к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;
Система ГАРАНТ: [URL=http://base.garant.ru/12186043/#ixzz3iOOkFbvk]http://base.garant.ru/12186043/#ixzz3iOOkFbvk[/URL]
Но лучше
См.обязанности Исполнителя в 354ПП