new_year

Форум

ГлавнаяСкоро мы запускаем CRM для УК и ТСЖ

Скоро мы запускаем CRM для УК и ТСЖ

RSS
Скоро мы запускаем CRM для УК и ТСЖ
 
Цитата
УК-64 пишет:
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
УК-64 пишет:
Юрочка, солнышко ясное! Очень очень нужна твоя программка на тестирование уже сейчас. Директор держит за горло и требует на блюдечке с голубой каемочкой. Можно нам пораньше начать тестирование? Пожалуйста!
Кинул в личку
Огромнейшее Спасибо! cvc
Там ломайте ее, но у нее функционал не до конца реализован
 
А можно и мне?
Очень хочется новую организацию сразу поставить на эту программу
 
Добрый день! А как можно получить доступ для теста?
 
И я тоже интересуюсь
 
Здравствуйте!
Очень нуждаемся в вашей программе! Можно принять участие в тестировании?
 
Как то вы ее странно назвали. CRM
По описанному функционалу это какой-то HelpDesk или ServiceDesk, но никак ни CRM. В чем там управление отношениями то :) Сирыэм все таки на облизывание клиента расчитана.

Программеру своему расскажите про Material Design. Особенно в части мобильного приложения.
Вообще описанные задачи вполне решаемы любым типовым решением типа Zen или DeskPro. За исключением показаний счетчиков. Но сбор показаний надо автоматизировать в целом, а не просто придумывать новые каналы сбора показаний от собственников.
При закрытии заявки, инициатору должен уходить email со ссылкой. Клик на ссылку - подтвердить закрытие заявки. Три дня не кликнул - окончательно закрытие автоматом. Ответ на письмо - заявка переоткрывается вновь.
Система должна иметь некий аналог ITIL c поправкой на особенности обслуживания МКД. Т.е. для каждого типа заявки автоматом создается цепочка действий увязанная по времени, задействованным специалистам и ресурсам. Просто для примера:

Создана заявка на замену лампочки в подъезде.
- авто срок 8 часов
- назначен специалист
- привязан ресурс служебная машина
- привязан ресурс лампочка
- привязан ресурс стремянка.

Отправлено уведомление специалисту о назначении ему заявки
Отправлено уведомление руководителю направления о наличии заявки и назначенном специалисте
При нарушении сроков руководителя и спеца начинает долбить уведомлениями.
При закрытии заявки происходит фиксация фактически затраченного времени.

Пока висит заявка, задействованные ресурсы и специалисты заблокированы для других заявок того же типа и влияют на время из выполнения.
На каждом этапе выполнения уходят уведомления инициатору заявки:
- ваша заявка принята
- ваша заявка передана в работу. Ответственный Пупкин
- ваша заявка выполнена. Кликните чтобы закрыть или ответьте на письмо со своими комментами если считаете, что не выполнена.

Добавить в систему базу знаний (решений) для специалистов и собственников.
При обработке заявок дать возможность специалистам применять шаблоны ответов и автоматически подставлять ссылки или блоки инфы из базы знаний (решений)
 
Цитата
trasser пишет:
По описанному функционалу это какой-то HelpDesk или ServiceDesk, но никак ни CRM. В чем там управление отношениями то Сирыэм все таки на облизывание клиента расчитана.

Ну если посмотреть тот же Битрикс24, который мы юзаем, так он тоже получается исходя из вашей логики не CRM)))
Цитата
trasser пишет:
Вообще описанные задачи вполне решаемы любым типовым решением типа Zen или DeskPro.

Смотрели - не решаемы, так как мы не будем ограничиваться описываемым функционалом, так что гораздо проще пилить с нуля, чем дорабатывать готовое.
Цитата
trasser пишет:
Система должна иметь некий аналог ITIL c поправкой на особенности обслуживания МКД. Т.е. для каждого типа заявки автоматом создается цепочка действий увязанная по времени, задействованным специалистам и ресурсам. Просто для примера:

Создана заявка на замену лампочки в подъезде.
- авто срок 8 часов
- назначен специалист
- привязан ресурс служебная машина
- привязан ресурс лампочка
- привязан ресурс стремянка.

Глянем - спасибо))
Цитата
trasser пишет:
При обработке заявок дать возможность специалистам применять шаблоны ответов и автоматически подставлять ссылки или блоки инфы из базы знаний (решений)

Это третий этап разработки. Пока делаем первый.

На самом то деле чем больше делаем, тем больше у нас растет список доработок, изменений и прочего... Были бы деньги и время)))
 
Вот тут Вы сильно ошибаетесь... Тот, кто хотя бы один раз "терял" то, что уже наработал из-за какого-либо сбоя, тот перестраховывается раз на 50 и делает копий целую кучу (как на самом компе, так и на внешних носителях и/или других устройствах). Однако, молодых сотрудников к этому надо еще приучить. А самое главное, копии должны актуализироваться - с чем сложнее.
Я полностью согласна с тем, что наличие программ для удаленного доступа решают часть проблем, связанных с настройкой ПО и его обновлению (если автоматическое обновление не предусмотрено), аутсортинг ))) снимает проблемы по техническому обслуживанию и экономит денежные средства (мы так живем и работаем уже 6 лет), однако, если пользователей много, а программное обеспечение разрабатывалось внутри компании и только для нее, то наличие собственного штата It-специалистов это уже производственная необходимость.
и да, если человек будет заинтересован в своей работе, то отдачи от него будет больше, чем от внештатников... Но тут, как говорится, пресловутый "человеческий фактор"...
 
Цитата
Jilli пишет:
Но тут, как говорится, пресловутый "человеческий фактор"...

Тут не только человеческий фактор... Везде плюсы и минусы...
 
и мне можно попробовать
 
Цитата
burmistr пишет:
Система должна иметь некий аналог ITIL c поправкой на особенности обслуживания МКД. Т.е. для каждого типа заявки автоматом создается цепочка действий увязанная по времени, задействованным специалистам и ресурсам.
Странно как-то всё это. При таком алгоритме диспетчерская служба превратится в скорую помощь, а любая заявка у слесаря будет вызывать инфаркт. Так, с введением облачных решений, на предприятии не останется ни программистов, ни ремонтников и директору придется самому бегать по этим заявкам по секундомеру

Отправлено спустя 2 минуты 5 секунды:
Цитата
Jilli пишет:
однако, если пользователей много, а программное обеспечение разрабатывалось внутри компании и только для нее, то наличие собственного штата It-специалистов это уже производственная необходимость.и да, если человек будет заинтересован в своей работе, то отдачи от него будет больше, чем от внештатников...
Это действительно так. Желание руководителя «сэкономить» на внешнем программисте на деле оборачивается ещё большими затратами, т.к. в этом случае ложится большая нагрузка на ведущих специалистов, следовательно, требования к их квалификации значительно повышаются, что усложняет подбор специалистов для руководителя при низкой ЗП. Лучше иметь в штате одного грамотного специалиста, чем 10 таковых. Как правило один грамотный программист заменяет несколько специалистов, т.к. он легко может сделать отчет, который будет не по зубам целому отделу в течении месяца. Работать программистом далеко не сахар. Написание программ требует огромных усилий, соизмеримых с написанием диплома, зачастую в нерабочее время, в том числе и по ночам. Но весь его труд остается «за кадром», т.к. пользователь видит всего пару кликов.
 
Цитата
Roguer пишет:
Странно как-то всё это. При таком алгоритме диспетчерская служба превратится в скорую помощь, а любая заявка у слесаря будет вызывать инфаркт. Так, с введением облачных решений, на предприятии не останется ни программистов, ни ремонтников и директору придется самому бегать по этим заявкам по секундомеру
а ни чего, что АДС это и есть техническая скорая помощь? а не пьяный сантехник, который подумает над тем идти ему на заявку или нет?
Такие сантехники улетают с работы ооочень быстро, ибо 250к штрафа за каждого дибила ленивого платить нет ни у кого желания.
Сроки реагирования на аварийные ситуации вообще-то четко ограничены.
 
Цитата
Roguer пишет:
Странно как-то всё это. При таком алгоритме диспетчерская служба превратится в скорую помощь, а любая заявка у слесаря будет вызывать инфаркт. Так, с введением облачных решений, на предприятии не останется ни программистов, ни ремонтников и директору придется самому бегать по этим заявкам по секундомеру
С чего это у слесарей инфаркты начнутся, для них по сути ничего не меняется. И кстати, использование мобильного приложения - очень удобная вещь. А программиста мы себе вообще не можем позволить, мы маленькая управляшка, и таких как мы не мало.
 
А... забыл. В заявке надо обязательно печатную форму прикрутить. Чтобы можно было выдать исполнителям пачку заявок утром :) Все таки уровень во всех УО и у специалистов разный. Попытка посадить всех на приложения и веб-формы может натолкнуться на тихий саботаж (я не видел, я не понял, у меня не работает, у меня батарейка села и т.п.).

Отправлено спустя 18 минуты 4 секунды:
Цитата
Roguer пишет:

Странно как-то всё это. При таком алгоритме диспетчерская служба превратится в скорую помощь, а любая заявка у слесаря будет вызывать инфаркт. Так, с введением облачных решений, на предприятии не останется ни программистов, ни ремонтников и директору придется самому бегать по этим заявкам по секундомеру

Это не странно. Это стандарты и лучшие практики. Которые тянут за собой кучу всяких приятных и полезных плюшек- SLA, управление временем, управление инцидентами и т.п. Внедрять и осваивать тяжело, зато потом все работает как часы. И самим удобно-приятно и клиенты довольны. Опять же в систему главное заложить механизм, а будет ли его применять каждая отдельная УО это уже ее тараканы.
 
Цитата
Sergey_P пишет:
а ни чего, что АДС это и есть техническая скорая помощь? а не пьяный сантехник, который подумает над тем идти ему на заявку или нет?
Цитата
УК-64 пишет:
С чего это у слесарей инфаркты начнутся, для них по сути ничего не меняется. И кстати, использование мобильного приложения - очень удобная вещь
Цитата
trasser пишет:
Это не странно. Это стандарты и лучшие практики. Которые тянут за собой кучу всяких приятных и полезных плюшек- SLA, управление временем, управление инцидентами и т.п. Внедрять и осваивать тяжело, зато потом все работает как часы. И самим удобно-приятно и клиенты довольны.
Из всех заявок, которые поступают диспетчеру, действительно аварийных, требующих молниеносного реагирования, поступает не так уж и много, особенно если это небольшая УО. На такие заявки и без мобильного приложения диспетчер реагирует четко. Больше идут платные заявки, типа забился унитаз, плохой напор, сгорела лампочка в подъезде и т.д. Поэтому все эти навороты совершенно лишние. Это можно сравнить с тем, что в нашу жизнь вошли компьютеры, мобильные телефоны и прочая крутая «прелесть», но от этого мы сытнее жить и болеть меньше точно не стали. И даже, заметьте, наоборот, продолжительность и уровень жизни падают, с перспективой в дальнейшем самостоятельно копить на пенсию. Поэтому для меня лично все это как-то странно. Скорее что-то случается с нашей головой.
У нас в обслуживании 100 домов. Для АДС стоит своя отдельная программа локально, работающая в круглосуточном режиме. База обязательно архивируется. Диспетчер принимает заявки, сразу же оформляет. Фиксируется время поступления заявки и ориентировочно определяется время исполнения, удобное для заказчика. Если заявка платная, сразу же печатается счет заказчику. В зависимости от срочности диспетчер передает на исполнение. После исполнения фиксируются исполнители, потраченное время и материалы, заявка закрывается. В конце месяца печатаются нужные свода, отчеты. Все удобно и красиво. Любые отчеты с выборкой за любой период и нужной фразой в заявке – пожалуйста. Никаких нареканий со стороны жителей по поводу плохой работы АДС у нас за 10 лет работы не было.
Вы же предлагаете все заявки, включая весь мусор, передавать сантехнику, и пока он делает 1 заявку по секундомеру, ему придет уже 10. Сомневаюсь, что в таком режиме при невысокой ЗП у вас не будет текучки кадров. Да и каким образом от этого может повыситься качество работы?
 
Цитата
Roguer пишет:
Поэтому все эти навороты совершенно лишние. Это можно сравнить с тем, что в нашу жизнь вошли компьютеры, мобильные телефоны и прочая крутая «прелесть», но от этого мы сытнее жить и болеть меньше точно не стали. И даже, заметьте, наоборот, продолжительность и уровень жизни падают, с перспективой в дальнейшем самостоятельно копить на пенсию. Поэтому для меня лично все это как-то странно. Скорее что-то случается с нашей головой.

Ну тут можно поспорить... Мало кто из молодых бухгалтеров представляет что такое журнально-ордерная и мемориально-ордерная система бухгалтерского учета. А ведь они были десятки лет и всех устраивали. Потом появились системы типа 1С и старое поколение материло эти бредовые нововведения, а теперь не представляют как без них то...

В абсолютном большинстве УК и ТСЖ (опыт опросов на семинарах) нет никакой автоматизации АДС... От слова совсем и тут уже и левые заявки мимо кассы и полное отсутствие контроля. Почему нет - архаичность, нежелание менять систему, боязнь потерять персонал на нововведениях и т.д.

Бояться, что персонал будет саботировать - бред. Уволить нахрен парочку и готово. Жестко, НО это бизнес, тут соплей быть не должно. Наемный персонал должен создавать прибыль, а не проблемы...

Отправлено спустя 30 секунды:
Цитата
trasser пишет:
недрять и осваивать тяжело, зато потом все работает как часы. И самим удобно-приятно и клиенты довольны.

Есть примеры для ЖКХ?
 
Цитата
УК-64 пишет:
А программиста мы себе вообще не можем позволить, мы маленькая управляшка, и таких как мы не мало
При отсутствии своего программиста можно не покупать программу, а арендовать ее за очень маленькую сумму.
Цитата
burmistr пишет:
Ну тут можно поспорить... Мало кто из молодых бухгалтеров представляет что такое журнально-ордерная и мемориально-ордерная система бухгалтерского учета. А ведь они были десятки лет и всех устраивали. Потом появились системы типа 1С и старое поколение материло эти бредовые нововведения, а теперь не представляют как без них то...
Если раньше с бухгалтерией на предприятии справлялся 1 бухгалтер со счетами и калькулятором, то сейчас их сидит несколько с компьютерами и навороченными программами с дистационной отчетностью и цифровыми подписями. Отчетность невообразимо усложнилась при том же самом эффекте. И все это делаем мы сами в погоне за прибылью. Но на деле процесс идет совершенно в обратном направлении.
Цитата
burmistr пишет:
В абсолютном большинстве УК и ТСЖ (опыт опросов на семинарах) нет никакой автоматизации АДС... От слова совсем и тут уже и левые заявки мимо кассы и полное отсутствие контроля. Почему нет - архаичность, нежелание менять систему, боязнь потерять персонал на нововведениях и т.д.
Слишком жесткий контроль за заявками не сделает особой погоды. Ведь основная прибыль УО – это оплата населения по тарифам, а платные заявки – это очень малая её доля. Если даже сделать 100% контроль над заявками, то сильного выигрыша вы не получите, больше шишек, да и налогов придется больше платить. К тому же и населения это воспримет не с восторгом, т.к. левые заявки, как правило, обходятся им гораздо дешевле установленных вами. Это, конечно, плохо, но в какой-то степени сдерживает персонал на предприятии и позволяет компенсировать им низкую ЗП. А в случае полного контроля вы будете вынуждены платить персоналу достойную ЗП, иначе при таких порядках вас будут просто обходить стороной. Наш шеф как-то на эту тему даже не заморачивается, на все это закрыл глаза и предоставил полную свободу действий, хотя стоит великолепная программа с возможностью полного контроля. Это, наверно, как с этими же счетчиками – когда их не было, платили по тарифам и все были довольны. Когда они появились, возникли и проблемы с новыми статьями расходов, полностью перекрывающими эффект от их внедрения. Одно только законодательство чего стоит!
 
Цитата
Roguer пишет:
Если раньше с бухгалтерией на предприятии справлялся 1 бухгалтер со счетами и калькулятором, то сейчас их сидит несколько с компьютерами и навороченными программами с дистационной отчетностью и цифровыми подписями.

Ну все зависит от объема операций. Просто раньше все делалось руками и нельзя было зайти в один документ, поменять ошибку в нем и все сразу исправлялось... А теперь можно. Тот факт, что снизилось качество бухгалтеров - не значит, что стало больше работы))

Цитата
Roguer пишет:
Одно только законодательство чего стоит!

Вот вы и написали первопричину всего внедрения различных систем в РФ))) Идея Чибиса о штрафах за нарушение сроков выполнения заявок чего стоит...
 
Цитата
burmistr пишет:

Есть примеры для ЖКХ?

Вы имеете ввиду разработки? https://www.manageengine.com/products/f ... index.html
Или внедрения? С внедрениями тяжело. ЖКХ сфера глубоко законспирированная и не смотря на нелепый и пугающий уровень гос.регулирования в России слабо стандартизированная и автоматизированная (Унылое гавно в виде ГИС ЖКХ за автоматизацию не считаю).
Надеюсь та ассоциация для которой вы ищите название, ваши усилия по повышению квалификации специалистов в сфере управления МКД и инициативы по разработке различных сервисов и ПО со временем изменят ситуацию. Файтинг! :)
 
Цитата
trasser пишет:
С внедрениями тяжело. ЖКХ сфера глубоко законспирированная и не смотря на нелепый и пугающий уровень гос.регулирования в России слабо стандартизированная и автоматизированная (Унылое гавно в виде ГИС ЖКХ за автоматизацию не считаю).
Та сфера, что досталась УО после реформ (обслуживание и текущий ремонт) действительно очень проблемная для автоматизации. Причина скорее всего в том, что те работы, которые эти организации должны выполнять (вернее отрабатывать), оплачиваются населением автоматически, по установленным тарифам, даже в том случае, если они не выполняются. И этот мешок, который предоставляется населением авансом, становится очень привлекательным. Его не нужно зарабатывать. Ему не страшны любые кризисы, падение спроса, конкуренция. Понятно, что объем этого мешка будет зависеть не от качества произведенных работ, а от разницы между расходами и доходом. Расходы руководитель может уменьшать разными способами, например сокращением численности персонала (тот же аутсорсинг), понижением ЗП, сокращением графика, уход от налогов. И это даст ему гораздо больший эффект, чем автоматизация. Автоматизация для него если и нужна, то только для того, чтобы более-менее сводить концы с концами или создать видимость успешного предприятия. Конечно, не везде так, есть исключения. Но в целом картина именно такая.
 
Интересно читать как не руководители рассуждают о руководителях)))
 
Цитата
viking пишет:
Интересно читать как не руководители рассуждают о руководителях)))
Ну ты то тот еще злодей. Хотя с тобой согласен, когда становишься собственником мировоззрение меняется
 
В процессе кстати выяснилось правильное название типа вашей системы. CAFM или CMMS
Computer-aided facility management (CAFM) - это вряд ли. слишком широко
Computerized maintenance management system (CMMS) - в самый раз.

Цитата
Компьютеризированная система управления техническим обслуживанием (англ. Computerized Maintenance Management System (CMMS)) — комплекс программного обеспечения, включающий базу данных оборудования предприятия, модули планирования проведения технического обслуживания и планово-предупредительного ремонта, оформления заявок на проведение ремонта, модули складского учёта и заявок на покупку материалов.

Развитые системы CMMS как правило поддерживают строгую иерархическую систему пользователей, когда каждый из работников компании имеет доступ только к тем модулям, которые непосредственно необходимы в работе. В пределах каждого модуля пользователь имеет права на действия в соответствии с его профайлом. Например, рабочий может видеть только заявки на проведение обслуживания того или иного оборудования, мастер, помимо этого, может заказать требуемый инструмент и материалы, плановик — изменить график техобслуживания и так далее.

Одно из главных достоинств систем CMMS — в развитой логистической составляющей. Система автоматически отрабатывает заявки на запасные части, расходные материалы или оборудование, которое должно быть заменено или использовано согласно графикам обслуживания, резервирует их на складе либо выдаёт сигнал на необходимость их закупки. При этом постоянно ведётся подстройка минимально-максимального уровня наличия на складе оборудования и материалов, который бы позволил грамотно распределить оборотные средства, не омертвляя их на складе, но и не допуская простоев из-за ожидания поставки требуемых материалов.
 
Цитата
trasser пишет:
Система автоматически отрабатывает заявки на запасные части, расходные материалы или оборудование, которое должно быть заменено или использовано согласно графикам обслуживания, резервирует их на складе либо выдаёт сигнал на необходимость их закупки.

А вот это геморрой еще тот... Так как автоматизировать одну компанию можно, но когда их стопитьсот...
 
Это уже есть в программе Егора. Правда мы никак не можем Ее осилить. Там надо специального человека садить на привязку проги к конкретной УК. У нас на это нет средств. Юзаю малую часть программы и облизываюсь на Ее функционал не реализованный у меня(
 
Цитата
viking пишет:
Это уже есть в программе Егора. Правда мы никак не можем Ее осилить. Там надо специального человека садить на привязку проги к конкретной УК. У нас на это нет средств. Юзаю малую часть программы и облизываюсь на Ее функционал не реализованный у меня(
А я про что... Егор и команда годы убили на продукт...
 
Цитата
burmistr пишет:
Так как автоматизировать одну компанию можно, но когда их стопитьсот...
В этом как раз и есть проблема универсальных программ, которые должны отрабатывать по возможности бОльший круг клиентов. По этой причине у таких программ выходят постоянные бесконечные релизы по нескольку раз в месяц с обновлениями, которые далеко не всем нужны. По этой же причине многие предприятия разрабатывают свои программы под свои нужды или перестраивают готовые конфигурации под себя. Невозможно всех заставить работать под один стандарт.
 
Цитата
Roguer пишет:
В этом как раз и есть проблема универсальных программ, которые должны отрабатывать по возможности бОльший круг клиентов. По этой причине у таких программ выходят постоянные бесконечные релизы по нескольку раз в месяц с обновлениями, которые далеко не всем нужны. По этой же причине многие предприятия разрабатывают свои программы под свои нужды или перестраивают готовые конфигурации под себя. Невозможно всех заставить работать под один стандарт.

Безусловно. Но опять же упираемся в стоимость разработки, наличия подрядчиков с ровными руками, времени у сотрудников, которые внутри компании будут заняты разработкой...

Нужна золотая середина, а ее не найдешь зачастую...
 
Цитата
trasser пишет:
Цитата
burmistr пишет:

Есть примеры для ЖКХ?

Вы имеете ввиду разработки? https://www.manageengine.com/products/f ... index.html
Или внедрения? С внедрениями тяжело. ЖКХ сфера глубоко законспирированная и не смотря на нелепый и пугающий уровень гос.регулирования в России слабо стандартизированная и автоматизированная (Унылое гавно в виде ГИС ЖКХ за автоматизацию не считаю).
Надеюсь та ассоциация для которой вы ищите название, ваши усилия по повышению квалификации специалистов в сфере управления МКД и инициативы по разработке различных сервисов и ПО со временем изменят ситуацию. Файтинг! :)

В мировых рейтингах по развитости e-government Россия в последнее время очень хорошо поднялась, и я думаю, они там учитывали ГИС ЖКХ. Она далеко не идеальна, но рейтинги эти составляют независимые международные центры, это не просто болтовня наших чиновников.
 
Цитата
Давид Сумбуров пишет:
В мировых рейтингах по развитости e-government Россия в последнее время очень хорошо поднялась
Осталось подняться в развитости по оснащению доступа к этому e-government в отдаленных уголках РФ, а так же провести бесплатные курсы для пожилых людей, чтобы они хотя бы в библиотеках, которые еще есть в отдельных поселках и там иногда можно найти компьютеры могли заходить в этот e-government.
#181
0 0
Цитата
УК-64 пишет:
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
УК-64 пишет:
Юрочка, солнышко ясное! Очень очень нужна твоя программка на тестирование уже сейчас. Директор держит за горло и требует на блюдечке с голубой каемочкой. Можно нам пораньше начать тестирование? Пожалуйста!
Кинул в личку
Огромнейшее Спасибо! cvc
Там ломайте ее, но у нее функционал не до конца реализован
#182
0 0
А можно и мне?
Очень хочется новую организацию сразу поставить на эту программу
#183
0 0
Добрый день! А как можно получить доступ для теста?
#184
0 0
И я тоже интересуюсь
#185
0 0
Здравствуйте!
Очень нуждаемся в вашей программе! Можно принять участие в тестировании?
#186
0 0
Как то вы ее странно назвали. CRM
По описанному функционалу это какой-то HelpDesk или ServiceDesk, но никак ни CRM. В чем там управление отношениями то :) Сирыэм все таки на облизывание клиента расчитана.

Программеру своему расскажите про Material Design. Особенно в части мобильного приложения.
Вообще описанные задачи вполне решаемы любым типовым решением типа Zen или DeskPro. За исключением показаний счетчиков. Но сбор показаний надо автоматизировать в целом, а не просто придумывать новые каналы сбора показаний от собственников.
При закрытии заявки, инициатору должен уходить email со ссылкой. Клик на ссылку - подтвердить закрытие заявки. Три дня не кликнул - окончательно закрытие автоматом. Ответ на письмо - заявка переоткрывается вновь.
Система должна иметь некий аналог ITIL c поправкой на особенности обслуживания МКД. Т.е. для каждого типа заявки автоматом создается цепочка действий увязанная по времени, задействованным специалистам и ресурсам. Просто для примера:

Создана заявка на замену лампочки в подъезде.
- авто срок 8 часов
- назначен специалист
- привязан ресурс служебная машина
- привязан ресурс лампочка
- привязан ресурс стремянка.

Отправлено уведомление специалисту о назначении ему заявки
Отправлено уведомление руководителю направления о наличии заявки и назначенном специалисте
При нарушении сроков руководителя и спеца начинает долбить уведомлениями.
При закрытии заявки происходит фиксация фактически затраченного времени.

Пока висит заявка, задействованные ресурсы и специалисты заблокированы для других заявок того же типа и влияют на время из выполнения.
На каждом этапе выполнения уходят уведомления инициатору заявки:
- ваша заявка принята
- ваша заявка передана в работу. Ответственный Пупкин
- ваша заявка выполнена. Кликните чтобы закрыть или ответьте на письмо со своими комментами если считаете, что не выполнена.

Добавить в систему базу знаний (решений) для специалистов и собственников.
При обработке заявок дать возможность специалистам применять шаблоны ответов и автоматически подставлять ссылки или блоки инфы из базы знаний (решений)
#187
0 0
Цитата
trasser пишет:
По описанному функционалу это какой-то HelpDesk или ServiceDesk, но никак ни CRM. В чем там управление отношениями то Сирыэм все таки на облизывание клиента расчитана.

Ну если посмотреть тот же Битрикс24, который мы юзаем, так он тоже получается исходя из вашей логики не CRM)))
Цитата
trasser пишет:
Вообще описанные задачи вполне решаемы любым типовым решением типа Zen или DeskPro.

Смотрели - не решаемы, так как мы не будем ограничиваться описываемым функционалом, так что гораздо проще пилить с нуля, чем дорабатывать готовое.
Цитата
trasser пишет:
Система должна иметь некий аналог ITIL c поправкой на особенности обслуживания МКД. Т.е. для каждого типа заявки автоматом создается цепочка действий увязанная по времени, задействованным специалистам и ресурсам. Просто для примера:

Создана заявка на замену лампочки в подъезде.
- авто срок 8 часов
- назначен специалист
- привязан ресурс служебная машина
- привязан ресурс лампочка
- привязан ресурс стремянка.

Глянем - спасибо))
Цитата
trasser пишет:
При обработке заявок дать возможность специалистам применять шаблоны ответов и автоматически подставлять ссылки или блоки инфы из базы знаний (решений)

Это третий этап разработки. Пока делаем первый.

На самом то деле чем больше делаем, тем больше у нас растет список доработок, изменений и прочего... Были бы деньги и время)))
#188
0 0
Вот тут Вы сильно ошибаетесь... Тот, кто хотя бы один раз "терял" то, что уже наработал из-за какого-либо сбоя, тот перестраховывается раз на 50 и делает копий целую кучу (как на самом компе, так и на внешних носителях и/или других устройствах). Однако, молодых сотрудников к этому надо еще приучить. А самое главное, копии должны актуализироваться - с чем сложнее.
Я полностью согласна с тем, что наличие программ для удаленного доступа решают часть проблем, связанных с настройкой ПО и его обновлению (если автоматическое обновление не предусмотрено), аутсортинг ))) снимает проблемы по техническому обслуживанию и экономит денежные средства (мы так живем и работаем уже 6 лет), однако, если пользователей много, а программное обеспечение разрабатывалось внутри компании и только для нее, то наличие собственного штата It-специалистов это уже производственная необходимость.
и да, если человек будет заинтересован в своей работе, то отдачи от него будет больше, чем от внештатников... Но тут, как говорится, пресловутый "человеческий фактор"...
#189
0 0
Цитата
Jilli пишет:
Но тут, как говорится, пресловутый "человеческий фактор"...

Тут не только человеческий фактор... Везде плюсы и минусы...
#190
0 0
и мне можно попробовать
#191
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Система должна иметь некий аналог ITIL c поправкой на особенности обслуживания МКД. Т.е. для каждого типа заявки автоматом создается цепочка действий увязанная по времени, задействованным специалистам и ресурсам.
Странно как-то всё это. При таком алгоритме диспетчерская служба превратится в скорую помощь, а любая заявка у слесаря будет вызывать инфаркт. Так, с введением облачных решений, на предприятии не останется ни программистов, ни ремонтников и директору придется самому бегать по этим заявкам по секундомеру

Отправлено спустя 2 минуты 5 секунды:
Цитата
Jilli пишет:
однако, если пользователей много, а программное обеспечение разрабатывалось внутри компании и только для нее, то наличие собственного штата It-специалистов это уже производственная необходимость.и да, если человек будет заинтересован в своей работе, то отдачи от него будет больше, чем от внештатников...
Это действительно так. Желание руководителя «сэкономить» на внешнем программисте на деле оборачивается ещё большими затратами, т.к. в этом случае ложится большая нагрузка на ведущих специалистов, следовательно, требования к их квалификации значительно повышаются, что усложняет подбор специалистов для руководителя при низкой ЗП. Лучше иметь в штате одного грамотного специалиста, чем 10 таковых. Как правило один грамотный программист заменяет несколько специалистов, т.к. он легко может сделать отчет, который будет не по зубам целому отделу в течении месяца. Работать программистом далеко не сахар. Написание программ требует огромных усилий, соизмеримых с написанием диплома, зачастую в нерабочее время, в том числе и по ночам. Но весь его труд остается «за кадром», т.к. пользователь видит всего пару кликов.
#192
0 0
Цитата
Roguer пишет:
Странно как-то всё это. При таком алгоритме диспетчерская служба превратится в скорую помощь, а любая заявка у слесаря будет вызывать инфаркт. Так, с введением облачных решений, на предприятии не останется ни программистов, ни ремонтников и директору придется самому бегать по этим заявкам по секундомеру
а ни чего, что АДС это и есть техническая скорая помощь? а не пьяный сантехник, который подумает над тем идти ему на заявку или нет?
Такие сантехники улетают с работы ооочень быстро, ибо 250к штрафа за каждого дибила ленивого платить нет ни у кого желания.
Сроки реагирования на аварийные ситуации вообще-то четко ограничены.
#193
0 0
Цитата
Roguer пишет:
Странно как-то всё это. При таком алгоритме диспетчерская служба превратится в скорую помощь, а любая заявка у слесаря будет вызывать инфаркт. Так, с введением облачных решений, на предприятии не останется ни программистов, ни ремонтников и директору придется самому бегать по этим заявкам по секундомеру
С чего это у слесарей инфаркты начнутся, для них по сути ничего не меняется. И кстати, использование мобильного приложения - очень удобная вещь. А программиста мы себе вообще не можем позволить, мы маленькая управляшка, и таких как мы не мало.
#194
0 0
А... забыл. В заявке надо обязательно печатную форму прикрутить. Чтобы можно было выдать исполнителям пачку заявок утром :) Все таки уровень во всех УО и у специалистов разный. Попытка посадить всех на приложения и веб-формы может натолкнуться на тихий саботаж (я не видел, я не понял, у меня не работает, у меня батарейка села и т.п.).

Отправлено спустя 18 минуты 4 секунды:
Цитата
Roguer пишет:

Странно как-то всё это. При таком алгоритме диспетчерская служба превратится в скорую помощь, а любая заявка у слесаря будет вызывать инфаркт. Так, с введением облачных решений, на предприятии не останется ни программистов, ни ремонтников и директору придется самому бегать по этим заявкам по секундомеру

Это не странно. Это стандарты и лучшие практики. Которые тянут за собой кучу всяких приятных и полезных плюшек- SLA, управление временем, управление инцидентами и т.п. Внедрять и осваивать тяжело, зато потом все работает как часы. И самим удобно-приятно и клиенты довольны. Опять же в систему главное заложить механизм, а будет ли его применять каждая отдельная УО это уже ее тараканы.
#195
0 0
Цитата
Sergey_P пишет:
а ни чего, что АДС это и есть техническая скорая помощь? а не пьяный сантехник, который подумает над тем идти ему на заявку или нет?
Цитата
УК-64 пишет:
С чего это у слесарей инфаркты начнутся, для них по сути ничего не меняется. И кстати, использование мобильного приложения - очень удобная вещь
Цитата
trasser пишет:
Это не странно. Это стандарты и лучшие практики. Которые тянут за собой кучу всяких приятных и полезных плюшек- SLA, управление временем, управление инцидентами и т.п. Внедрять и осваивать тяжело, зато потом все работает как часы. И самим удобно-приятно и клиенты довольны.
Из всех заявок, которые поступают диспетчеру, действительно аварийных, требующих молниеносного реагирования, поступает не так уж и много, особенно если это небольшая УО. На такие заявки и без мобильного приложения диспетчер реагирует четко. Больше идут платные заявки, типа забился унитаз, плохой напор, сгорела лампочка в подъезде и т.д. Поэтому все эти навороты совершенно лишние. Это можно сравнить с тем, что в нашу жизнь вошли компьютеры, мобильные телефоны и прочая крутая «прелесть», но от этого мы сытнее жить и болеть меньше точно не стали. И даже, заметьте, наоборот, продолжительность и уровень жизни падают, с перспективой в дальнейшем самостоятельно копить на пенсию. Поэтому для меня лично все это как-то странно. Скорее что-то случается с нашей головой.
У нас в обслуживании 100 домов. Для АДС стоит своя отдельная программа локально, работающая в круглосуточном режиме. База обязательно архивируется. Диспетчер принимает заявки, сразу же оформляет. Фиксируется время поступления заявки и ориентировочно определяется время исполнения, удобное для заказчика. Если заявка платная, сразу же печатается счет заказчику. В зависимости от срочности диспетчер передает на исполнение. После исполнения фиксируются исполнители, потраченное время и материалы, заявка закрывается. В конце месяца печатаются нужные свода, отчеты. Все удобно и красиво. Любые отчеты с выборкой за любой период и нужной фразой в заявке – пожалуйста. Никаких нареканий со стороны жителей по поводу плохой работы АДС у нас за 10 лет работы не было.
Вы же предлагаете все заявки, включая весь мусор, передавать сантехнику, и пока он делает 1 заявку по секундомеру, ему придет уже 10. Сомневаюсь, что в таком режиме при невысокой ЗП у вас не будет текучки кадров. Да и каким образом от этого может повыситься качество работы?
#196
0 0
Цитата
Roguer пишет:
Поэтому все эти навороты совершенно лишние. Это можно сравнить с тем, что в нашу жизнь вошли компьютеры, мобильные телефоны и прочая крутая «прелесть», но от этого мы сытнее жить и болеть меньше точно не стали. И даже, заметьте, наоборот, продолжительность и уровень жизни падают, с перспективой в дальнейшем самостоятельно копить на пенсию. Поэтому для меня лично все это как-то странно. Скорее что-то случается с нашей головой.

Ну тут можно поспорить... Мало кто из молодых бухгалтеров представляет что такое журнально-ордерная и мемориально-ордерная система бухгалтерского учета. А ведь они были десятки лет и всех устраивали. Потом появились системы типа 1С и старое поколение материло эти бредовые нововведения, а теперь не представляют как без них то...

В абсолютном большинстве УК и ТСЖ (опыт опросов на семинарах) нет никакой автоматизации АДС... От слова совсем и тут уже и левые заявки мимо кассы и полное отсутствие контроля. Почему нет - архаичность, нежелание менять систему, боязнь потерять персонал на нововведениях и т.д.

Бояться, что персонал будет саботировать - бред. Уволить нахрен парочку и готово. Жестко, НО это бизнес, тут соплей быть не должно. Наемный персонал должен создавать прибыль, а не проблемы...

Отправлено спустя 30 секунды:
Цитата
trasser пишет:
недрять и осваивать тяжело, зато потом все работает как часы. И самим удобно-приятно и клиенты довольны.

Есть примеры для ЖКХ?
#197
0 0
Цитата
УК-64 пишет:
А программиста мы себе вообще не можем позволить, мы маленькая управляшка, и таких как мы не мало
При отсутствии своего программиста можно не покупать программу, а арендовать ее за очень маленькую сумму.
Цитата
burmistr пишет:
Ну тут можно поспорить... Мало кто из молодых бухгалтеров представляет что такое журнально-ордерная и мемориально-ордерная система бухгалтерского учета. А ведь они были десятки лет и всех устраивали. Потом появились системы типа 1С и старое поколение материло эти бредовые нововведения, а теперь не представляют как без них то...
Если раньше с бухгалтерией на предприятии справлялся 1 бухгалтер со счетами и калькулятором, то сейчас их сидит несколько с компьютерами и навороченными программами с дистационной отчетностью и цифровыми подписями. Отчетность невообразимо усложнилась при том же самом эффекте. И все это делаем мы сами в погоне за прибылью. Но на деле процесс идет совершенно в обратном направлении.
Цитата
burmistr пишет:
В абсолютном большинстве УК и ТСЖ (опыт опросов на семинарах) нет никакой автоматизации АДС... От слова совсем и тут уже и левые заявки мимо кассы и полное отсутствие контроля. Почему нет - архаичность, нежелание менять систему, боязнь потерять персонал на нововведениях и т.д.
Слишком жесткий контроль за заявками не сделает особой погоды. Ведь основная прибыль УО – это оплата населения по тарифам, а платные заявки – это очень малая её доля. Если даже сделать 100% контроль над заявками, то сильного выигрыша вы не получите, больше шишек, да и налогов придется больше платить. К тому же и населения это воспримет не с восторгом, т.к. левые заявки, как правило, обходятся им гораздо дешевле установленных вами. Это, конечно, плохо, но в какой-то степени сдерживает персонал на предприятии и позволяет компенсировать им низкую ЗП. А в случае полного контроля вы будете вынуждены платить персоналу достойную ЗП, иначе при таких порядках вас будут просто обходить стороной. Наш шеф как-то на эту тему даже не заморачивается, на все это закрыл глаза и предоставил полную свободу действий, хотя стоит великолепная программа с возможностью полного контроля. Это, наверно, как с этими же счетчиками – когда их не было, платили по тарифам и все были довольны. Когда они появились, возникли и проблемы с новыми статьями расходов, полностью перекрывающими эффект от их внедрения. Одно только законодательство чего стоит!
#198
0 0
Цитата
Roguer пишет:
Если раньше с бухгалтерией на предприятии справлялся 1 бухгалтер со счетами и калькулятором, то сейчас их сидит несколько с компьютерами и навороченными программами с дистационной отчетностью и цифровыми подписями.

Ну все зависит от объема операций. Просто раньше все делалось руками и нельзя было зайти в один документ, поменять ошибку в нем и все сразу исправлялось... А теперь можно. Тот факт, что снизилось качество бухгалтеров - не значит, что стало больше работы))

Цитата
Roguer пишет:
Одно только законодательство чего стоит!

Вот вы и написали первопричину всего внедрения различных систем в РФ))) Идея Чибиса о штрафах за нарушение сроков выполнения заявок чего стоит...
#199
0 0
Цитата
burmistr пишет:

Есть примеры для ЖКХ?

Вы имеете ввиду разработки? https://www.manageengine.com/products/f ... index.html
Или внедрения? С внедрениями тяжело. ЖКХ сфера глубоко законспирированная и не смотря на нелепый и пугающий уровень гос.регулирования в России слабо стандартизированная и автоматизированная (Унылое гавно в виде ГИС ЖКХ за автоматизацию не считаю).
Надеюсь та ассоциация для которой вы ищите название, ваши усилия по повышению квалификации специалистов в сфере управления МКД и инициативы по разработке различных сервисов и ПО со временем изменят ситуацию. Файтинг! :)
#200
0 0
Цитата
trasser пишет:
С внедрениями тяжело. ЖКХ сфера глубоко законспирированная и не смотря на нелепый и пугающий уровень гос.регулирования в России слабо стандартизированная и автоматизированная (Унылое гавно в виде ГИС ЖКХ за автоматизацию не считаю).
Та сфера, что досталась УО после реформ (обслуживание и текущий ремонт) действительно очень проблемная для автоматизации. Причина скорее всего в том, что те работы, которые эти организации должны выполнять (вернее отрабатывать), оплачиваются населением автоматически, по установленным тарифам, даже в том случае, если они не выполняются. И этот мешок, который предоставляется населением авансом, становится очень привлекательным. Его не нужно зарабатывать. Ему не страшны любые кризисы, падение спроса, конкуренция. Понятно, что объем этого мешка будет зависеть не от качества произведенных работ, а от разницы между расходами и доходом. Расходы руководитель может уменьшать разными способами, например сокращением численности персонала (тот же аутсорсинг), понижением ЗП, сокращением графика, уход от налогов. И это даст ему гораздо больший эффект, чем автоматизация. Автоматизация для него если и нужна, то только для того, чтобы более-менее сводить концы с концами или создать видимость успешного предприятия. Конечно, не везде так, есть исключения. Но в целом картина именно такая.
#201
0 0
Интересно читать как не руководители рассуждают о руководителях)))
#202
0 0
Цитата
viking пишет:
Интересно читать как не руководители рассуждают о руководителях)))
Ну ты то тот еще злодей. Хотя с тобой согласен, когда становишься собственником мировоззрение меняется
#203
0 0
В процессе кстати выяснилось правильное название типа вашей системы. CAFM или CMMS
Computer-aided facility management (CAFM) - это вряд ли. слишком широко
Computerized maintenance management system (CMMS) - в самый раз.

Цитата
Компьютеризированная система управления техническим обслуживанием (англ. Computerized Maintenance Management System (CMMS)) — комплекс программного обеспечения, включающий базу данных оборудования предприятия, модули планирования проведения технического обслуживания и планово-предупредительного ремонта, оформления заявок на проведение ремонта, модули складского учёта и заявок на покупку материалов.

Развитые системы CMMS как правило поддерживают строгую иерархическую систему пользователей, когда каждый из работников компании имеет доступ только к тем модулям, которые непосредственно необходимы в работе. В пределах каждого модуля пользователь имеет права на действия в соответствии с его профайлом. Например, рабочий может видеть только заявки на проведение обслуживания того или иного оборудования, мастер, помимо этого, может заказать требуемый инструмент и материалы, плановик — изменить график техобслуживания и так далее.

Одно из главных достоинств систем CMMS — в развитой логистической составляющей. Система автоматически отрабатывает заявки на запасные части, расходные материалы или оборудование, которое должно быть заменено или использовано согласно графикам обслуживания, резервирует их на складе либо выдаёт сигнал на необходимость их закупки. При этом постоянно ведётся подстройка минимально-максимального уровня наличия на складе оборудования и материалов, который бы позволил грамотно распределить оборотные средства, не омертвляя их на складе, но и не допуская простоев из-за ожидания поставки требуемых материалов.
#204
0 0
Цитата
trasser пишет:
Система автоматически отрабатывает заявки на запасные части, расходные материалы или оборудование, которое должно быть заменено или использовано согласно графикам обслуживания, резервирует их на складе либо выдаёт сигнал на необходимость их закупки.

А вот это геморрой еще тот... Так как автоматизировать одну компанию можно, но когда их стопитьсот...
#205
0 0
Это уже есть в программе Егора. Правда мы никак не можем Ее осилить. Там надо специального человека садить на привязку проги к конкретной УК. У нас на это нет средств. Юзаю малую часть программы и облизываюсь на Ее функционал не реализованный у меня(
#206
0 0
Цитата
viking пишет:
Это уже есть в программе Егора. Правда мы никак не можем Ее осилить. Там надо специального человека садить на привязку проги к конкретной УК. У нас на это нет средств. Юзаю малую часть программы и облизываюсь на Ее функционал не реализованный у меня(
А я про что... Егор и команда годы убили на продукт...
#207
0 0
Цитата
burmistr пишет:
Так как автоматизировать одну компанию можно, но когда их стопитьсот...
В этом как раз и есть проблема универсальных программ, которые должны отрабатывать по возможности бОльший круг клиентов. По этой причине у таких программ выходят постоянные бесконечные релизы по нескольку раз в месяц с обновлениями, которые далеко не всем нужны. По этой же причине многие предприятия разрабатывают свои программы под свои нужды или перестраивают готовые конфигурации под себя. Невозможно всех заставить работать под один стандарт.
#208
0 0
Цитата
Roguer пишет:
В этом как раз и есть проблема универсальных программ, которые должны отрабатывать по возможности бОльший круг клиентов. По этой причине у таких программ выходят постоянные бесконечные релизы по нескольку раз в месяц с обновлениями, которые далеко не всем нужны. По этой же причине многие предприятия разрабатывают свои программы под свои нужды или перестраивают готовые конфигурации под себя. Невозможно всех заставить работать под один стандарт.

Безусловно. Но опять же упираемся в стоимость разработки, наличия подрядчиков с ровными руками, времени у сотрудников, которые внутри компании будут заняты разработкой...

Нужна золотая середина, а ее не найдешь зачастую...
#209
0 0
Цитата
trasser пишет:
Цитата
burmistr пишет:

Есть примеры для ЖКХ?

Вы имеете ввиду разработки? https://www.manageengine.com/products/f ... index.html
Или внедрения? С внедрениями тяжело. ЖКХ сфера глубоко законспирированная и не смотря на нелепый и пугающий уровень гос.регулирования в России слабо стандартизированная и автоматизированная (Унылое гавно в виде ГИС ЖКХ за автоматизацию не считаю).
Надеюсь та ассоциация для которой вы ищите название, ваши усилия по повышению квалификации специалистов в сфере управления МКД и инициативы по разработке различных сервисов и ПО со временем изменят ситуацию. Файтинг! :)

В мировых рейтингах по развитости e-government Россия в последнее время очень хорошо поднялась, и я думаю, они там учитывали ГИС ЖКХ. Она далеко не идеальна, но рейтинги эти составляют независимые международные центры, это не просто болтовня наших чиновников.
#210
0 0
Цитата
Давид Сумбуров пишет:
В мировых рейтингах по развитости e-government Россия в последнее время очень хорошо поднялась
Осталось подняться в развитости по оснащению доступа к этому e-government в отдаленных уголках РФ, а так же провести бесплатные курсы для пожилых людей, чтобы они хотя бы в библиотеках, которые еще есть в отдельных поселках и там иногда можно найти компьютеры могли заходить в этот e-government.
Сейчас на форуме: 1 пользователь
1 пользователь сейчас на форуме

Для улучшения работы сайта и его взаимодействие с пользователями мы используем файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках браузера.

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!