new_year

Форум

MJK

Форум

Дата создания

Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре

Тема

Сообщение

Упорядочить

Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре

Вопросы по работе в CRM системе
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
MJK пишет:
Ситуация следующая:
У нас две УК (так сложилось исторически), но в них работают одни и те же люди. И диспетчерская у них ОДНА НА ДВОИХ.
Как сделать, что бы заявки с обеих УК приходили на одну страницу вкладки "диспетчерская"?

Чтобы 2 конторы работали в одном окне - нереально.

Как вариант вы заводите 2 конторы. У контор подрядчиком внутри системы будет одна диспетчерская. Все заявки внутри УК будут передаваться в АДС. АДС в свою очередь будет иметь единый журнал на 2 УК и "своих" работников (ваши же бойцы, но заведенные под АДС)...

Спасибо. Попробуем.
Вопросы по работе в CRM системе
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
MJK пишет:
Юрий, добрый день! Как можно подробно обсудить одну тему по CRMке? С августа (после слета) не можем решить вопрос!
Сегодня на вебинаре написали в конце, но ответа опять нет.

Можно тут написать и обсудим. Можно мне позвонить - телефон знаете.

Ситуация следующая:
У нас две УК (так сложилось исторически), но в них работают одни и те же люди. И диспетчерская у них ОДНА НА ДВОИХ.
Как сделать, что бы заявки с обеих УК приходили на одну страницу вкладки "диспетчерская"?
Вопросы по работе в CRM системе
 
Юрий, добрый день! Как можно подробно обсудить одну тему по CRMке? С августа (после слета) не можем решить вопрос!
Сегодня на вебинаре написали в конце, но ответа опять нет.
Корректировка отопления - как сделать правильно
 
Добрый день, Юрий!
Прочитал Вашу статью "Корректировка отопления - как сделать правильно".
Не совсем согласен.
Вы пишите: "Законодательно срок проведения корректировки не определен. В п.42.2 Правил №354 четко прописаны сроки корректировки указаны лишь для ситуации, когда в субъекте РФ впервые принимается решение о переходе на равномерные платежи. В такой ситуации корректировка стоимости отопления производится в течение 1 квартала календарного года, следующего за годом, в котором произошло изменение способа оплаты. Для ситуаций, когда управляющие организации в субъекте РФ изначально рассчитывают стоимость отопления равномерно сроки не указаны. В Правилах 354 говорится лишь о том, что корректировка должна быть произведена в течение года."
Это не так. В пункте 3(2) раздела I приложения N 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг указано, что размер платы за коммунальную услугу по отоплению [B][U]в первом квартале[/U][/B] года, следующего за расчетным годом, корректируется исполнителем.
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Цитата
OE77OE пишет:
по ФИО в одной ячейке....прикладываю файлик пользуйтесь формулами, забитыми в ячейках (добавить 1 столбец, лишний потом удалить)...думаю разберетесь

Спасибо большое!
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Спасибо ждем.
Сориентируй, когда появится уведомление на компе о новой заявке? Хотим уже внедрять CRMку в диспетчерскую.
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Еще, Юрий, у нас собственники часто оставляют несколько контактных номеров телефонов (жены, брата, кума и т.д. :) )
Попробуйте продумать вариант, что бы собственник и наш сотрудник могли вносить и менять несколько номеров.
Иначе опять приходится брать большую записную книжку с полки и искать все телефоны собственника.
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Юрий, добрый вечер.
Когда мы формируем список собственников в Екселе, наша прога по начислениям выдает фамилию имя отчество в одном столбце.
По Вашему совету мы залили этот столбец в Вашей форме в столбец "Фамилия", а столбцы "Имя" "Отчество" оставили пустыми.
Импорт прошел, но CRMка видит всех собственников как юр. лиц.
Внесите в Вашу Екселевскую форму обязательную графу "Юр. лицо/Физ. лицо", и присваивайте статус собственнику автоматически.
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
И еще, Юрий. Мы уже писали выше, что при обработке заявки, для того, что бы назначить исполнителя нужно ввести буквы, содержащиеся в его ФИО. Диспетчер должен соображать (вспоминать), как его зовут и с кем он сегодня работает.
Попробуйте сделать раскрывающийся список: нажал кнопку "выбрать" или стрелочку как в Екселе, и открылся список сотрудников.
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
MJK пишет:

При обработке заявки не всегда исполнителем будет слесарь или электрик. Иногда надо назначить исполнителем бухгалтера или инженера.
А они находятся в категории "бухгалтер" или "клиентский отдел". Разрешите назначать исполнителем любого сотрудника, а не только сотрудников категории "исполнитель".

Мы специально развели специалистом на технических, которые работают через диспетчерскую службу и прочих, которые могут работать через обращения.\

Если идет обращение в бухгалтерию - то сотрудник может создать обращение "Скиньте мне платежку" и работать с ней.

Но в любом случае подумаем...

Сотрудник, конечно, может. А вот житель, как правило, не разбирается, обращение у него, или заявка, и будет все писать в раздел "диспетчерская".
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Есть еще пожелание, если не замучили еще )))
При обработке заявки не всегда исполнителем будет слесарь или электрик. Иногда надо назначить исполнителем бухгалтера или инженера.
А они находятся в категории "бухгалтер" или "клиентский отдел". Разрешите назначать исполнителем любого сотрудника, а не только сотрудников категории "исполнитель".

Отправлено спустя 53 секунды:
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
MJK пишет:
Пока загрузили только один, тестовый. Вроде работает.

Просто смотрю вы кучу юзеров сегодня добавили в систему...

Пытаемся ее тестить
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Пока загрузили только один, тестовый. Вроде работает.
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Нет. В Вашем случае заявку создал "Тестов АА (руководитель).
А если заявку создал житель, то как узнать какой диспетчер ее принял?
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Спасибо, ждем.
Еще хорошо бы сделать, что бы в отчете о заявках было видно ФИО принявшего заявку. Пока там есть только ФИО закрывшего заявку.
Например каждый диспетчер заходит под своим логином и в отчете (а может и на странице "диспетчерской" на компе) отображается ФИО этого сотрудника, что бы можно было оперативно разобрать конфликтную ситуацию.
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Юрий, подскажите, уведомления о новых заявках приходят только на смартфон (планшет)?
На комп уведомления по прежнему не приходят. Будет ли реализована функция уведомления о новых заявках на компе? Диспетчеру удобней обрабатывать новую заявку на стационарном компе, а не на смартфоне (планшете).
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
MJK пишет:
Номера квартир к л/с потом привязывать будем?
Сразу при загрузке указываются. Посмотрите образец файла загрузки в системе

Просто у Вас графа "Квартира" является необязательной для заполнения. Потому и спросил.
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Номера квартир к л/с потом привязывать будем?
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Юрий, подскажите:
В таблице для импорта л/с обязательными полями являются Фамилия Имя Отчество. Зачем?
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Цитата
burmistr пишет:
...но сугубо мое личное мнение - спорно отдавать данные о своих жителях компаниям, которые у тебя же потом и отожмут дома на твоих же данных...
По моему скромному мнению, вообще нельзя передавать кому либо эти данные! ))) ...зачем "хлебом" разбрасываться!? )))[/quote]

Господа, а вы о каких секретных данных говорите?
Список собственников с номерами квартир, площадями и кадастровыми номерами можно получить в Росреестре абсолютно официально на любой дом (и не очень дорого).
А информация, что квартире №1, где собственник Иванов, присвоен лицевой счет 0001 разве кому-то интересна? Поясните, может я заблуждаюсь?!
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Цитата
viking пишет:
А вы разве не видите на прикрепленном рисунке что набраны любые буквы спонтанно, а вышел весь список на выбор ? Пока все работает отлично, с учетом того что уже реализовано.

Как вы видите на прикрепленном рисунке буквы "ра" есть и в первом и во втором имени исполнителя.
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
MJK пишет:
Добрый день!
Юрий, во вкладке "Диспетчерская" при обработке новой заявки диспетчер назначает исполнителя.
Сейчас для этого надо набрать его фамилию И.О. (ну или хотя бы первые буквы).
Попробуйте сделать выпадающий список, что бы диспетчер не вспоминал судорожно, как фамилия специалиста, который работает на этом участке.

Это уже реализовано...

Мы и говорим: сейчас надо набрать первые буквы (причем они должны быть в имени или фамилии исполнителя).
Мы предлагаем сделать выпадающий список (поле с кнопочкой справа: нажал и список открылся).
CRM система Бурмистр.ру запущена)))
 
Добрый день!
Юрий, во вкладке "Диспетчерская" при обработке новой заявки диспетчер назначает исполнителя.
Сейчас для этого надо набрать его фамилию И.О. (ну или хотя бы первые буквы).
Попробуйте сделать выпадающий список, что бы диспетчер не вспоминал судорожно, как фамилия специалиста, который работает на этом участке.
Вопросы по работе в CRM системе
 
Спасибо.
Ждем.
Вопросы по работе в CRM системе
 
Добрый день.
Сидим, тестим систему. Нет уведомлений о поступлении новых заявок не в компе, не в мобильном приложении.
Может мы чего не можем найти? Где включить уведомления?
#
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
MJK пишет:
Ситуация следующая:
У нас две УК (так сложилось исторически), но в них работают одни и те же люди. И диспетчерская у них ОДНА НА ДВОИХ.
Как сделать, что бы заявки с обеих УК приходили на одну страницу вкладки "диспетчерская"?

Чтобы 2 конторы работали в одном окне - нереально.

Как вариант вы заводите 2 конторы. У контор подрядчиком внутри системы будет одна диспетчерская. Все заявки внутри УК будут передаваться в АДС. АДС в свою очередь будет иметь единый журнал на 2 УК и "своих" работников (ваши же бойцы, но заведенные под АДС)...

Спасибо. Попробуем.
#
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
MJK пишет:
Юрий, добрый день! Как можно подробно обсудить одну тему по CRMке? С августа (после слета) не можем решить вопрос!
Сегодня на вебинаре написали в конце, но ответа опять нет.

Можно тут написать и обсудим. Можно мне позвонить - телефон знаете.

Ситуация следующая:
У нас две УК (так сложилось исторически), но в них работают одни и те же люди. И диспетчерская у них ОДНА НА ДВОИХ.
Как сделать, что бы заявки с обеих УК приходили на одну страницу вкладки "диспетчерская"?
#
Юрий, добрый день! Как можно подробно обсудить одну тему по CRMке? С августа (после слета) не можем решить вопрос!
Сегодня на вебинаре написали в конце, но ответа опять нет.
#
Добрый день, Юрий!
Прочитал Вашу статью "Корректировка отопления - как сделать правильно".
Не совсем согласен.
Вы пишите: "Законодательно срок проведения корректировки не определен. В п.42.2 Правил №354 четко прописаны сроки корректировки указаны лишь для ситуации, когда в субъекте РФ впервые принимается решение о переходе на равномерные платежи. В такой ситуации корректировка стоимости отопления производится в течение 1 квартала календарного года, следующего за годом, в котором произошло изменение способа оплаты. Для ситуаций, когда управляющие организации в субъекте РФ изначально рассчитывают стоимость отопления равномерно сроки не указаны. В Правилах 354 говорится лишь о том, что корректировка должна быть произведена в течение года."
Это не так. В пункте 3(2) раздела I приложения N 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг указано, что размер платы за коммунальную услугу по отоплению [B][U]в первом квартале[/U][/B] года, следующего за расчетным годом, корректируется исполнителем.
#
Цитата
OE77OE пишет:
по ФИО в одной ячейке....прикладываю файлик пользуйтесь формулами, забитыми в ячейках (добавить 1 столбец, лишний потом удалить)...думаю разберетесь

Спасибо большое!
#
Спасибо ждем.
Сориентируй, когда появится уведомление на компе о новой заявке? Хотим уже внедрять CRMку в диспетчерскую.
#
Еще, Юрий, у нас собственники часто оставляют несколько контактных номеров телефонов (жены, брата, кума и т.д. :) )
Попробуйте продумать вариант, что бы собственник и наш сотрудник могли вносить и менять несколько номеров.
Иначе опять приходится брать большую записную книжку с полки и искать все телефоны собственника.
#
Юрий, добрый вечер.
Когда мы формируем список собственников в Екселе, наша прога по начислениям выдает фамилию имя отчество в одном столбце.
По Вашему совету мы залили этот столбец в Вашей форме в столбец "Фамилия", а столбцы "Имя" "Отчество" оставили пустыми.
Импорт прошел, но CRMка видит всех собственников как юр. лиц.
Внесите в Вашу Екселевскую форму обязательную графу "Юр. лицо/Физ. лицо", и присваивайте статус собственнику автоматически.
#
И еще, Юрий. Мы уже писали выше, что при обработке заявки, для того, что бы назначить исполнителя нужно ввести буквы, содержащиеся в его ФИО. Диспетчер должен соображать (вспоминать), как его зовут и с кем он сегодня работает.
Попробуйте сделать раскрывающийся список: нажал кнопку "выбрать" или стрелочку как в Екселе, и открылся список сотрудников.
#
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
MJK пишет:

При обработке заявки не всегда исполнителем будет слесарь или электрик. Иногда надо назначить исполнителем бухгалтера или инженера.
А они находятся в категории "бухгалтер" или "клиентский отдел". Разрешите назначать исполнителем любого сотрудника, а не только сотрудников категории "исполнитель".

Мы специально развели специалистом на технических, которые работают через диспетчерскую службу и прочих, которые могут работать через обращения.\

Если идет обращение в бухгалтерию - то сотрудник может создать обращение "Скиньте мне платежку" и работать с ней.

Но в любом случае подумаем...

Сотрудник, конечно, может. А вот житель, как правило, не разбирается, обращение у него, или заявка, и будет все писать в раздел "диспетчерская".
#
Есть еще пожелание, если не замучили еще )))
При обработке заявки не всегда исполнителем будет слесарь или электрик. Иногда надо назначить исполнителем бухгалтера или инженера.
А они находятся в категории "бухгалтер" или "клиентский отдел". Разрешите назначать исполнителем любого сотрудника, а не только сотрудников категории "исполнитель".

Отправлено спустя 53 секунды:
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
MJK пишет:
Пока загрузили только один, тестовый. Вроде работает.

Просто смотрю вы кучу юзеров сегодня добавили в систему...

Пытаемся ее тестить
#
Пока загрузили только один, тестовый. Вроде работает.
#
Нет. В Вашем случае заявку создал "Тестов АА (руководитель).
А если заявку создал житель, то как узнать какой диспетчер ее принял?
#
Спасибо, ждем.
Еще хорошо бы сделать, что бы в отчете о заявках было видно ФИО принявшего заявку. Пока там есть только ФИО закрывшего заявку.
Например каждый диспетчер заходит под своим логином и в отчете (а может и на странице "диспетчерской" на компе) отображается ФИО этого сотрудника, что бы можно было оперативно разобрать конфликтную ситуацию.
#
Юрий, подскажите, уведомления о новых заявках приходят только на смартфон (планшет)?
На комп уведомления по прежнему не приходят. Будет ли реализована функция уведомления о новых заявках на компе? Диспетчеру удобней обрабатывать новую заявку на стационарном компе, а не на смартфоне (планшете).
#
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
MJK пишет:
Номера квартир к л/с потом привязывать будем?
Сразу при загрузке указываются. Посмотрите образец файла загрузки в системе

Просто у Вас графа "Квартира" является необязательной для заполнения. Потому и спросил.
#
Номера квартир к л/с потом привязывать будем?
#
Юрий, подскажите:
В таблице для импорта л/с обязательными полями являются Фамилия Имя Отчество. Зачем?
#
Цитата
burmistr пишет:
...но сугубо мое личное мнение - спорно отдавать данные о своих жителях компаниям, которые у тебя же потом и отожмут дома на твоих же данных...
По моему скромному мнению, вообще нельзя передавать кому либо эти данные! ))) ...зачем "хлебом" разбрасываться!? )))[/quote]

Господа, а вы о каких секретных данных говорите?
Список собственников с номерами квартир, площадями и кадастровыми номерами можно получить в Росреестре абсолютно официально на любой дом (и не очень дорого).
А информация, что квартире №1, где собственник Иванов, присвоен лицевой счет 0001 разве кому-то интересна? Поясните, может я заблуждаюсь?!
#
Цитата
viking пишет:
А вы разве не видите на прикрепленном рисунке что набраны любые буквы спонтанно, а вышел весь список на выбор ? Пока все работает отлично, с учетом того что уже реализовано.

Как вы видите на прикрепленном рисунке буквы "ра" есть и в первом и во втором имени исполнителя.
#
Цитата
burmistr пишет:
Цитата
MJK пишет:
Добрый день!
Юрий, во вкладке "Диспетчерская" при обработке новой заявки диспетчер назначает исполнителя.
Сейчас для этого надо набрать его фамилию И.О. (ну или хотя бы первые буквы).
Попробуйте сделать выпадающий список, что бы диспетчер не вспоминал судорожно, как фамилия специалиста, который работает на этом участке.

Это уже реализовано...

Мы и говорим: сейчас надо набрать первые буквы (причем они должны быть в имени или фамилии исполнителя).
Мы предлагаем сделать выпадающий список (поле с кнопочкой справа: нажал и список открылся).
#
Добрый день!
Юрий, во вкладке "Диспетчерская" при обработке новой заявки диспетчер назначает исполнителя.
Сейчас для этого надо набрать его фамилию И.О. (ну или хотя бы первые буквы).
Попробуйте сделать выпадающий список, что бы диспетчер не вспоминал судорожно, как фамилия специалиста, который работает на этом участке.
#
Спасибо.
Ждем.
#
Добрый день.
Сидим, тестим систему. Нет уведомлений о поступлении новых заявок не в компе, не в мобильном приложении.
Может мы чего не можем найти? Где включить уведомления?

Подпишись на рассылку новостей ЖКХ, а также наших статей!

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!