Изображение от freepik
Итак, мы наконец сделали интеграцию CRM‑системы с мессенджером Мах.
Мы сделали чат‑бота, через которого можно:
- автоматически искать ключевые слова во всех домовых чатах (например, «прорвало трубу»). Если такое сообщение обнаружено (система «пробегает» чаты каждые 5 минут), то CRM подсвечивает сообщение. На основании этого сообщения можно создать заявку в АДС, обращение или задачу. Список ключевых слов можно настроить под себя. Это позволяет не реагировать на продажу кабачков, а отслеживать только самое важное;
- удалять сообщения, которые содержат мат (список нехороших слов — настраиваемый);
- оперативно делать рассылки по домовым чатам (новости УК, информация о собраниях, отключениях света, поздравления с днем рождения губернатора региона).
- привязать аккаунт жителя в Мах к конкретному лицевому счёту (в Мах у каждого пользователя свой уникальный ID). Это даёт возможность читать не «Эльфийскую девственницу», как назвал себя житель в Мах, а Зинаиду Анатольевну Должникову 1935 года рождения, и сортировать всю переписку по ней.
Бот постоянно дорабатывается, так что функционал будет намного шире.
Сколько это стоит:
- до 1 мая — бесплатно
- после 1 мая — 50 рублей за один МКД в месяц, но не выше 2 000 рублей с компании.
Инструкция по настройке.
При попытке добавить бота участником в домовой чат не смогли его найти поиском ни по названию, ни по id. Хотя сам бот по ссылке из инструкции открывает чат между ним и мной.
olegkriv написал:
При попытке добавить бота участником в домовой чат не смогли его найти поиском ни по названию, ни по id. Хотя сам бот по ссылке из инструкции открывает чат между ним и мной.
попробуйте добавить его сначала в контакты
После двух дней разнообразных тыканий в мах появился бот в списке поиска и получилось добавить его участником, а потом и сделать администратором группового чата.
Настроил бота в СРМ. Прописал несколько ключевых слов, и написал сообщения с ними в чат.
В СРМ на странице "Чаты" в колонке "Требует внимания" как стояло "нет" так и стоит, но когда зашел в сам чат, то сообщения с ключевыми словами были подсвечены красным.
Ещё баг, при добавлении чата в СРМ дом выбирается из списка домов, я при добавлении не правильно внёс ID. А поскольку он не редактируется, пришлось удалить чат и потом добавить заново, вот только при повторном добавлении в списке этого дома не оказалось, пока не обновил страницу браузера с СРМ.