё это. При таком алгоритме диспетчерская служба превратится в скорую помощь, а любая заявка у слесаря будет вызывать инфаркт. Так, с введением облачных решений, на предприятии не останется ни программистов, ни ремонтников и директору придется самому бегать по этим заявкам по секундомеру |
Цитата |
---|
Roguer пишет: Странно как-то всё это. При таком алгоритме диспетчерская служба превратится в скорую помощь, а любая заявка у слесаря будет вызывать инфаркт. Так, с введением облачных решений, на предприятии не останется ни программистов, ни ремонтников и директору придется самому бегать по этим заявкам по секундомеру |
Цитата |
---|
Roguer пишет: Странно как-то всё это. При таком алгоритме диспетчерская служба превратится в скорую помощь, а любая заявка у слесаря будет вызывать инфаркт. Так, с введением облачных решений, на предприятии не останется ни программистов, ни ремонтников и директору придется самому бегать по этим заявкам по секундомеру |
Цитата |
---|
Sergey_P пишет: а ни чего, что АДС это и есть техническая скорая помощь? а не пьяный сантехник, который подумает над тем идти ему на заявку или нет? |
Цитата |
---|
УК-64 пишет: С чего это у слесарей инфаркты начнутся, для них по сути ничего не меняется. И кстати, использование мобильного приложения - очень удобная вещь |
Цитата |
---|
trasser пишет: Это не странно. Это стандарты и лучшие практики. Которые тянут за собой кучу всяких приятных и полезных плюшек- SLA, управление временем, управление инцидентами и т.п. Внедрять и осваивать тяжело, зато потом все работает как часы. И самим удобно-приятно и клиенты довольны. |
Цитата |
---|
Roguer пишет: Поэтому все эти навороты совершенно лишние. Это можно сравнить с тем, что в нашу жизнь вошли компьютеры, мобильные телефоны и прочая крутая «прелесть», но от этого мы сытнее жить и болеть меньше точно не стали. И даже, заметьте, наоборот, продолжительность и уровень жизни падают, с перспективой в дальнейшем самостоятельно копить на пенсию. Поэтому для меня лично все это как-то странно. Скорее что-то случается с нашей головой. |
Цитата |
---|
trasser пишет: недрять и осваивать тяжело, зато потом все работает как часы. И самим удобно-приятно и клиенты довольны. |
Цитата |
---|
УК-64 пишет: А программиста мы себе вообще не можем позволить, мы маленькая управляшка, и таких как мы не мало |
Цитата |
---|
burmistr пишет: Ну тут можно поспорить... Мало кто из молодых бухгалтеров представляет что такое журнально-ордерная и мемориально-ордерная система бухгалтерского учета. А ведь они были десятки лет и всех устраивали. Потом появились системы типа 1С и старое поколение материло эти бредовые нововведения, а теперь не представляют как без них то... |
Цитата |
---|
burmistr пишет: В абсолютном большинстве УК и ТСЖ (опыт опросов на семинарах) нет никакой автоматизации АДС... От слова совсем и тут уже и левые заявки мимо кассы и полное отсутствие контроля. Почему нет - архаичность, нежелание менять систему, боязнь потерять персонал на нововведениях и т.д. |
Цитата |
---|
Roguer пишет: Если раньше с бухгалтерией на предприятии справлялся 1 бухгалтер со счетами и калькулятором, то сейчас их сидит несколько с компьютерами и навороченными программами с дистационной отчетностью и цифровыми подписями. |
Цитата |
---|
Roguer пишет: Одно только законодательство чего стоит! |
Цитата |
---|
burmistr пишет: Есть примеры для ЖКХ? |
Цитата |
---|
trasser пишет: С внедрениями тяжело. ЖКХ сфера глубоко законспирированная и не смотря на нелепый и пугающий уровень гос.регулирования в России слабо стандартизированная и автоматизированная (Унылое гавно в виде ГИС ЖКХ за автоматизацию не считаю). |
Цитата |
---|
viking пишет: Интересно читать как не руководители рассуждают о руководителях))) |
Цитата |
---|
Компьютеризированная система управления техническим обслуживанием (англ. Computerized Maintenance Management System (CMMS)) — комплекс программного обеспечения, включающий базу данных оборудования предприятия, модули планирования проведения технического обслуживания и планово-предупредительного ремонта, оформления заявок на проведение ремонта, модули складского учёта и заявок на покупку материалов. Развитые системы CMMS как правило поддерживают строгую иерархическую систему пользователей, когда каждый из работников компании имеет доступ только к тем модулям, которые непосредственно необходимы в работе. В пределах каждого модуля пользователь имеет права на действия в соответствии с его профайлом. Например, рабочий может видеть только заявки на проведение обслуживания того или иного оборудования, мастер, помимо этого, может заказать требуемый инструмент и материалы, плановик — изменить график техобслуживания и так далее. Одно из главных достоинств систем CMMS — в развитой логистической составляющей. Система автоматически отрабатывает заявки на запасные части, расходные материалы или оборудование, которое должно быть заменено или использовано согласно графикам обслуживания, резервирует их на складе либо выдаёт сигнал на необходимость их закупки. При этом постоянно ведётся подстройка минимально-максимального уровня наличия на складе оборудования и материалов, который бы позволил грамотно распределить оборотные средства, не омертвляя их на складе, но и не допуская простоев из-за ожидания поставки требуемых материалов. |
Цитата |
---|
trasser пишет: Система автоматически отрабатывает заявки на запасные части, расходные материалы или оборудование, которое должно быть заменено или использовано согласно графикам обслуживания, резервирует их на складе либо выдаёт сигнал на необходимость их закупки. |
Цитата |
---|
viking пишет: Это уже есть в программе Егора. Правда мы никак не можем Ее осилить. Там надо специального человека садить на привязку проги к конкретной УК. У нас на это нет средств. Юзаю малую часть программы и облизываюсь на Ее функционал не реализованный у меня( |
Цитата |
---|
burmistr пишет: Так как автоматизировать одну компанию можно, но когда их стопитьсот... |
Цитата |
---|
Roguer пишет: В этом как раз и есть проблема универсальных программ, которые должны отрабатывать по возможности бОльший круг клиентов. По этой причине у таких программ выходят постоянные бесконечные релизы по нескольку раз в месяц с обновлениями, которые далеко не всем нужны. По этой же причине многие предприятия разрабатывают свои программы под свои нужды или перестраивают готовые конфигурации под себя. Невозможно всех заставить работать под один стандарт. |
Цитата | ||
---|---|---|
trasser пишет:
Вы имеете ввиду разработки? Или внедрения? С внедрениями тяжело. ЖКХ сфера глубоко законспирированная и не смотря на нелепый и пугающий уровень гос.регулирования в России слабо стандартизированная и автоматизированная (Унылое гавно в виде ГИС ЖКХ за автоматизацию не считаю). Надеюсь та ассоциация для которой вы ищите название, ваши усилия по повышению квалификации специалистов в сфере управления МКД и инициативы по разработке различных сервисов и ПО со временем изменят ситуацию. Файтинг! ![]() |
Цитата |
---|
Давид Сумбуров пишет: В мировых рейтингах по развитости e-government Россия в последнее время очень хорошо поднялась |
Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!
Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!